跨境電子商務實務（工作頁式教材）

項目一 走進跨境電商 1
任務一 跨境電商的發展 3
任務二 跨境電商的模式 10
任務三 跨境電商與傳統國際貿易 15
任務四 跨境電商法律法規 21
項目二 跨境電商市場調研 35
任務一 跨境電商平臺的選擇 37
任務二 資料化選品 45
任務三 貨源管道的確認 58

專案三 跨境電商平臺基本操作 63
任務一 速賣通 65
任務二 Amazon 81
任務三 eBay 91
任務四 Lazada 104
任務五 Wish 115
任務六 阿裡巴巴國際站 123

專案四 跨境電商視覺設計 129
任務一 文案策劃 131
任務二 商品主圖設計 135
任務三 網店店招設計 139
任務四 廣告圖設計 145
任務五 自訂模組設計 150

項目五 跨境電商行銷 157
任務一 行銷方式的認識和選擇 159
任務二 行銷活動的實施 167
任務三 流量引入和使用 183
任務四 行銷效果監測 195

項目六 跨境電商物流 201
任務一 認知國際物流 203
任務二 設置物流運費範本 212
任務三 設置海外倉物流範本 219

專案七 資料分析 227
任務一 行業資料分析 229
任務二 店鋪經營分析 237
任務三 移動端店鋪資料分析 248

專案八 跨境電商客戶服務 255
任務一 跨境電商詢盤 257
任務二 客戶服務 263
任務三 糾紛處理 272

當前，國內越來越多的企業需要開展跨境電商業務，但國內跨境電商人才的缺乏，在一定程度上妨礙了行業發展。本書是面向跨境電商人才培養而設計編寫、以工作任務為導向的教材。本書基於職業院校電子商務專業教學標準，緊扣《國家職業教育改革實施方案》的基本要求，適應“1+X”證書制度，課程內容與“跨境電子商務”等級證書高度融通，並將課程思政納入教材，落實職業教育立德樹人的根本任務。

本書在編寫過程中特別注重跨境電商理論與實踐的結合。全書編寫思路明確，內容廣度和深度把握合理，理論知識體系完整，基本覆蓋目前跨境電商實操的各個環節。我們力求以實操指導的方式，由淺入深地引導學生瞭解跨境電商的方方面面，為個人能力發展打好基礎。每一項目以適合教學的速賣通平臺為示例，講解跨境電商中的共性部分，並結合eBay、Amazon、Wish等平臺各自特點的內容。

本書以工作頁形式開發，學生可以邊學邊做邊記錄。本書堅持以工作任務導向的課程開發方法論為指導，將一個完整且真實的項目全過程進行了分解，系統地呈現了走進跨境電商、跨境電商市場調研、跨境電商平臺基本操作、跨境電商視覺設計、跨境電商行銷、跨境電商物流、資料分析、跨境電商客戶服務八個子專案。同時，本書還為讀者提供了豐富的教學資源包，包括教學課件、微課視頻、教學案例等，任課教師可登錄機械工業出版社教育服務網註冊後免費下載使用。

本書由冷玉芳擔任主編，李翔、莫麗梅擔任副主編，參編人員有段建、苗春、秦清梅、陳娜那、班欣、蘇楊媚和黃坤忠。編寫過程中得到北京博導前程科技股份有限公司、廈門優優匯聯科技股份有限公司的大力支持，在此表示感謝。

由於跨境電子商務發展日新月異，加之編者水準有限，書中難免存在疏漏和錯誤，懇請廣大讀者和專家批評指正並提供寶貴的修改建議。

編者