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改變人心、贏得支持的奇蹟說服力:切入情緒行為的同理反應,運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略,任何人都聽你的 (電子書)
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改變人心、贏得支持的奇蹟說服力:切入情緒行為的同理反應,運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略,任何人都聽你的 (電子書)

Persuasion: Convincing Others When Facts Don’t Seem to Matter

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明細
 

內容簡介

狂銷百萬冊,亞馬遜書店暢榜第一名 (談判類)
 
作者實際操作個案,被列入「哈佛商學院」說服力課程
星巴克、百事可樂、VISA等……
知名《財富》雜誌 (FORTUNE)前百大企業
爭相邀約的權威顧問親授
 
  跟著說服大師學會奇蹟說服力,
  建立「積極同理」三大支柱,
  在短時間內任何你想說服的人、事、物,都會聽你的
  克服棘手難解的情況,擁有改變人心的力量!
 
  ★集合科學+案例+實踐的奇蹟說服法
  在這個競爭激烈的時代,你絕對不只想成為一個空口說白話的夢想家。在前往夢想的荊棘道路上,如何按照計畫,不受外力干擾?首先,你必須得學習高明說服術。
 
  根據統計,每人每年得說服他人超過千次以上,不論你是職場上班族、家庭主婦,甚至是宅男宅女,唯有不斷持續地自我精進與鍛鍊「說服力肌肉」,越練越強,越練人生越順利。才能夠跟上時局變化,進而成為業界翹楚。
 
  作者縱覽最新研究,考察其他專家的經驗,並輔導各式企業進行說服計畫,歸結出八項清單、三大支柱、4P測試,任何人都能簡單地依照說服策略練習簿,成為「奇蹟說服者」,擁抱出乎意料的美好人生!
 
  ★溝通說服大師獨門祕技:
  ●「逆火效應」:不單靠邏輯,用故事和情感撼動人心
  ●「敘事+故事+證據」:丟掉「思想包袱」,關注顧客最在意,而非最吸引。
  ●「共感敘事」:簡單、清楚、人們記得住又能夠轉述
  ●真誠面對你的不足之處,是令人驚艷的聰明行銷策略。
  ●如何平息「網路酸民」的惡意攻擊?用你的好奇心卸下對方防禦。
 
本書特色
 
  特別收錄
  說服策略練習簿【直接套用】
  ●建立自我說服特質的「8項清單」
  ●五步驟,建立最強策略「3支柱」
  ●能預先檢驗效果的「4P測試」
 
名人推薦
 
  作家/新創及二代企業導師/資深公關人 丁菱娟
  GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人  王介安
  網路趨勢觀察家 Mr. 6 劉威麟
 
好評推薦
 
  「有效的溝通始於深入同理受眾的能力。莉.卡特在《說服力》一書中解釋何謂同理、它之所以重要的原因,以及如何用同理來打造有說服力的訊息。本書不僅有豐富的範例和案例研究,還把複雜的概念變得簡單易懂,隨手就能應用到你的日常生活中。」──馬蘭斯基與合作夥伴傳播諮詢事務所(maslansky + partners)執行長暨《一開口,就讓人相信你》作者麥可.馬蘭斯基(Michael Maslansky)
 
  「我想不出還有什麼時候比現在更需要了解說服的藝術和科學。這本書的綜合研究是學術性的但又非常務實,所以讀者可以也理應從每個教訓受惠。它充滿了必不可少的洞見,不過我讀過第一章後就放下了我的螢光筆。因為每一頁都被我畫得黃澄澄了。我好歹偶爾也是個競爭對手,不該這麼說,但〈說服計畫工作手冊〉對有效溝通實在不可或缺,我打算不告而取,轉頭就運用到我的客戶身上。」──《有效的詞彙》(Words That Work)作者法蘭克.倫茲博士(Dr. Frank I. Luntz)
 
  「這本引人入勝的書清楚表明,人與人的共通點往往比那些分化我們的差異更強大得多。建立同理心和信賴,而非試著『當對的那個人』,將在個人層面上和整體文化中,給我們一條通往正面改變的路。」──《心理學播客》(The Psychology Podcast)主持人暨《超越》(Transcend)作者史考特.拜瑞.考夫曼博士(Scott Barry Kaufman, PhD)
 
  「別被書名迷惑了。這本書討論聽跟說是一樣的多。莉.卡特解釋,想要某個人聽進你的話,你必先聽對方說話。你要是想知道如何改變一個人的心態,這本實用的書會幫助你了解,同理才是關鍵的要素。」──哈佛醫學院副教授暨《不是不能改變》(Changeable)作者J.史都特.阿布隆教授(J. Stuart Ablon, PhD)
 
  「莉.卡特正確地指出,今天沒人擔得起欠缺專業說服力的代價。讓人類得以生生不息的人際連結,以及令我們揚升的抱負,此刻皆岌岌可危。幸好有她創造出這聰明的腳本,提供我們更有效又人性的溝通方式。」──美國萊雅(L’Oréal)通訊長馬修.迪吉羅拉莫(Matthew DiGirolamo)
 
  「在政壇上,莉看到的是整體大局。本書將教你用說故事的方法去發揮你最大的影響力。」──資誠聯合會計師事務所合夥人米契爾.羅斯切爾(Mitchell M. Roschelle)
 
  「在這本引人入勝的書中,莉.卡特給了我們一張鑽出同理裂隙的路線圖。對渴望找到人際共通處以造就實質改變的人,這本正是您要的書。──李岱艾暨世界衛生(TBWA\Worldhealth)醫療廣告公司執行長雪倫.卡拉漢(Sharon Callahan)
 
  「在《說服力》這本書中,莉.卡特讓說服藝術成為一門科學。她傳授清晰的訣竅,教人如何透過溝通成就改變。從執行長到學校教師,從家長到牧師,每個人都將發現這本書極有助益。全球有許多大企業聘請莉.卡特來幫助他們有效溝通,而她透過本書與我們分享她的最佳忠告。你若想好好溝通,造就改變,那就要展閱本書,並且付諸實現!」──王子大道浸信會教堂牧師暨《對信徒傳教》 (Preaching for a Verdict)作者J.喬許.史密斯(J. Josh Smith)
 

作者介紹

作者簡介
 
哈特莉卡特(Lee Hartley Carter)
 
  馬蘭斯基與合作夥伴語言策略事務所的總裁,該事務所秉持的單一概念是:「你說什麼不重要,對方聽到什麼才重要。」卡特督導美國《財富》雜誌(Fortune)前百大公司,以及全球非營利機構,多樣化的溝通與語言策略運作。身為電視新聞名人和研究員,她對美國政治的獨特洞見並不仰賴傳統的民調;相反的,她分析選民的情緒反應,以從更內心的深處去理解和同理他們。反應很重要,但背後的「為什麼」更重要。憑著這個做法,她準確預測到二〇一六年美國總統初選和大選結果。
 
譯者簡介
 
林雨蒨
 
  澳洲墨爾本大學研究所畢,曾任國際通訊社編譯。譯作繁多,包括《天使遺留的筆記》、《為了與你相遇》、《放手前,試著再愛一次》等。
 

目錄

序 「逆火效應」──想改變人心,單靠事實從來就不夠
 
第一章 願景+行動,世界將為你改變
「夢想」具體描繪,能成真
你想說的,別人不一定在乎
想改變,先跨出「舒適圈」
化願景為行動的方法
願景帶來「三大優勢」
往夢想路上,誰會阻礙你?
熱情與勇氣有最強感染力
啟動大腦的清單書寫
 
第二章 真誠示弱,最聰明的行銷策略
「示弱」比「假裝完美」更有說服力
轉敗為勝的企業「危機溝通」
跟風抄襲,失去客戶信賴的開始
顧客同理心,成功說服第一步
獨一無二的品牌故事,最動人
找出「最在意」而非「最吸引」
結語:意外的小驚艷最能打動人
 
第三章 卸下防禦找交集,說服始於同理
真實了解對方,找到共鳴點
「三位一體」的積極同理心
訊息發生效用的「移情生物學」
爭論或溝通?血液流向很關鍵
看穿對方感受的「情緒三角理論」
發揮情緒同理,三關鍵要把握
選擇性聆聽的「耳邊風效應」
卸下防禦心,找出價值觀交集
關注行為模式,將心比心
先拆自己地雷,不貼對方標籤
結語:說服的奇蹟,在同理心
 
第四章 對立的敵人,如何溝通說服?
一次一小步,好事就會發生
掌握對方心態的「基線評估」
易忽略與最值得說服的人
負面卻能改變局勢的人
打動仇視者內心的三策略
尊重對方立場,和緩敵意之門
「被在乎」的天性,巧妙運用
改變「焦點」能找到「共通點」
從「優勢」出發的動人故事
「網路酸民」攻擊,怎麼平息?
「好意」不一定有「好感受」
結語:擁有離開舒適圈的勇氣
 
第五章 說服敘事打地基的「三大支柱」
超越口號的強大「主軸敘事」
三個字詞,支撐公司頂樑柱
敘事+故事+證據,缺一不可
關注顧客需求,丟掉「思想包袱」
發現阻礙,用對方視角看問題
輕視消費者需求,這種錯別犯
缺乏同理心的事,不要做
五步驟,展開實戰化演練
最夠力的事實,帶你到正確方向
測試「三支柱」和「九證據」
 
第六章 引爆說服力革命,共感經驗的再現
每個人都有一個主軸敘事
品牌:用事實和故事堆疊
政治:被說服者轉為傳播者
系統拆解五步驟,用「4P」測試
敘事要能長久演進,才管用
任何廣告都不如「改變人心」
打造出眾敘事,讓客戶更有感
 
第七章 視覺語言,畫面會久藏心底
視覺語言,發揮效用更高
市場資訊爆炸,用「標示」脫穎而出
行動也可以成為「標示」
無法轉述,難引起共鳴
讓人好記憶,勝過千言萬語
 
第八章 把想法推銷給全世界──說故事
你的理所當然,其實至關緊要
說服,動之以情
最強大的訊息是與對方相關
延展性敘事,散播力驚人
你與贏家的距離只差絕妙的故事
故事如箭,時機一對就發射
 
第九章 別紙上談兵,實際操演更有影響力
關鍵點,總在閉門學習時出現
測試說服計畫,先問對方為什麼
多聽幾次,訊息才能覆述
說服力像肌肉鍛鍊,越練越強
 
第十章 別浪費每一場危機:說服力大考驗
第一直覺,通常是錯的
第二直覺,同樣沒幫助
客觀評估,越私密越要同理
道歉非易事,贏得信賴需時間
從錯誤中開始學習
架構和程序,可扭轉危機
結語:離開同溫層,連結更有意義
 
附錄 說服策略練習簿
 

詳細資料

  • ISBN:9789579094894
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:4.4MB

會員評鑑

5
3人評分
|
3則書評
|
立即評分
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Lv.5
4.0
|
2021/08/15
<甚麼是成為說服高手的基本心態?>

買之前我找了一下這本書的國際評價,多半為中上到優秀。支持者說這本書涵蓋了說服力需要的構面,反對的攻擊作者的政治傾向。

我認為這本書對於公關或是需要形象包裝、常常要說服反對你的人、網站小編等工作的讀友可以說是實用的一本書,用一杯咖啡的時間閱讀是划算的。

這本書核心說的「逆火效應」,我認為就是心理學的確認偏誤,並不神秘。

逆火效應是指:當人們碰到與自己信念不同的事物,看到與其信念相反的證據時,不但不會相信,還會更加堅決擁護原本的信念。

本書作者出名,是因為她力排眾議,預言了當年川普的當選,我不確定她是否也預言川普的四年後落選,作者自我剖析她的職涯關鍵三核心就是「1.政治、2.語言和3.跨越同溫層」,我猜她也一定表態了。

這整本書,就是在講怎麼處理被說服方的「逆火效應」。

作者提出的方法,首先是端正基本心態,要明白「對方的事實」比你「自認的事實」更重要。只有站在「對方認定的事實」上開始,才能有說服成功的可能。不然都是假說服。

-> 很多書籍也都提到這一點,像是《6個問題,竟能說服各種人》的說服原則,其本質就是「完全尊重被說服方的自主性」,跟本書強調的「對方腦海的事實最重要」是完全一樣的。

這個概念對高手來說是常識,只是對許多人來說無法接受,認為「我都提出這麼多強而有力的證據」了,對方應該一定要相信我了。

歷史早就告訴過我們,證據在科學上是關鍵,但是在政治上、商業上、廣告上、辦公室裡、你的家裡,跟能否成功打動人心沒有關係,它能產生力量,是因為被握在會說故事的人手裡。

雖然這是基本心態,但是我認為,除非天賦異稟,很多人沒有經過刻意訓練很難作到。

如果這很簡單,離婚率就不會節節高升了。這種跳出自己星球,進到對方星球思考的能力,對於不會的人來說,難度高到根本像阿凡達電影裡的超能力。

大家都知道也都會說,但是就是培養不出來。我曾經花了好幾年去參加像是生命線志工訓練之類,鍛練我自己。有點哀傷,我直到今天仍只會一點點,我還是常常沒有站在家人的角度,用她們星球的語言跟她們好好說話。很感恩女兒們、老婆還願意這麼包容我。

我最近學到一種深度同理的方法,是從創意課學會的,簡潔易懂,叫作Cosplay角色扮演。假想自己表演對方的角色,不批判的過上幾天,筆記觀察到的,就跟進入阿凡達星球一樣,才能開始進入對方的心裡。

有一句話我認為很關鍵:

「因為對方的意見改變自己的立場,並不代表你很失敗,更有可能是你成功的開始。」

「要成為真正的說服高手,你要首先能被說服。」我認為就是體現了這個概念。

有一個站在對方角度的求職例子:

一群求職者來應徵,每一個求職者面試時都會說:「我有這個工作所需的能力與經驗。」

但是對於徵求方來說,更想聽到的話是:「這些事我都作過,也作的很好。現在我可以再作,一定可以協助你減輕工作的負擔。」

作者舉了一個善用「視覺敘事」的例子:

與其自吹自擂說:「我是一個很優秀的專案經理。」

不如說:「直到每個項目旁邊都打了勾,我才會下班。」更有說服力。

我覺得善用視覺敘事真的會更有力量,這點高手都很有天份,我們普通人善加練習應該也能掌握幾分。
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5.0
|
2020/12/25
書名: 改變人心贏得支持的奇蹟說服力
作者: Lee Hartley Carter
方言文化‧Babel Inside ISBN:978-957-909-489-4

#望梅止渴的故事
話說從前從前
魏武帝曹操有次帶兵遠征
時值盛夏 士兵一路奔波 口渴難耐

這時曹操登高一呼
前方不遠處 有一片梅子林
梅子嘗起來又酸又甜 可以解渴
士兵們頓時打起精神 順利地走出困境

這個故事告訴我們的是
“願景 + 行動 = 改變世界”
若是只有願景沒有行動 一切只是空談
若是只有行動沒有願景 只是打發時間
唯有兼具願景和行動 才能改變世界

#願景要具體_行動方案要實際
如果有哪個健身教練跟我說
你只要跟著我 你就能變成一位肌肉男
我肯定不會相信他
空泛不實的願景只會被當成笑話

但是 假如教練跟我說
根據你的身體狀況
我幫你制定了這一系列的訓練菜單
再搭配我跟你建議的飲食菜單
我們把短期目標設定在體重增加五公斤

第二階段 我們再增加一些訓練項目
目標是把肌肉量增加5%
接著第三階段….
你的夢想是變得跟克里斯漢斯沃一樣?
堅持半年到一年 你會看到顯著的效果

想像一下 你練好身材之後的樣子
穿衣搭配更顯好看 面對眾人更顯自信
你嚮往這種自信的生活方式對吧?
說真的 如果是第二種說法的話
我大概已經在填寫報名表了

為什麼?
第一 我能清晰的想像我未來的樣子
不是單純的變成肌肉男
而是一個更有自信的生活方式
這說法更具體且更令我嚮往

第二 我看到清晰且可行的行動方案
有一系列的訓練和飲食菜單
以及目標明確的階段性目標
讓我覺得 我的願景是一件可行的事
結論就是 為何不試試呢?

#顧客會購買是因為感性而不是理性
銷售其實就是一個說服的過程
或許價格 功能性是顧客考量點之一
但真正決定顧客購買的 從來不是理性
而理性 只是顧客用來合理化的藉口

比方說
我自己本身很希望擁有一支萬寶龍鋼筆
是因為這是某一位藝術家限定款
雖然我知道 我不會成為那位藝術家
但是 擁有這支筆會帶給我一個願景
一個想像自己真的成為藝術家的畫面
或許你可以稱之為虛榮心

而這支筆的材質 書寫流暢度..等等細節
只是我用來說服自己敗家的理由罷了

同樣的
說故事也是把對方帶進願景的好方式
一個好故事 可以動人心弦
可以帶動聽眾將自己放進故事裡
進而引發聽眾的自我認同感

#顧客買的不是商品_而是背後的故事
給你一支筆 你會如何把它賣給我?

#改變人心贏得支持的奇蹟說服力
推薦給你
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Lv.1
5.0
|
2020/12/10
看封面和書名隨便點進來,偶然瞄到作者的名字,到底是”莉‧哈特莉‧卡特”,還是”李‧哈特莉‧卡特”啊(笑)
展開
 

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