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哈佛商業評論全球中文版 11月號 / 2018年第147期 (電子雜誌)
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哈佛商業評論全球中文版 11月號 / 2018年第147期 (電子雜誌)

Harvard Business Review

  • 刊別:月刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:遠見天下
  • 出版日期:2018/11/01
  • 定價:420
  • 優惠價:330
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編者的話

巨變時代領導力

每年11 月是本刊公布「全球執行長100 強」的時候,今年仍由西班牙時尚零售巨擘Inditex(Zara 的母公司)的執行長帕布羅.伊斯拉蟬聯冠軍。伊斯拉因為成功整合實體和虛擬通路,讓Inditex 快速成長。第二名則由繪圖晶片大廠NVIDIA 的創辦人、華裔美籍企業家黃仁勳獲得。黃仁勳九歲赴美,三十歲創業,有遠見,加上卓越的領導力和管理,讓他四度進入100 強榜單,我們感到與有榮焉。

許多企業正面臨一種窘境:處於成長停滯,雖然高階主管們都知道必須重新擬定成長策略,但資訊龐雜、意見紛歧,無法有共識。位於伯恩的瑞士電信便陷入這種泥沼,它的營收高達120 億美元,但由於電信業高度競爭,利潤微薄。高階主管們對於如何擬定成長策略莫衷一是。執行長謝比意識到公司已面臨領導分裂的危機,組成了策略轉型小組,來推動變革。小組帶領大家從思考一個基本問題開始:「我們從事什麼行業?」高階主管們發現,若從狹隘的電信業來自我定位,會讓公司陷入停滯,因此決議將業務拓展到核心之外。最後,領導團隊共同擬出2025 年的「北極星願景」,並把資源分配到新的成長機會,包括資料安全、物聯網、金融科技、車載資通訊。目前許多新事業已開展(見〈團結高階主管團隊〉)。

客服人員是流動率最高的職業之一,年流動率高達27%。如果你問他們為什麼要離職,他們會說,工作缺乏挑戰性、沒有獲得足夠的肯定、職涯發展狹隘。但是客服人員在第一線服務顧客,是決定顧客去留的關鍵之一。行動通信大型業者T-Moblie,給予客服人員一個大不相同的工作環境。這比較像是知識工作的環境,大家公開合作,公司授權他們用自認最合宜的方式,解決顧客的問題。他們不再採用「花多少時間處理」作為衡量客服人員績效的方式,而是用「是否能用最好的方式為顧客解決問題,從而提高顧客續購機率」為評量依據。這個模式推出三年以來,T-mobile 整體服務成本下降了13%,淨推薦者分數提高了50%以上(見〈客服,可以不一樣〉)。

許多企業想投資新領域,卻因遭到股東、內部主管的反對,而躊躇不決。本期個案研究由成大國際企業研究所教授張紹基所撰寫,探討面臨這種處境的企業如何解套。本期也提供兩個成功運用大數據的案例:日月光發展出耗能最佳化的智慧電網,全家便利超商將麵包化成白銀商機。這兩個案例給正在思考如何運用大數據的企業做參考。
 

雜誌目錄

焦點企畫
64 SPOTLIGHT 2018全球執行長
100強

66 領導
70 位執行長蟬聯100 強
貝佐斯財務績效年年奪冠
The Best-Performing CEOs in the World
《哈佛商業評論》英文版
年度全球執行長100 強最新名單。

68 領導
非財務表現,
是影響排名的關鍵少數
How We Calculated the Rankings

70 台灣篇》第2強:黃仁勳、第18強:郭台銘、第59強:蔡明介
台灣3強榮登全球執行長100強
文■ 鄧嘉玲

72 龍頭篇》繪圖晶片巨擘,領航人工智慧願景
台灣囝仔黃仁勳,帶領NVIDIA攻上第2強
文■ 張彥文

78 全球執行長100強總排名
The CEOs

台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT

哈佛個案研究.台灣版
36 搶進商機或守住成果?
成功大學國際企業研究所教授 張紹基
成功大學國際企業研究所專案研究助理 陳冠瑜

43 評論1》開陽集團董事長 蔡宗融
積極溝通,掌握商機
採訪整理 ■ 張彥文、蔡依庭

44 評論2》台達電資深副總裁暨總財務長 王淑玲
周延評估,謀定後動
採訪整理 ■ 張彥文、蔡依庭

46 數據發現不只咖啡有「黑金商機」
全家發掘麵包的「白金商機」
文■ 張彥文

50 預計2019 年第三季進入實際運作
翻轉缺電危機,
日月光導入智慧電網
文■ 張彥文

54 大數據時代下,全新品牌評估體系誕生
善用「消費者資產」,
阿里巴巴爭取更多新主顧
文■ 邱莉燕

57 人類與電腦,應合作而非競爭
善用人工智慧,
發揮範疇經濟價值
文■ 許志義

關鍵論述
FEATURES

86 醫療照護
組織也需要恆毅力
Organizational Grit
湯瑪斯.李 Thomas H. Lee
安琪拉.達克沃斯 Angela L. Duckworth
把熱情與毅力轉換為績效:
來自醫療照護產業的觀點。

98 領導
團結高階主管團隊
Unite Your Senior Team
伯納德.庫莫里 Bernard C. Kummerli
史考特.安東尼 Scott D. Anthony
馬庫斯.梅塞爾 Markus Messerer
達成領導共識的實用路徑圖。

110營運
客服,可以不一樣
Reinventing Customer Service
馬修.迪克森 Matthew Dixon
T-Mobile 如何讓品質與生產力
達到前所未有的水準。

管理新趨勢
MANAGEMENT
TRENDS

26 投資人為何不愛臉書?
A Blueprint for Digital Companies’
Financial Reporting
維傑.高文達拉簡 Vijay Govindarajan
席華蘭.拉吉哥帕 Shivaram Rajgopal
安納普.斯里瓦斯塔瓦 Anup Srivasava


構想觀察
IDEA WATCH

30 營運
讓流程改善長治久安
Making Process Improvements Stick
Shutterstock.com; LARS LEETARU; CHRISTOFFER RUDQUIST


實戰作為
HOW I DID IT

58 印度移民把啤酒賣到全世界
Cobra’s Chairman on Turning an Indian Beer
into a Global Brand
卡倫.比利墨瑞 Karan Bilimoria
眼鏡蛇啤酒董事長
保持創業精神的關鍵。

自我管理
MANAGING
YOURSELF

120 新官能力證明大挑戰
How to Prove Yourself After a Promotion
芮蓓嘉.奈特 Rebecca Knight

哈佛書房
SYNTHESIS

124 預測未來
Predicting the Future
艾妮亞.維考斯基 Ania G. Wieckowski

萬象
DEPARTMENTS
12 編者的話
巨變時代領導力
鄧嘉玲

34 書摘
與三類惡員工過招
《什麼才是經營最難的事》
(The Hard Thing About Hard Things )
本.霍羅維茲(Ben Horowitz)

18 本期要目精華

23 本期協力名家

127 索引


 

內容簡介

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略,《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本,2006年9月起由天下遠見出版事業群發行,用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位:
進步的動力來自進步的觀念,《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑,聯結管理理論與實務,並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌,化為企業進步的動力。

內容:
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步,每月探討最先進、最權威的管理議題,提供專業經理人解決難題的良方,內容特色有 :
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容,讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手,《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎,更經過實務界的驗證,讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容,邀請產、學界專家提出本土觀點和應用,讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。

 

詳細資料

  • 條碼:E060003966
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:154.0MB

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