像紳士淑女一樣服務：麗思卡爾頓創始人的服務心經

霍斯特·舒爾茨是世上受人敬愛、獨具創新、成績斐然的酒店經營者之一，他的客戶服務模式讓酒店行業煥然一新，成為全球服務業界標桿。本書中，他將個人故事和多年在企業領導生涯中積累的務實智慧穿插在一起，我們不僅能獲得服務客戶的神功秘籍，還能尋獲工作成效和人際關係 “兼得”之道。



霍斯特·舒爾茨(Horst Schulze)，嘉佩樂酒店集團創始人、董事長兼首席執行官麗思卡爾頓酒店集團聯合創始人兼前首席運營官霍斯特是一位傳奇領導者和商業巨人。作為全球酒店業領軍人物，霍斯特的遠見卓識和顛覆性原則重塑了“卓越”“服務”的概念，影響力跨越酒店行業。1983年，霍斯特一手確立了使麗思卡爾頓品牌享譽全球的商業運作和服務標準。在他的出色領導下，麗思卡爾頓集團兩次榮獲美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎——迄今為止，麗思卡爾頓是唯一獲得該獎項的酒店品牌。1991年，霍斯特被《酒店》(Hotels)雜誌評為“世界級酒店經理”。1994年，美國質量學會授予他石川馨獎章，以表彰他“在改進人力資源質量方面的重要貢獻”。2002年，舒爾茨創立了第二家公司嘉佩樂酒店集團，開創了第一個“超豪華”賓客體驗。同時，他也是備受全球商業組織歡迎的培訓和演講家。

迪恩·梅里爾(Dean Merrill)，獨立作家，曾擔任雜誌編輯、課程編輯。現已出版9本著作，與人合著圖書40余部，其中一些圖書進入全美暢銷書榜單，並榮獲出版業各類獎項。