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說好話的力量:「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生 (電子書)

說好話的力量:「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生 (電子書)

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內容簡介

口無遮攔的批評,直接也傷人;
明明想說出感謝,卻總是難以啟齒。
這種狀況我們都不陌生……
說好話或暴粗口,都能達到同樣的目的,
但怎麼說,才能讓話真正進到對方的心坎裡?
怎麼說,才能達到事半功倍的效果?

  卡內基激勵法讓你一小時學會,
  40堂學校沒教的溝通課,
  擁有「說好話」的神奇力量!


  全球85個國家,僅2人獲得「卡內基年度風雲業務經理」的殊榮,作者連桂慧就是其中之一。

  20年來指導各行各業超過5000位經理人,她告訴你:不要輕忽說好話的力量,
  想要有良好人際關係、凝聚部屬的向心力、讓孩子變得更積極……,
  你得重視「溝通」在人生中的蝴蝶效應。

  【人際關係篇】

  我們都知道,人際關係會深刻影響家庭、工作、社交,但有時候就是搞不定……

  你是否總是這樣想:
  ‧我這麼忙,他就不能配合一下嗎?
  ‧要我提建議,可是菜鳥的話沒人會聽吧?
  ‧她太難搞,根本無法溝通!

  要有好人緣,你應該這樣做
  ‧少說「我……」,想想你是否真心關懷他人。
  ‧從小事建立自信,別因他人的責備而摧毀。
  ‧不批評、不抱怨、不責備,不試怎知做不到。

  【領導管理篇】

  在公司裡,想讓不同價值觀的人,為相同的目標努力,著實不簡單。如果主管扛不起、部屬又完全叫不動,一個人要怎麼衝?

  你是否總是這樣想:
  ‧不盯不行。明天中午前,要他交出結案報告。
  ‧錯的地方還是沒改好,他就不能再細心一點嗎?
  ‧多做多錯,少做少錯,只要不被盯就行了。

  讓團隊甘心賣力,你應該這樣做
  ‧用詢問代替命令,人人都喜歡被尊重。
  ‧先冷靜再開口,不要受情緒左右。
  ‧欣賞他,讓他看重自己,自然願意和你一起奮鬥。

  【溝通激勵篇】

  挫敗或生氣時,我們總會被負面情緒蒙蔽雙眼,不只失去信心,更容易忽視他人的優點。其實,只要簡單一個「稱讚」,就會湧現再出發的勇氣。

  你是否總是這樣想:
  ‧他表現得很好,不用我稱讚也知道吧。
  ‧這種團隊懶懶散散,怎麼可能達成業績目標。
  ‧只會一天到晚頂嘴,實在看不出他有什麼優點。

  要保持正向能量,你應該這樣做
  ‧真誠讚美別人,讓好情緒自動傳染。
  ‧為競爭加點誘人獎勵,會產生更具體的效果。
  ‧用小卡片寫下對方的優點,就能激發他最好的一面。

  【壓力處理篇】

  一個人有多成功,取決於受挫後再奮起的能力。該如何面對壓力與恐懼?跌倒了,怎樣重新站起來?

  你是否總是這樣想:
  ‧覺得害怕,想逃避,真的好憂鬱。
  ‧一肚子鳥氣,簡直想捶人。
  ‧其實我根本不想……,但是不敢拒絕。

  化壓力為助力,你應該這樣做
  ‧可以做的就做,不能改變的就放下
  ‧先轉移注意力,再想下一步。
  ‧暗示必定誤事,清楚表達救了大事

  成功沒有絕對標準的定義,但一定有共同特質,「良好的溝通力」就是一大關鍵!只要溝通順暢,就能改善互動、提升自信、找回熱情,讓你走出屬於自己的成功路,成為下一個卓越經理人。

本書特色

  用「概念」連結「真實故事」,提供實際的「應用方法」
  22個實用方法,解決生活中所有的溝通難題
  聽作者說40個故事,感受說好話帶給人生的蝴蝶效應

專文推薦

  卡內基訓練 大中華地區負責人  黑幼龍
  卡內基訓練執行長  黑立言
 

作者介紹

作者簡介

連桂慧


  幼龍企業管理顧問公司(卡內基訓練)區域總經理,擁有21年資深經歷。她是卡內基訓練全職講師,訓練課程包括戴爾卡內基班、優勢銷售班、溝通激勵班、高績效經理人班、震撼力演講班、青少年班/大學班/少年班。

  她曾為企業內部培訓300班以上,並在兩岸舉辦過600場以上的演講。2010年她帶領台北卡內基團隊與各區合作,讓台灣卡內基訓練獲得全球業務冠軍,並獲頒全球85個國家僅2人獲得的「年度風雲業務經理」殊榮。

  在「改變中求進步」,是她多年來的信念。「分享是最好的經驗傳承;肯定是最好的激勵力量」,是她的成功座右銘。
 

目錄

推薦序一  好東西與好朋友分享    黑幼龍
推薦序二  透過說好話的力量,創造更美好的人生    黑立言
前    言  別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應

Part 1 跟卡內基創辦人這樣做,你也能「說出自己的路」
性格內向憂鬱,如何做到侃侃而談?
教學員演說技巧,竟然從談談自己開始
溝通不是一種學問,而是一種習慣

Part 2 學校沒教你,如何說出好的「人際關係」
為什麼人際關係很重要?
方法1 關心別人時,少說「我……」
連桂慧老師的第1~3堂課
方法2 自信沒人能給,你只能從小事開始建立
連桂慧老師的第4~5堂課
方法3 不批評、不抱怨、不責備的好人緣法則
連桂慧老師的第6~7堂課
方法4 一句真誠的讚美,勝過一百句「關心的責備」
連桂慧老師的第8堂課
方法5 運用微笑的力量,是人類CP值最高的工具
連桂慧老師的第9堂課
方法6 練習「換句話說」,你就少了尖酸刻薄
連桂慧老師的第10~11堂課
   
Part 3 不用命令,也讓團隊為你賣命的「領導」課
你抱怨屬下不努力的遊戲,得停!
第1課 先說自己的錯才去指責,對方才聽得進去
連桂慧老師的第12堂課
第2課 用詢問代替命令,就算下火海也甘願
連桂慧老師的第13~14堂課
第3課 先沉澱再開口,以免把情緒罵出口
連桂慧老師的第15~17堂課
第4課 糾正部屬前,你得以身作則
連桂慧老師的第18堂課
第5課 聽見、看見他們的努力,自然能凝聚向心力
連桂慧老師的第19堂課

Part 4 家人、自己人,更應說出對他的「鼓勵」
切記!被肯定的感覺人人都愛
技巧1 讚美別藏在心裡,而是要放在嘴裡
連桂慧老師的第20~22堂課
技巧2 激勵,能引發對方變好的慾望
連桂慧老師的第23~24堂課
技巧3 少說話、多聆聽的七個祕訣
連桂慧老師的第25~26堂課
技巧4 善用小卡片,讓彼此沒有距離
連桂慧老師的第27~30堂課
技巧5 肯定對方,讓他覺得自己很重要
連桂慧老師的第31~33堂課

Part 5 善用「壓力處理」,變成你向上的動力
跌倒後站起來的能力,決定你多成功
訣竅1 常和正面思考的人在一起,你也會受到激勵
連桂慧老師的第34堂課
訣竅2 被討厭、被責罵,你需要面對它的勇氣
連桂慧老師的第35~36堂課
訣竅3 暗示必定誤事,清楚表達救了大事
連桂慧老師的第37堂課
訣竅4 別在情緒當下做任何決定
連桂慧老師的第38堂課
訣竅5 學會寬恕他,也就能放過自己
連桂慧老師的第39堂課
訣竅6 接受現實,是克服不幸的第一步
連桂慧老師的第40堂課

結論  說好話的態度,幸運自己找上門
 

前言

別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應


  你一定聽過一句話:「多說多錯,少說少錯,不說不錯。」但是,真的是這樣子嗎?

  當你在求學階段,重心都放在學業的成績上時,或許還沒有非常深刻地感受到「說話與自我人生」的關聯性,但是也不難發現,會說話的同學總是比較受歡迎。不管與同儕交往、討長輩歡心,都比其他人如魚得水。出了社會後,也慢慢體會到「溝通」已成為求職、建立人脈、升遷,甚至是找尋伴侶等的關鍵因素。

  當然,這樣的論點一定不是每個人都贊同,難道溝通真的就這麼重要嗎?舉幾個例子來說明:

  有對新婚夫妻,婚後為了讓將來生活無虞,兩人都外出工作,直到太太懷孕、生了孩子後,才離職在家專心帶孩子。當家裡多了一張嘴要吃飯,卻又少了一份收入時,先生的壓力就變重了。為了養活一家三口,他經常在外跟客戶應酬,而留太太一人在家辛苦帶孩子。面對先生一星期回家吃飯不到三天的生活,太太日漸不滿,她對先生抱怨:「平均一星期有三天都應酬晚回家,與孩子相處時間這麼少,你應該要多花些心思在家吧。」

  在外辛苦奔波的先生,一聽到這樣的話,心想太太不但不體貼,還開口要求他,便出口反駁:「妳覺得我沒花心思,那妳就有把家顧好、把小孩帶好嗎?為什麼孩子晚上都不睡覺一直哭?妳不知道我上班回來很累嗎?」結果,想當然是無止盡的爭吵。

  太太的初衷不過是想要先生早點回家,一家人多些時間快快樂樂地相處,沒想到一句抱怨的話,不但沒有達到目的,反而引起先生不滿,更讓兩個人的感情迅速降溫。

  因為溝通不良而經常爭吵,這樣的例子充斥在身邊,我們一點都不陌生。但如果可以換句不同的問法,既能達到目的又不傷和氣,這樣的溝通效果一定更好。

  在職場上,溝通更是一門必修的課題。現為王品集團大陸事業處執行長李森斌就曾分享過:以前他在台塑牛排擔任高層時,有一位新的主管來報到,資歷非常豐富,能力也不差,但是剛上任就引起其他資深員工反感,只因為他在會議裡脫口而出的一句話:「相信以我『以往』的經驗,足以影響各位。」

  李森斌說:「每個人都知道,會說話不代表會做事。」但當公司組織龐大,而同事之間無法對彼此有深刻了解,實際狀況往往變成:「60%都由說話的過程來判斷一個人。」

  每一句話其實都塑造著他人對自己的觀感,尤其是不熟悉的人。有時候,透過團隊合作才能成就一件事,而這時,溝通就是很重要的過程,也決定了你帶給別人的第一印象。

  良好的溝通,會帶給你好人際

  說到溝通技巧,大部分的人一定會想到「戴爾・卡內基」,這位橫跨了80年,依舊深具影響力的成功學大師。他在其中伊本著作中,提出溝通與人際關係的理論,至今依然屹立不搖,全球各地的企業家、政治家,與各行各業的成功者,都深受影響。

  他曾說過:「一個人在事業上的成功,只有15%是源自他的專業技術,另外的85%則要依靠人際關係、人脈資源和處世技巧。軟與硬是相對性的;專業的技術是硬本領,善於處理人際關係的交際技巧則是軟本領。」而建立良好人際關係的關鍵要素之一,就是良好的溝通技巧。

  多位眾所皆知的成功人士,都善用其中的技巧,其中最有名的,不外乎就是股神巴菲特。年輕時的巴菲特,曾經非常害怕公眾演說,他在自傳中這樣描述:「事實上,我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」

  青少年的巴菲特,渴望與大家融洽相處,卻不知道如何與人建立關係,聰明只讓他顯得咄咄逼人。直到他想起八、九歲時,曾在祖父書架上看過戴爾・卡內基的一本書。

  該書的第一句話,就深深吸引他的注意:「假如你想採集蜂蜜,就不要踢翻蜂窩。」卡內基強調,人性最深層的渴求就是「被人重視」,批評只會傷害他人自尊與自我價值,使對方心生防衛、急於辯解並引發憤恨。因此,卡內基的第一項原則是:不批評、不責備、不抱怨。

  這個觀念讓巴菲特覺得自己發現了「真理」,為了驗證卡內基的可行性,他在生活中落實「遵守」與「不遵守」這兩種對照作法,並記錄其結果。數據證明,卡內基原則確實有助於他在任何情境中,把自己成功推銷給別人。

  畢業後,巴菲特更報名卡內基訓練課程,他在自傳上表示:「這個方法真的有效,是我學過最重要的一課。」直到今天,卡內基訓練的畢業證書,依然高掛在巴菲特辦公室的牆上。在他的書中不難看出,他一直落實卡內基的原則:「給予真誠的讚賞與感謝」、「真誠地關心他人」、「衷心讓他人覺得自己重要」等,以看似無為,實則非常有效的管理,輕鬆地讓員工自動自發做好工作。

  巴菲特是近年來最有名的實例,其他像是前美國總統柯林頓,在「記得別人的名字」上也下過許多功夫。有人形容與柯林頓的會面情況:「當他和你握手時,那種感覺就好像現場只有你們兩個人一樣。」這樣的用心,在當時為他取得許多的政治支持與人氣。

  而台積電董事長張忠謀,也常用「談論他人感興趣的話題」為原則,來對待每一個客戶,用心收集話題並真正地將心思放在對方身上,更常時時提醒自己「不批評、不責備、不抱怨」。

  卡內基的溝通法則一直被許多成功人士延用學習,在許多成功人士身上,都能發現這些真理的影子,實用程度更是不在話下。若想要人際關係上有所改善,當然也不能錯過,這值得每個人好好學習!

  善用卡內基的技巧,人生將會快活許多

  生活在群居社會,就一定需要與人交往。卡內基帶給世人的不單單只是這些「技巧」,而是更根本的「態度」調整。

  在以理性為主的社會,思考模式較傾向批判與分析,但是這樣的方式,卻不見得每次都會帶來預期的結果,我們必須學習更有效卻更輕鬆的溝通方式。

  卡內基的實用技巧究竟有多厲害?我們可以運用在哪些領域?本書將分別在人際關係、領導與合作、溝通與激勵和壓力處理這四大類,一一探討。而這四個方向,其實都和「溝通」息息相關,請別忽略了溝通的力量,因為任何一個微小的變化,都足以產生連鎖效應。

  本書作者是卡內基訓練的區域總經理,書中提到的每一則真實故事,都來自於她多年來的生活經驗。期盼藉由這些故事,也把卡內基的成功溝通技巧,傳授給每一位讀者。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869188432
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • 檔案大小:10.9MB

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