經理人月刊 9月號/2015第130期 (電子雜誌)

打造高效團隊，晉升高階主管
中階主管必修8堂課

從升任那一天起：強化主管意識，做個好工頭 政治上，有一種批評當權者的說法叫做「換了位置，就換了腦袋。」意思是，執政者擁有權力之後，就忘記了自己以前的理想。不過，在職場上，從你當上主管的那一天起，換了位置，你確實應該要換腦袋。聯強國際總裁杜書伍把換腦袋明確定義為：主管須具備「主管意識」。他在《將將》中指出，升任主管之後，不再是一人飽全家飽，行事與決策都要習慣由「組織」的角度思考，否則，「將帥無能，累死三軍」，甚至會拖累組織績效。

完成任務沒有藉口，絕不把困難丟還給老闆 中階主管無時無刻不在處理困難的問題，因為老闆不會交付給你簡單的問題，而部屬通常都是碰到了難題才會來找主管幫忙。解決問題，是主管責無旁貸的工作，就算大環境再差，還是必須百分之百達成目標，而不是無所作為，等到最後兩手一攤，再把難題丟還給老闆。

編列預算，確認資源 就跟行前準備一樣，在規畫好邁向策略目標的旅程後，透過預算編列確認有足夠的資源到達目的地。

團隊戰力，才是主管成績單 大多數主管都是從「優秀的單兵」晉升為「團隊的領導」。然而，這條路卻不是人人走得順遂。要帶出好團隊，主管絕對不能有「只依靠自己和前段班部屬完成任務」的想法，這只會造成工作集中在少數菁英身上，消磨他們的心力，也打擊成員的士氣。好主管該做的是，善用前段班的才華，由他們協助提升後段班的能力，讓團隊的每一個成員「一起變強」。

不只是打分數！和員工一起定目標 績效管理第一步，是主管和員工一起討論、確認，員工在接下來一段時期裡應該完成的任務、要做到什麼程度、為何要完成這些事、何時完成等。

凝聚價值觀，將組織願景化為現實 經營者或高階主管的職責在於擘畫組織的長遠願景和夢想，通常不會涉及詳細的規畫；而身處第一線的基層員工，又只看得到執行的現實層面。因此，身處這兩種角色之間的中階主管，就必須負責填補起「夢想和現實的落差」。只有位居組織中層的中階主管，可以掌握等量的第一線資訊和經營資訊，扮演起讓組織訊息四通八達的重要角色。

超越自己、部門與職位 達成部門的目標，是主管責無旁貸的事，也占據了他們絕大部分的心思和氣力，該如何擺脫「自掃門前雪」的慣性，培養「大局意識」？中階主管要摒棄門戶之見、超脫「小我的成功」，改以整體角度出發，可以試著在下任何決定之前，都先反問自己：這件事對部門來說確實很好，但是不是能幫助其他部門？會不會引起一些不好的反應？會給公司帶來什麼影響和後果？那麼在做決策時，就比較容易把握分寸。

比聰明才智更重要的能力：認識自己、同理他人 《高EQ領導力》書中引述一項研究指出，在分析188家大型企業主管後發現，造成差異的關鍵因素在於情緒智商（Emotional Intelligence）。換句話說，想成為高效能的領導者，擁有良好的自我管理、關係管理能力，比優異的聰明才智與專業技能更重要，也是高層拔擢人選時的決定性依據。

in the middle
因為這期封面故事要談「中階主管」（middle management或middle manager）這個角色對於組織的重要性，我才第一次認真想，所謂的「中階主管」究竟是誰？他們是一群怎麼樣的人？中階主管跟我們一般在講到「主管」「經理人」（manager）這個角色時，又有什麼不同？ 我先查了middle management這個詞，網路版牛津字典（oxfordsictionaries.com）的定義是：The managers in an organization at a level between senior and junior managers.翻譯成中文，「在組織裡，介於高階經理人和初階經理人之間的那些經理人。」也難怪中層主管會經常自喻為「三明治主管」，因為他們之上還有「大主管」，底下還有「小主管」，以及為數更大一群基層員工。 談到「三明治主管」，說實話，負面意涵似乎總是略高於正面意涵，彷彿中階主管都是被卡在中間、左右為難的夾心餅乾。而翻開書籍、報導或調查報告，關於中階經理人的描述，幾乎毫無例外地都會出現兩種訊息： 其一，中階主管是組織裡面的中流砥柱、中堅份子，而且他們的角色愈來愈重要，必須能夠弭平「組織高層領導人」與「日常運作」之間的落差；其二，中階主管美其名任重道遠，但是真實的工作現況是：他們壓力大、責任重、訓練少、資源缺、權限小、工作雜，而且隨著組織趨於扁平化、訊息流通便捷通暢，組織的中層正在消失、弱化當中……也難怪，中階經理人的陣亡率高。 其實中層的重要性是一想便知的，組織的領導人或管理高層就算有再高遠的願景、宏大的目標，一定需要千千萬萬雙手去幫他們完成，他們又不可能逐一緊迫盯人，確保每一個基層員工都朝著他們想要的方向走，所以就需要有些「中間人」去「承上啟下」，負責解讀上意（策略），然後轉譯成具體執行計畫，確保目標的達成。如果說，組織中層能力積弱，組織的基層執行力勢必不振，高層儲備人才也將嚴重斷層，實在一點都不為過。 然而，面對這麼重要的一群人，組織名義上宣稱他們很重要，實際上又是如何對待他們？哈佛商業出版（Harvard Business Publishing）一份名為〈中層危機：為何中階經理還沒準備好要領導？〉（Danger in the Middle: Why Midlevel Managers Aren’t Ready to Lead）的報告指出，很長一段時間，企業在從事領導培訓時，都是採取「槓鈴式」做法（barbell approach），偏重於高階主管和新手主管，對於中階經理人比較忽視。之所以說是槓鈴，就是因為兩頭重（高階、初階主管）、中間輕（中階主管）。 我忍不住聯想到in the middle這個英文片語，經常都用來描述兩難之間的決策或困境，再加上前述「三明治」「槓鈴」的鮮明意象，讓我有了這樣的畫面：有個中階經理人，在健身房裡練槓鈴舉重，如果他的肌耐力不夠，能夠撐起的重量一定有限，甚至一不小心還有可能被壓垮。 過往，我們希望經理人自立自強；現在，組織或許也該想想，如何給這群已經當了一段時間主管適當的補給品，協助他們更強大、更上一層樓。

Back to Basics主題學習
060  打造高效團隊，晉升高階主管
中階主管必修8堂課
062   高層沒想到的、基層做不到的，都歸你管！
承上啟下的中階主管──組織的創業家與實踐家 064   認清主管如何工作？與誰共事？
當個好主管的第一步：校準你對管理工作的認知

圖解大海報 065  你想晉升領導層，還是當個萬年課長？
扮演好中層角色，距離高層更近一步

Part1：觀念篇 070  主管的自我認知和角色定位
升遷前就該做好的準備：強化主管意識，做個好工頭

Part2：技能篇 074  1.問題解決
完成任務沒有藉口，絕不把困難丟還給老闆 078  2.溝通協調
凝聚共同的價值觀，將組織願景化為現實 080  3.團隊領導
從最強單兵變優秀指揮官，整體戰力才是主管的成績單 082  4.績效管理
不只是打分數！和員工一起定目標、超達標 084  5.預算編列
確保朝組織目標前進時，手中有足夠資源可用

Part3：晉升篇 086  1.跳脫本位思考
超越自己、部門與職位，培養「大局意識」 088  2.高EQ
比聰明才智更重要的能力：認識自己、同理他人

Part4：實務篇 090  中階主管最常遇到的10個難題
上下溝通、訊息透明，帶人做事不再左右為難 094  中階主管最常犯的10個錯誤
用錯管理方法，部屬將離你愈來愈遠

Part5：經驗分享篇 098  聯想台灣區總經理 曾純浩
中階主管的雙重角色：達成老闆要求、帶領團隊達標 100  迪卡儂（Decathlon）中和店店長 陳玠孝
中階主管的必備技能：跨部門溝通、強化員工投入 102  創新智庫管理顧問公司總經理 劉恭甫
晉升高管的關鍵一哩路：說到做到、懂得自我省思

Business Book Review商管選書
054  英文書介 ＿《你的策略需要一個策略》（暫譯）／ 管理工具不能拿來就用，你需要一份「策略使用說明書」 056  中文書介 ＿《無印良品培育人才祕笈》／ 給菜鳥反敗為勝的機會，強迫老鳥砍掉重練

MBA@Office辦公室商學院
134  名師一堂課 ＿ 台灣大學商學研究所所長  黃俊堯／ 將數位元素融入實體通路，創新服務、贏得市場 138  商業思想家 ＿ 全球知名商業思想家  丹尼爾‧品克（Daniel Pink）／ 人人都在銷售東西，不論是想法、產品或自己 144  INSEAD智庫網／ 跟公司打個商量：我想要這樣的生涯規畫 152  華頓知識在線Knowledge@Wharton／ 老品牌的行銷困境：如何還能給消費者驚喜？

Sepcial Report特別企畫
112  走出職場憂鬱山谷
124  勇敢面對憂鬱症，工作更自在
Part1：自我練習 128  6個自療法，和憂鬱傾向說再見

Part2：做好的陪伴者 132  組織篇
打造健康的工作環境，員工愈快樂公司愈賺錢 133  員工篇
憂鬱同事要的是陪伴，不是你的苦口婆心

Working Tips實用祕技
040  銷售話術／ 超業的銷售「魔法金句」，業績從掛零變破億 041  談判協商／ 做好這3項準備功夫，還沒上談判桌就穩操勝券 042  邏輯思考／ 碰到問題總是「卡關」？不是你不聰明，而是想太久  Diagram管理圖解
046  專案地圖（project map）／平衡短期收入與長期發展，建立最適配的專案組合 048  提升溝通品質的三大改造機制／靈活調度內心的4個角色，說話、決策不再「言不由衷」 050  洞察（insight）運作4個階段／讓潛意識成為你的好幫手，穩定量產「靈光一閃」  Manager's Life下班後
154  職人精神＿牛排教父  鄧有癸／ 每一天，都是砥礪心智和技藝的練習場 158  名人的勵志課＿史蒂芬‧霍金（Stephen Hawking）／“Life would be tragic if it weren't funny.”

Focus本期焦點
106   CEO管理講堂／ 永慶房產集團總經理  廖本勝 讓消費者有感的服務，才是創新 112   創新人物／ 和沛科技創辦人暨總經理  翟本喬 壓住手、閉上嘴，放寬心讓員工去闖 114   領導人物／ 李奧貝納麥當勞行銷TEAM
從社會現狀發想腳本，說一個真實到催淚的故事

Column專欄
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