大師輕鬆讀 社群時代更要學會的 11 種人際技第662期 (電子雜誌)

社群時代更要學會的 11 種人際技巧The Art of People
11 Simple People Skills That Will Get You Everything You Want
原著
戴夫．可本 Dave Kerpen

今天世界如此嘈雜，我們愈來愈依賴別人的推薦，尤其是我們認識和信賴的人。因此，想要發揮影響力，取得我們想要的成果，就要成為別人喜歡、尊敬及信賴的人。
柯本相信在今天這個世界，擁有最佳人際技巧的人最具備成功的條件。這11項人際技巧包括：

1　了解別人
2　遇見對的人
3　讀懂別人的意思
4　聰明地與人往來
5　學習如何影響別人
6　改變別人的想法
7　善於教導別人
8　學習如何領導
9　妥善解決衝突
10　能夠激勵別人
11　讓別人快樂

聰明地與人往來
你要問的最重要問題永遠都是「我要如何幫助你？」

如果一位顧客因為一個嚴重的問題聯絡你，若是他們已經處理了一陣子，首要任務是認可他們有權在意也有權生氣。如果你這麼做，顧客會在聯繫中得到正面的感覺。

一個理想、微妙的業務拜訪方式是前往對方的辦公室，然後問他們一個直接了當的問題：

 「我要如何幫助你？」

找出他們需要什麼，然後做一些介紹，或是盡你所能幫助他們解決困難。如果你能做到這點，當他們來電致謝時，你自然會知道他們想要你做什麼。屆時他們將自告奮勇來買你能提供的東西，因為你已經提供價值給他們。

順帶一提，即使他們在你想要幫助他們時，禮貌地拒絕了，他們仍會覺得你是真心想要幫助他們。這種真誠的感覺會讓他們覺得和你很親近，他們甚至很可能覺得應該用自己的方式幫助你作為回報。當你建立你的關心，以及你願意不帶任何條件幫助他們時，所有這些良好的效果就會湧現。