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讓顧客心悅誠服的服務秘訣 (有聲書) (電子書)
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讓顧客心悅誠服的服務秘訣 (有聲書) (電子書)

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內容簡介

純聲音內容,105分鐘 /『服務』是什麼?傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上,滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已,不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動;顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出,用心經營顧客關係,才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。
 

作者介紹

*現職:新思維國際顧問有限公司董事長暨首席講師
*學歷:國立高雄第一科技大學行銷流通管理碩士
*經歷:全國電子人資/訓練經理
 

目錄

1.服務的重要性
2.面對客戶的三顆心
3.正確的服務心態-三迷主義
4.正確的服務心態-三意主義
5.服務之前的準備
6.良好的情緒管理
7.服務三大要求
8.服務三大能力
9.滿意的顧客是最好的推銷員
 

詳細資料

  • 規格:普通級
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • 檔案大小:144.0MB

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