雜談的能力 (電子書)

第1章獲取人心的雜談力
01有公事才問同事？錯！沒事更得找同事
02聊天不一定要有目的，話題空洞也沒關係
03聯想遊戲，讓你的話題源源不絕
04敢開口，願意說，就會讓人喜歡
05說話有溫度，才能有共鳴
雜談──拉近人際關係和整理思維的利器
 
第2章與工作夥伴的雜談技巧
01零提問、零資訊，從瞎扯中脫身
02談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
03模仿優秀的人，但不要照抄
04與嚴肅主管聊天，聊工作就對了
05天氣、交通是展開話題的最佳切入點
06自嘲、轉移話題可凸顯智慧，避開尷尬
聊他的興趣，他會對你有興趣
 
第3章雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？
01迴避騷擾態度要堅定，拒絕要委婉
02第一次見面相對無語？那就從周邊事物談起
03買賣不成仁義在，為下次合作鋪好路
04聊天，就能聊出好業績
05話題和菜色一樣，要事先準備
06萬一沒話聊了怎麼辦？
如何抓住客戶的興趣點？
 
第4章這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01忘了對方名字，怎麼補救？
02不要安慰，對方的心情反而好些
03捨棄選擇題與是非題，多用簡答題
04被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感
05跟戀人的父母怎麼聊？用年代喚醒對方的回憶
06遇到假謙虛的人，要先否定後讚美
07被挖隱私，不想回答就把問題打回去
這樣安慰，人家才有可能接受
 
第5章至少要會的雜談技巧
01多動筆、多記錄，保持熱度不難
02自我介紹的目的──「印象深刻」
03「一問一答」引導對方說更多
04加入聊天？你要先觀察、後參與
05順著毛摸，就能拉近雙方關係
06交互使用開放式／封閉式問題，引導對方開口
如何掌握雜談的節奏？
 
第6章說話達人都知道的雜談祕訣
01安慰人家千萬別「就事論事」，要離題
02告別時從來不忘表達感謝
03滿足對方被認可的需要
04放大優點，讓對方感覺「被需要」
05成為受歡迎的人的祕訣：傳遞正能量
06有目的的提問，半強制性的引導悶葫蘆參與
如何抓住人心？你得說他知道和想知道的
 
第7章立竿見影的小技巧
01聊完天氣，然後別再說天氣
02頻率是維持關係的關鍵
03學會「不知道」，即便你知道
04雜談時間越長，關係溫度越低
05讓在場的每個人都能參與
06這不是辯論，不要急著表露看法
雜談的最大敵人：完美主義傾向
參考&引用資料

推薦序

聯想力就是你的雜談力

亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

　　現代人大量依賴電腦和手機上的通訊軟體，與陌生人甚至是親友溝通。也許有些人會質疑：那是不是以後碰面說話的能力，變得不是那麼重要了？

　　不！越是在這樣的時代，你若具備了能夠跟任何人面對面聊天的能力，立刻就能在芸芸眾生之中脫穎而出。這有點像「禮貌」一樣。不是越來越多人都在抱怨現在的年輕人沒有禮貌？你反著做，非常有禮貌，豈不是能獲得長輩以及掌權者的青睞，將好的任務及位子交付於你，墊高你在職場的地位？

　　那麼，雜談的能力該如何訓練？在《雜談的能力：生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事，你得從不談正事的軟話題開始》這本書中，提供了許多心法和技巧，很多都是我親身驗證過，並且行之有年、確定有效的。例如，認識新朋友時，懂得察言觀色，並且運用「聯想力」來延伸話題，始終是一個很好的方法。

　　多年前我還是大學生時，去外校找同學，看到想要認識的女同學，會想盡辦法用「最自然」的方式跟她搭訕。而話題往往會從我是誰（讓她知道哪個學校的學生）開始，進入到我來找某某系的朋友（透露本來只是來找朋友，剛好看到她才來說話的），接著順勢聊到朋友的科系，然後問她：「該不會也是那個科系的吧？」無論她回答「是」或「不是」，我都能接著說。

　　如果對方答「是」，我就說：「那妳應該認識我那個朋友某某某吧？他是系學會的，聽說蠻活躍的……」她再接著說：「有聽過」或「沒聽過」，我一樣能順著她的回答繼續講下去。有聽過，代表我們有共同認識的人，彼此距離瞬間拉近；沒聽過，那也無所謂，這表示我朋友很失敗啊？明明那麼想紅，都努力當上系學會幹部了還是沒人鳥他……反正就是不斷延伸話題就對了。通常這麼做，都能使對方哈哈大笑，話題綿延不絕。

　　但要注意的是，想成為真正的朋友，營造愉快的對談，絕對不可以「只問問題，不提供自己的資訊」，因為那麼做，就像個需求感極強的怪咖。只想獲得，不想給予，誰會想和這樣的人做朋友？

　　靠著這樣的方式，我與大部分的人都能在一碰面時，達到相談甚歡的效果。但讀者必須了解的是，我們的本意再良善、雜談技巧再好，都無法避免一個窘境，那就是如果對方打從一開始就不喜歡我們、有先入為主的厭惡和敵意，那麼這時說再多、耍再多技巧也沒用，還可能落得對方事後到處說我們是「裝熟魔人」的下場。

　　這時候，具備高段雜談技巧的人，一定會知所進退，一看對方沒有繼續聊天的意思，就打退堂鼓、優雅告辭，給彼此一個從容的臺階下。能做到這樣的境界，才是真正的雜談高手！

　　期待大家都能運用書中的技巧，結交到如知己般的朋友，和能在職場上幫助自己的貴人。至於打動不了的人，那就算了吧，我們不可能和每個人都做好朋友，但至少能與大部分人維持友善的關係。