經理人月刊 7月號/2018第164期 (電子雜誌)

每當要面對做重要決定的時刻，你總是會猶豫不決、不知道該如何取捨，害怕自己選錯方向嗎？
究竟要如何讓自己做出適合的判斷？這個所有工作者都要面對的重大課題，可以從領導學之父華倫．班尼斯（Warren Bennis）整理出的「決斷流程」中，找到解法。
他指出，做一個最佳判斷，不是靠「靈光一閃」的直覺，而是在這個流程中，落實汲取意見、打造團隊、修正與調整等等步驟，最終才能讓所有人都「做對事」，一起讓決策走向好的結果。

Editor's Note  編輯台時間

錯了又怎樣？

很多人很怕做決定，東想西想不知道哪個好，擔心做錯決定，後果不堪設想。情況也真是如此，做決定真的不簡單，簡單的事也不用你做決定了。就像管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）說過的，決策之難在於，這些選擇鮮少是在「對」「錯」之間擇一（有明顯的對錯，何需抉擇），絕大多數都是在這一項沒比另一項好多少的情況下做決策。
更別說人的心理還非常複雜，也不是說A選項風險75%，B選項風險25%，就自動選B；他可能還會難以捨棄伴隨著高風險而來的高報酬，或是從精神面自我鼓舞，人生難道不該冒險走一遭嗎？甚至在審慎權衡之後，假使走了人少的那條路，就看向人多的那條路；挑了人多的那一邊，就連連望向人少的另一邊，想著要是我做了另一個選擇，後來的我會怎樣。
對於優柔寡斷的人來說，這個過程一點都不陌生，說好聽一點，慢工出細活、事緩則圓；但是在很多時候，想得久未必真的是做出多麼周延的考量，很可能只是把時間拿來擔心而已，做決定前遲遲拿不定主意，做完決定又繼續擔心後果。
亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）在2017年寫給股東的信裡提到「高速決策」這件事。他倒不是在傳授自己快速做出好決定的祕訣，而是考量到一個現實：他希望公司永保創業「第一天」（Day 1）的精神，但是如果優質決策的代價是速度慢，他選擇快。因為慢，會讓公司很快掉到「第二天」（Day 2）的狀態，而「第二天」意味著靜止、無關緊要、難以承受的衰退，甚至死亡。
如何讓決策速度變快？貝佐斯給的建議，更偏向於心理建設。首先，錯了又怎樣？（so what if you’re wrong?）很多決策都是可以逆轉、可以撤銷的（reversible）、是一道雙向門（two-way door），而非單向門（one-way door）。
第二，掌握70%的資訊就可以做決定了。堅持要等到9成資訊到手，你大概就慢了。而且，錯了再改就好，比起做出正確決策，快速察覺和修正壞決策可能更重要，錯誤的代價也比想像的低。
英國維珍集團（Virgin）創辦人理察‧布蘭森（Richard Branson）今年初在個人部落格裡，也回應了貝佐斯提到的「單向門」「雙向門」決策。他回憶自己成立維珍大西洋航空（Virgin Atlantic）時，曾經跟波音公司（Boeing）協議，如果公司一年內做不成，就把飛機還回去。
你可能還不用做到布蘭森這麼大的決定，但是他想表達的是，企業要創新和靈活，領導人必須做出大量的雙向門決策。「太多領導人把每個決定看成不可逆轉，把它做成一個單向門決策」，好像錯了就萬劫不復。事實上，「真正事關重大，必須極度小心考慮、諮詢、討論、花很多時間的決定是很稀少的」，更多決策都是雙向門決策，「你可以走出這個門，看看感覺怎麼樣，行不通的話，就從另一邊再走回來。」
如果你花很多時間做決策，無論是事業上或個人層面，不妨把時間改用在判斷什麼決策是「真正不可逆轉的」，如果沒有，就快點決定，把心力拿來鍛鍊偵錯、學習、修正、改善的能力。

總編輯 齊立文

Back to Basics 主題學習

決策的技術 60

62如何做出最好的決定？
從檢驗你的決策程序做起

看圖學管理大海 報
65 2測驗，測出決斷力！

Part1 避開心理陷阱
72 陷阱1沉沒成本謬誤
不願放棄不對的決策，
等於消耗現在與未來的資源
74 陷阱2 落入主觀盲點
只搜尋有利自己的論點，
是替錯誤決定找合理藉口
76 陷阱3過度趨避風險
選擇最保守的行動，
將讓你錯失更好的機會
78 陷阱4 掉進二分法框架
僅在「要」或「不要」中猶豫，
容易忽略潛在的更佳選項
Part2 決策步驟
80 步驟1察覺問題
從單一事件的影響層面，
看見牽動全局的隱藏風險
82 步驟2找尋資料
最快篩選資料方式：
汲取類似的成功者經驗
84 步驟3 取捨原則
把選項化為同一基準，
抉擇時不再進退兩難
86 步驟4團隊調度
用對人，才會做對事，
從關鍵目標找尋適合人才
88 步驟5貫徹目標 
確認了就做到底，
對的事不要做一半
Part3 企業案例
90 團體決斷_Netflix
共享資訊、高度自主，
讓員工集體做出好決定
92 危機決斷_富士膠片 VS. 柯達軟片
企業面臨產業劇變， 
要有壯士斷腕的勇氣 
94 競爭決斷_朝日啤酒 VS. 麒麟啤酒
觀察顧客變化、先發制人，
持續推動成功的變革策略
96 投資決斷_波克夏‧海瑟威（Berkshire Hathaway）
選優質勝過搶便宜，
不碰自己不理解的企業
98 創業家兄弟董事長兼執行長 郭書齊
在講究速度的產業，
現在沒跟上、未來就跟不上
100 歐漾國際總經理 楊智斌
決策是一種減法，
捨棄不必要的，對的就會出現
102 玉山金控策略長 陳茂欽
解讀趨勢、梳理客戶需求，
決策者是組織上下的溝通橋梁

Business Book Review 商管選書

56 英文書介 ＿《量化最重要的事：跟Google、Bono、蓋茲基金會學用OKRs改變世界》（暫譯）／ 
鼓勵員工創新的前提：不偏離組織願景、能創造實際績效
58   中文書介 ＿《真確》／ 
建立真確的世界觀，遠離錯誤選項、決策更精準

MBA@Office 辦公室商學院

146 名師一堂課Master Class___國立政治大學財政學系專任副教授  周德宇／
掌握資訊、保持彈性，最好的解法往往在賽局之外

Special Report 特別企畫

亞洲
影響力品牌
2018 Brand Asia

創造共享價值，參與你我的生活

122

124 品牌要夠活躍有個性，在消費者心中才有影響力
127 2018 Brand Asia亞洲影響力品牌榜單

案例篇
136 富邦媒體科技總經理 林啟峰
做好品牌的基本功：讓顧客信任你、需要什麼都找你
138 美食達人行銷公關部副總經理 鐘靜如
聯名商品、活動體驗不間斷，讓門市永遠都有新鮮事
140 中國信託個金營運總處總處長 楊淑惠
用數位轉型貼近客戶生活，打造有感金融服務

Diagram 管理圖解

50 對付職場惡霸／ 
面對霸凌有策略，不是只能忍受或求去
52 向馴獸師學溝通協調／ 
了解他人天性，加以適當回饋，「訓練」出和諧的相處模式

Working Tips 實用祕技

46 職涯規畫／ 
有人為你的技能埋單時，才有資格「做自己想做的事」
47 領導帶人／ 
一同找出解法、重視執行過程，激發新世代員工的使命感
48 自我激勵／ 
時間管理第一步：紓解造成拖延症的焦慮
49 能量管理／ 
午休15分鐘、提早30分鐘就寢，打造身體的修復力

Manager’s Life 下班後

150  職人精神＿國立故宮博物院登錄保存處科長  洪順興／ 把自己的能力隱藏在畫裡，以最小干預延續文物壽命
154  名人的勵志課Best Quotes＿大衛．霍克尼（David Hockney）／ “Teaching people to draw is teaching people to look.“

國立故宮博物院登錄保存處科長 洪順興
P.150

Focus 本期焦點

104 CEO管理講堂／ 環球晶圓董事長暨執行長 徐秀蘭
 審慎評估、精算風險，用保守態度做大膽的決定
110 轉型人物／ 中興保全副董事長 林建涵
導入物聯網技術打造智慧家庭，獲利創5年新高
112 轉型人物／ 百容電子執行長 廖本林
以明星商品帶動其他事業部，多角化經營創17億營收

環球晶圓董事長暨執行長 徐秀蘭 P.104

Column 專欄

14 編輯台時間  齊立文／ 錯了又怎樣？
18  小編信箱  張文成／ 同事搞小團體一定要選邊站嗎？能否有客觀行事，又不得罪人的辦法？
20 社長學步集  何飛鵬／ 老闆只能千山獨行
22 行銷學與用  謝明慧／ 以「利益相關人」為核心，逆向推動行銷創新
24 績效管理4.0  吳安妮／ 活用SO計分卡，推導出創新營運模式
26 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 從投資圈轉往商業界，企業可以如何應用區塊鏈？
28 活用財務學管理  龔汝沁／ 穩定成長、無波動的損益表，代表公司體質好，還是過度管理？
30 企業風險管理  曾韵／ 建立安全可信的檢舉管道，有效減少企業不法弊端
114 數位金融荼靡  劉奕成／ 資本市場掀起新潮流，用虛擬貨幣許你一個未來
116 職場賽局  Cortilia Lin／ 老闆只給業績目標、沒給人，這樣的專案任務怎麼接？
118 創業家大小事  郭家齊／ 提出員工為你效力的理由，小公司也能比大企業更吸引人
120 職場溝通塾  黑立言／ 建立團隊都認同的價值觀，是擁有卓越企業文化的關鍵
142 思考脈絡  蕭瑞麟／ 新零售不會帶來銷售，補足情緒落差帶回顧客

中興保全副董事長 林建涵 P.110

百容電子執行長 廖本林 P.112

Ideas Update 管理在線

32 《strategy + business》／ 娛樂產業應立足粉絲經濟，拓展多元營收來源
33 《Stanford Business Magazine》／ 競爭時組織扁平反應快，科層結構適用於非成本部門
《strategy》／ 萊雅全通路策略奏效，電商營收成長33%
34 《Wharton Magazine》／ 零售龍頭的成功關鍵：拉高客戶期望到他人難以企及
35 《Sales and Marketing Management》／ 隨市場趨勢靈活調整企業價值，永遠跟顧客同一陣線
《Chief Learning Officer》／ 分享領導者價值觀的故事，團隊更能彼此信任
36 《Fortune》／ 百年汽車大廠通用的轉型之道：正視危機，積極投入企業改造
37 《Workforce》／ 福利政策不必一體適用，多元化方案更能提高員工滿意度
《Inc.》／ 及早尋覓接班人或買家，不讓個人退休影響公司營運
38 《Forbes》／ 新創公司規模化的祕訣：領導者適時「禪讓」
39 《Entrepreneur》／ 全美最高收入演員的體悟：不要當齒輪，要當機器
《THE 21》／ 40歲準備第二職涯，再戰職場35年
40 《MIT Sloan Management Review》／ 如何縮短策略到執行的距離？精簡出3～5項優先任務
41 《Fast Company》／ 迪士尼激發組織創新，助「非專科的女員工」成工程師
42 《Associé》／ 《小海女》導演的工作體悟：捨棄自我，聽進別人的意見
43 《Psychology Today》／ 試著用局外人的角度重述事件，擺脫自我中心的偏見

更正啟事
《經理人月刊》第163期
‧第92頁 1982年生，正確為「1964年生」。
‧第96頁 余湘廣告公司的總機小姐，正確為「余湘從廣告公司的總機小姐」。
‧第102～107頁 佳士達，正確為「佳世達」。