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改變說話習慣,讓主管一秒挺你:被公司認可的優秀員工都在使用的說話術 (電子書)
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改變說話習慣,讓主管一秒挺你:被公司認可的優秀員工都在使用的說話術 (電子書)

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內容簡介

懂做事,也要會表達,
你需要的是能夠展現真本事的說話能力
 
拯救無數因說話問題而影響工作表現的上班族,一本超實用職場說話術工具書
「真希望有人可以早點告訴我,在公司就是要這樣說話才會順!」
 
  ★韓國Yes24網路書店9.9分評價
  ★聲音教練羅鈞鴻、GAS口語魅力培訓® 創辦人王介安、溝通表達培訓師張忘形  一致好評
  
  有些人工作超努力,主管卻沒看到他的能力,
  為什麼?
 
  前LG內部溝通師崔美英說,比起自己努力認真工作,主管用什麼觀點看你的績效更重要。不懂表達,功勞只有你知道。
 
  為什麼主管想得和我們不一樣?難道努力工作錯了嗎?許多上班族會這樣問。
  崔美英提醒:你不說,主管不會知道!你要做的,是讓主管認可你。想讓主管願意力挺,得先讓主管站在你這邊。
 
  ♦讓主管願意力挺我的說話習慣
  Step1: 二重點讓你說話有邏輯,講話打中主管心坎
  重點1.避開沒重點發言
  利用OBC公式整理思緒,說話有條理;套用PREP做說明,不怕主管提問,從容應答;利用SBE增加說服力。
 
  重點2.直接切入核心
  ①報告前先問自己三件事:說什麼?為什麼說這些?希望主管為我做什麼?
  ②設定優先順序,找出核心重點
  ③要求具體行動
 
  Step2:讓主管願意聽下去這樣做
  決定「情況」、「問題」、「解決方案」的表達次序,讓主管一開始就想聽下去。
 
  Step3:幫助主管迅速下決定
  1.報告前,也需要找時機
  運用TPO法則,在正確時間(Time),正確場所(Place),掌握主管情況(Occasion)找出向主管報告的好時機。
 
  2.解決主管下決定時,心中的「為什麼」
  ①提出為什麼這麼做的具體效益
  ②用「數據」說話,提出可信賴的資料
  ③找出阻礙主管做決策的真正原因
 
  破解常見NG發言模式,讓你的聲音更有專業感
  NG的發言模式1:一開口就孩子氣
  NG的發言模式2:發言沒自信
  NG的發言模式3:說話太小聲
  NG的發言模式4:想到發言就焦慮想逃避
  NG的發言模式5:我會呼吸急促、說話結巴
 
  【小心別踩雷】絕對要避免的四大主管最討厭聽到的話
  (×)「出事了!」
  (×)「沒辦法喔!」
  (×)「我是按照您的指示去做的!」
  (×)「不是啦!才不是那樣!」
 
  看完這本書,你可以:
  ☑不再語無倫次,說話更有邏輯
  ☑掌握說話時機,正確表達,表現脫穎而出
  ☑練習聲音表情,口條更順暢,打造專業聲音形象
 
  ☆☆☆韓國Yes24網路書店9.9分評價☆☆☆
 
專業推薦
 
  GAS口語魅力培訓® 創辦人  王介安
  溝通表達培訓師 張忘形
 
專文推薦
 
  聲音教練 羅鈞鴻
 

作者介紹

作者簡介
 
崔美英
 
  作者曾於LG集團擔任社內溝通工作十年,並以此經歷開設YouTube頻道「崔美英的Love Your Voice」,專門為職場上因說話表達而飽受痛苦的人修復、提升自尊感。
 
  現為「商務溝通師」,也是「Enable Communications」代表,主要進行商務表達教育,從企業的「C-Level(首長級)主題演講指導」到「經理人溝通技巧」、「新進員工報告指導」等,協助職場人士在社內需要說話表達的每一刻都能夠充分發揮自身存在感。專攻漢陽大學研究所「組織心理及人才開發」,不斷精進商務溝通的專業性。
 
  Email:dreamingvcr@gmail.com
  YouTube:崔美英的Love Your Voice
 
譯者簡介
 
尹嘉玄
 
  韓國華僑,從事韓文翻譯相關工作逾十年,現為書籍專職譯者,譯有《雖然想死,但還是想吃辣炒年糕》、《82年生的金智英》等書。
 
  翻譯作品:gahyun0716@instagram
  懇請賜教:gahyun0716@gmail.com
 

目錄

​推薦序  你的說話習慣,能展現你的職場價值嗎?
前言
序言  致在職場上說話困難的你

Chapter1  說話即為競爭力的時代
01 把工作做好不就好了,一定要會說話嗎?
02 在公司不善言辭的真正理由
03 讓主管願意力挺我的說話習慣

Chapter2  把話說得有邏輯,就會具有說服力
01 停止冗長說明!
按照邏輯表達想法的說話習慣
02 千萬別錯失重點!
直搗核心的說話習慣
03 「為什麼」,很重要嗎?
引導主管快速做決定的說話習慣
04  所以到底做了什麼事?
把fact變成impact的說話習慣
05  面對突如其來的提問,腦袋會一片空白
培養臨場反應的說話習慣
Tip  日常生活中培養邏輯力的方法

Chapter3  只要能掌握眼下情況,工作自然有Sense
01 報告也需要TPO
找出絕佳時機點的說話習慣
02 這並非主管的指示?
了解主管重視之事的說話習慣
03 聽不懂你在說什麼
簡明扼要的說話習慣
04  為什麼要突然說那些?
吸引主管聆聽的說話習慣
Tip  主管最討厭聽到的話

Chapter4  把話說得肯定,就會產生自信心
01 為什麼只要我說話,就要質疑我?
展現肯定確信的說話習慣
02 說話老是太小聲
養成清亮嗓音的說話習慣
03 我會不自覺語尾含糊
清楚說到最後的說話習慣
04  拜託不要點到我
克服焦慮的說話習慣
05  我會呼吸急促、說話結巴
掩飾緊張的說話習慣
Tip  在辦公室裡展現專業接聽電話的方法

Chapter5  改變說話嗓音,會讓人覺得你很有能力
01 我聽不懂,你能再說一次嗎?
讓人過耳不忘的說話習慣
02 想要改掉孩子氣的說話口吻
打造專業人士嗓音的說話習慣
03 他們說我的發言太沉悶
輕快活潑、充滿生動感的說話習慣
04  我只是說句話而已,就被問是不是生氣了
培養成溫和口吻的說話習慣
05  照著念也還是會結巴
宛如平時說話般簡報的說話習慣
Tip  這種情形就用這種嗓音!

參考文獻
 

序言
 
致在職場上說話困難的你
 
  「耶!終於弄好了!」
  崔代理對於自己連日傾心盡力準備的績效報告資料深感滿意,但是接過資料的組長看完以後不禁蹙眉。
  「嘖!所以到底想表達什麼?」
  「為什麼一定要這樣做?」
  「所以這樣做會幫公司賺多少錢?」
 
  面對組長的連珠炮提問,崔代理腦袋一片空白,什麼話都答不出來。他像個罪人一樣杵在原地,最終只有得到組長一句「連這點事情都做不好嗎?重做!」的結論。明明盡了最大努力,究竟是哪裡出了問題?
 
  各位在簡報前是不是也會做足功課呢?但是在正式簡報時,有將辛苦準備的資料充分傳達出去嗎?許多主管會在我們簡報才剛開始沒多久,就突然以「ok,到這邊就好」打斷我們的發言,然後開始瘋狂提問。當我們在回答他們的提問時,又不把話聽完,就緊接著問下一個的問題,不給我們留任何情面和餘地;這時,我們就會突然陷入一種辯解迴圈,忙於回答主管的各式提問,全神貫注在該如何回答,完全忘記自己原本要簡報的內容,自然難以提供主管滿意的答覆。最終,準備已久的資料不僅未能好好傳達,還惹主管不開心,只得到主管一連串的批評,「所以到底重點是什麼!」便草草結束會議。這就是為什麼許多職場人士在準備「簡報」時,都會倍感壓力、緊張焦慮的原因。
 
  實際上,因為週一有會議而導致週末無法好好休息,戰戰兢兢準備簡報的人多不勝數,而且那份壓力完全屬於個人,無人能替。在我還是職場菜鳥時,也不能理解為什麼主管在準備進行簡報前都比較神經質,直到我的職等愈來愈高,需要親自簡報的情形愈來愈多以後,才比較能理解那種緊張忐忑的心情,簡直如履薄冰。
 
  然後這份焦慮感會使我們變得更加畏縮,每每只要站到主管面前就會變得好渺小,說話音量也會不自覺變小。面對主管的提問,腦袋也只會一片空白,沒辦法好好回答,直冒冷汗。如果這時一旁的同事還能夠和主管對答如流,內心自然是焦慮無比。
 
  令人惋惜的是,像這樣心慌意亂的時候,不論做任何事情都很容易出錯,就算一心想把話說清楚,也會愈說愈模糊、結結巴巴、邏輯也不通,然後就會從主管口中聽見傷人話語,宛如一把匕首直直飛來。
 
  也因此,許多職場人士對於「職場說話」感到痛苦萬分。我有朋友甚至為此需要長期服用精神科藥物,或者因為緊張過度而在簡報時突然聲音沙啞;然而,最令他痛苦的是,都已經飽受溝通表達折磨,卻無人可以傾訴,尤其對公司同事更難以啟齒,深怕一不小心就成了自己的弱點,所以也無法向人尋求協助,只能獨自隱忍。
 
  其實對於這些人來說,內心痛苦不僅止於「表達」,而是苦心準備的資訊未能透過「言語」如實傳遞,實力自然容易被低估,等於是在展現自身實力的關鍵時刻,「說話」反而成了自己的絆腳石。
 
  如今已是展現自我比自身實力還要重要的時代,如果想要讓自己的想法被人視為是有價值且重要的,就需要開始認真思考並持續練習「如何」傳遞我們的實力。
 
  賈伯斯曾說:「有傳遞價值的訊息要用盡全力去傳遞。」各位不妨回想他的簡報,從動線、道具到簡報設計,都能充分感受到他為有效傳遞訊息做了多少努力;因此,許多人才會被他的熱情打動,用心聆聽。
 
  假如我們也希望主管和同事可以感受到我們的熱情,就要卯足全力傳遞訊息。接下來,我將帶各位一同了解怎麼說話才能擄獲聽眾的心,如何讓自己準備的資料在聽眾心目中留下深刻印象,以及在公司裡充滿自信、明確表達自身想法、獲得實力認可的方法。
 
推薦序
 
你的說話習慣,能展現你的職場價值嗎?
聲音教練 羅鈞鴻
 
  我曾聽過一些令人敬佩的工作者說:「我是來工作的,不是來交朋友的!」這種使命必達的精神是值得學習的。但我也發現,有些人在這句話裡,展現的不是工作態度,而是一種對於職場溝通的逃避,用這句名言,合理化自己的不善言辭。
 
  不過這也難免,因為不是所有職場都將「溝通方式」當作一門顯學,我們在職場上偶爾會遇到貼心的主管或前輩提點,但大部分時候都還是得透過自己的觀察與「試錯」,來學習這些職場語言。所以,因為說話而誤了工作,或是工作實力無法被看見,是多數人都會有的痛。
 
  就如同本書書名《改變說話習慣,讓主管一秒挺你》,只要改變說話習慣,讓話語變得有說服力,同事願意為你做事,主管願意讓你主導,那麼你在職場上的地位很可能大大地不同。
 
  要改變說話習慣,首先要改變的是思考習慣。作者崔美英在書中提到了韓國的網路新造語「是病」一詞;在多數的職場文化中,人們傾向於對主管說「是」,展現積極配合的態度。但是,這些「是」的背後,往往代表的是這些職場工作者沒有自己的意見與主張,所以也容易被主管一問三不知。
 
  沒有自主的思考,就不會有令人眼睛一亮,具有說服力的言語。要讓自己變得更加能言善道,就必須先停止這種「不思考」的習慣,鼓起勇氣開口表達,並且練習將想法更確實的傳達給對方。
 
  在我聲音教練的經驗中,我發現人們對職場溝通缺乏自信,有三個常見的困擾;而作者透過她多年在大型跨國企業擔任內部溝通職務的細膩觀察,讓這些問題都有實用的解決方案,而這也是我想推薦這本書給你的原因。
 
  常見的說話困擾 ➊:說話沒有邏輯,常常語無倫次
 
  雖然你對工作有自己的想法,但總是在還沒有想得很清楚的時候,一股腦地丟出來,結果得到的回應通常是:「所以你想表達的是?」好像乾脆不要表達還比較好呢……
 
  在本書中,你會學到 OBC 架構,讓說話有起承轉合,聽起來有頭有尾。也可以透過 PREP 法,有效防範主管常用的連續提問攻勢:「怎樣?」、「為什麼?」、「你確定?」、「所以?」讓主管覺得你有備而來。還有能夠有讓人容易接受提議的 SBE 法,達成說服的目的。
 
  最重要的是,如果你養成將 Fact(事實)變成 Impact(印象)的說話習慣,就更能夠用自然的方式凸顯你的工作價值,而不讓人覺得你在邀功。
 
  常見的說話困擾 ➋:總是找不到正確的時機開口說話
 
  你準備好跟主管報告事情,但有時會發現主管聽得很不耐煩,原來是因為五分鐘後主管有一場重要的會議,結果你被主管認為是個搞不清楚狀況的人。
 
  職場上不乏有專業能力的人,但懂得掌握時機,在正確的狀況下表達合適的內容,就更容易凸顯專業能力,脫穎而出。
 
  你可以利用本書的 TPO 守則,學會在絕佳的時機點開口報告,體恤主管的時間(Time),在正確的場所(Place)說出意見,並且掌握主管當下所處情形(Occasion),讓主管以合適的情緒聆聽你說話。
 
  而能否掌握主管的溝通喜好也是一個職場優勢,配合主管的溝通習慣,決定「情況」、「問題」、「解決方案」的表達次序,從一開始就讓主管想要聽下去。
 
  常見的說話困擾 ➌:聲音缺乏專業感
 
  有些人說話時,明明說話內容有條有理,卻讓人不敢採納其意見,僅僅只是因為他的聲音比較孩子氣。
 
  大家都不希望別人因為自己聲音聽起來的印象,忽略了話語背後的價值。但現實是,人們常依賴聽覺的印象去評估話語的可信度,這就讓人不得不去正視「聲音形象」的重要性了。
 
  聲音形象包含一個人的嗓音、咬字的清晰度、說話時輕重音的分布,還有說話的態度是否從容自在,書中都提供了相關的練習方式。不過我個人最喜歡的是,作者對人們說話時為何緊張,為什麼焦慮深有體會,因此還特別用一個章節來告訴你,該如何正視這些焦慮,找回說話的自信,並且用正確的方式來改善溝通品質。
 
  例如,人們常常在緊張時說話很快,愈是告訴自己要慢下來,語速卻反而愈失控。作者提供了用伸展身體來調整呼吸的方式,讓人在說話時放鬆因焦慮而緊繃的肌肉,掌握到可以放慢說話速度的訣竅。同時,作者也建議職場工作者在接聽電話時將流程與開場白寫下來,減少看不見對象產生的不確定感,消除說話的焦慮。
 
  身為一個聲音教學者,我從本書中也獲益良多,相信你也能透過書中的練習,培養優質的說話習慣,展現你的職場價值,一開口就讓人挺你!
 

詳細資料

  • ISBN:9786269545995
  • EISBN:9786269602506
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:8.9MB
 

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