社群時代更要學會的 11 種人際技巧The Art of People
11 Simple People Skills That Will Get You Everything You Want
原著
戴夫.可本 Dave Kerpen
今天世界如此嘈雜,我們愈來愈依賴別人的推薦,尤其是我們認識和信賴的人。因此,想要發揮影響力,取得我們想要的成果,就要成為別人喜歡、尊敬及信賴的人。
柯本相信在今天這個世界,擁有最佳人際技巧的人最具備成功的條件。這11項人際技巧包括:
1 了解別人
2 遇見對的人
3 讀懂別人的意思
4 聰明地與人往來
5 學習如何影響別人
6 改變別人的想法
7 善於教導別人
8 學習如何領導
9 妥善解決衝突
10 能夠激勵別人
11 讓別人快樂
聰明地與人往來
你要問的最重要問題永遠都是「我要如何幫助你?」
如果一位顧客因為一個嚴重的問題聯絡你,若是他們已經處理了一陣子,首要任務是認可他們有權在意也有權生氣。如果你這麼做,顧客會在聯繫中得到正面的感覺。
一個理想、微妙的業務拜訪方式是前往對方的辦公室,然後問他們一個直接了當的問題:
「我要如何幫助你?」
找出他們需要什麼,然後做一些介紹,或是盡你所能幫助他們解決困難。如果你能做到這點,當他們來電致謝時,你自然會知道他們想要你做什麼。屆時他們將自告奮勇來買你能提供的東西,因為你已經提供價值給他們。
順帶一提,即使他們在你想要幫助他們時,禮貌地拒絕了,他們仍會覺得你是真心想要幫助他們。這種真誠的感覺會讓他們覺得和你很親近,他們甚至很可能覺得應該用自己的方式幫助你作為回報。當你建立你的關心,以及你願意不帶任何條件幫助他們時,所有這些良好的效果就會湧現。
目錄
重點導讀 社群時代更要學會的11種人際技巧
Skill 1 了解別人
除非你了解你自己,否則你無法了解你要如何影響其他人。
Skill 2 讀懂別人的意思
在你可以影響別人之前,你必須聆聽他們在說什麼。要作一個積極的聆聽者。
Skill 3 遇見對的人
要遇見對的人,你要認識很多聰明的人。他們之中便會有人為你引薦。
Skill 4 聰明地與人往來
你要問的最重要問題永遠都是「我要如何幫助你?」
Skill 5 學習如何影響別人
影響別人的最佳方法是幫助他們得出你的構想。
Skill 6 改變別人的想法
不要試圖改變別人的想法。相反的,你要改變自己的心態。
Skill 7 善於教導別人
教導任何事最理想的方式是讓人看見怎麼做,而不只是告訴他們如何做。
Skill 8 學習如何領導
成為卓越領導人的祕訣是下定決心帶頭領導。你要激勵別人跟隨你。
Skill 9 妥善解決衝突
解決衝突的最佳方式是抱持你想找出方法,幫助各方獲勝的態度。
Skill 10 能夠激勵別人
不管你喜不喜歡,人們不會真的在乎你。要激勵他人,就要提出和他們個人以及他們要如何成長有關的事。
Skill 11讓別人快樂
盡一切所能對員工所做的事表達認可和感謝。這是很值得的事。
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