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遠見 06月號/2019第396期 (電子雜誌)
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遠見 06月號/2019第396期 (電子雜誌)

  • 刊別:月刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版日期:2019/06/01
  • 定價:220
  • 優惠價:150
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封面故事

誰是超級VIP?

  「會員有優惠嗎?」會員制將成為2019年最流行的消費者關係模式,不再只是皮夾裡的一張塑膠卡,不僅有打折、集點的基本功能,隨著會員經濟邁入4.0時代,成為某個品牌的會員,能在正好的時候精準購物,買得越多,越能享受尊榮待遇,對品牌而言,更是面對人口紅利消失,培養消費忠誠度的行銷利器!
 

編者的話

總編輯的話


圈粉第一、體驗至上的年代

文╱楊瑪利


今年4月30日,《遠見雜誌》舉辦第15屆企業社會責任獎(CSR)贈獎典禮,當天共23家企業獲獎,出席領獎者包括全家便利商店董事長葉榮廷。當時本期封面故事〈會員經濟4.0 養出你的超級粉絲〉已在進行中,探討案例之一就是全家。
自從全家推出手機App,消費者綁定手機號碼註冊後,就成為會員,每筆消費的贈送點數或優惠預購的咖啡等,都可存在App裡,消費者走到每一家分店都可以兌換,非常方便,會員數在今年4月底已突破950萬,不僅服務升級,也等於有950萬個線上虛擬門市,讓消費者可以隨時預購。
2018年全家合併營收717.2億,首次突破700億,其中會員貢獻超過三成五,客單價比一般客人高兩成。尤其是人數僅占2%的「超級會員」,天天到全家報到,平均每週消費近千元,貢獻年營收超過70億,不容小覷。
CSR贈獎典禮當天,我跟葉榮廷董事長說,我也是全家會員,他很高興,馬上拿出手機,問了我的註冊號碼,線上送我五杯美式咖啡,不到一秒就完成了。我很不好意思,但他說,「這一年我已送出2000多杯咖啡了!」還叮囑我,「這樣送很方便,你可以這樣獎勵同事、送親朋好友。」看來為了推廣全家會員,這可能是他過去一年最常做的動作。
能讓葉榮廷董事長這樣秒送咖啡出去、養出近千萬會員,背後是全家多年來數位轉型的成果。但全家只是台灣各行各業努力經營會員經濟的縮影。過去十年來,隨著行動上網、大數據分析、行動支付、AI的普及,手機App生態圈愈來愈完善,已是各品牌圈粉,創造線上線下連結的絕佳武器。
目前各品牌無不希望,從茫茫消費者中找出潛在客戶,再透過優惠、折扣、特殊尊榮體驗,從中找出超級粉絲。本期封面故事的案例,如Lamigo、KKBOX等,都是這樣經營會員經濟。
根據勤業眾信研究,推廣會員經濟也是美國服務業大趨勢,曾針對美國1500位千禧世代年輕人調查,發現他們每人平均加入六個會員方案,企業透過提供折扣、優惠、贈品等誘因,讓他們忠誠。
O Data不夠,未來要X Data
無獨有偶,5月23日,由SAP主辦,《遠見雜誌》協辦的「智慧企業‧體驗至上」論壇,探討如何善用大數據,走向智慧化與體驗經濟。論壇當天1800個座位完全爆滿,顯示這主題的熱門程度。
包括來自英國牛津大學的全球大數據權威維多‧麥爾荀伯格(Viktor Mayer-Schönberger)及SAP台灣總經理謝良承均指出,過去企業收集的數據是屬於營運作業上的Operational Data(作業數據,O Data),例如訂單、營收、獲利等,用來檢視企業本身運作好不好。但現在更重要的是收集Experience Data(體驗數據,X Data),包括客戶滿意度、喜好度、回饋、評價等,才能迎接體驗經濟。本期封面故事探討國外到國內案例、並訪問多位專家,告訴你怎麼圈粉、創造體驗(頁172)?
本期其他重要專題,包括一年一度的縣市長施政滿意度大調查。去年底九合一選舉後,本屆縣市長剛就任數月,新上任首長由於選民仍觀望施政,整體滿意度比連任者低(頁86)。另一個專題是台灣開放東南亞移工、新住民今年剛好滿30年,加上新二代,在台總人數已破175萬,但他們仍面臨歧視問題,該怎麼解(頁138)?
 

雜誌目錄

396目錄



封面
故事
172 微軟、亞馬遜、星巴克,如何把顧客「攬牢牢」?
會員經濟4.0 養出你的超級粉絲
_蕭玉品

182  經營熟客、搶攻新客 
企業出奇招黏住會員_蕭玉品
183  全家超商靠咖啡小兵助攻 
950萬家門市開進手機裡_廖君雅
186  KKBOX Prime整合娛樂需求 
聽歌、追劇、購票一次滿足_蕭玉品
188  從賣斷制轉攻訂閱制 
訊連科技營收飆漲71%
190  狀猿、銀猿、金猿 
Lamigo3000會員創造高業績
192  北富銀發紅包、揪導遊辦卡 
全力活絡240萬殭屍客戶_廖君雅
195  超級用戶時代崛起 
要給新客、熟客「差別待遇」
品牌圈粉 
挖出會員含金量
196  李靜芳︰重視社群「大聲公」
把愛你的粉絲「變現」_廖君雅
198  蔡凱文:揪伴把餅做大
跨境、跨業都能兌換點數_蕭玉品
200  王志仁︰解決痛點給甜頭
讓消費者愛你就成功_廖君雅
202  何英圻:發點數只是行銷手法
自有App才能抓住會員
204  趙智凡:入會不能高門檻
透過遊戲、獎勵養粉絲




趨勢
一把抓 58  中美兩頭大象再開戰 
下半年須提防三大風險_林鳳琪
 59  國瑞靠油電車再開紅盤 
優化產線效率提升三成
 62  同業被抽單放無薪假 
東台攻客製化逆風成長33%
 64  逆勢加碼大陸內需市場 
廣越拚三年營收飆破200億



國際
透視鏡 46  吸金、吸睛但獲利不穩 
科技獨角獸們恐有大麻煩?_李國盛


精采
人物 68  從霸氣總裁到總統參選人 
郭台銘的五大轉變
_陳育晟
   
72  郭台銘:台灣缺敢做決定的領導人,
I'm Ready!_楊瑪利、邱莉燕、林珮萱、陳育晟、蔡立勳
78  潘思亮勾勒3.0轉型大計 
下一步要把晶華注入文化魂_廖君雅
82  克麗緹娜第三代趙承佑 
三招打造4000個「美麗」傳奇_邱莉燕





特別
企畫
86 2019縣市長施政滿意度調查  
六首長同摘5星 
老將實力強、新科挑戰嚴峻_李建興  

  
96  八大施政總體檢  連江奪下六冠王,
桃園、花蓮稱霸醫療、交通
106  五星模範生
勤跑紅白帖貼近民意 
林明溱悟出南投五星政績
108  潘孟安施政接地氣 
鄉親大讚「我屏東我驕傲」
110  徐榛蔚擺脫夫人包袱 
柔性施政擄獲花蓮人心
112  施政進步獎
「繡花針」治理推動轉骨 
林右昌翻轉基隆墊底宿命
114  「台版希臘」擺脫財政黑洞 
徐耀昌帶領苗栗走出新局





教育
與人文 116  大學特殊選才五年有成 
名額破千人、人數飆漲19倍_謝明彧
 120  14歲自學當駭客 
薛澄溱18歲當上產品經理
 122
  張原榕跨教育、科技、人社
 「學習科學」重拾人生樂趣
 123
  葉沛嫻主攻跨域課程 
同時扛起家計與課業
 125
  施羅德全球總裁「長線」心法
讓企業、投資、職涯永續滾利_林讓均





特別
企畫
138 重新認識移工、新住民系列報導一〉30年都撕不掉的歧視標籤 
不要叫我瑪麗亞 請叫我的名字_彭杏珠  

  
147  三年要交五次健檢報告 
東南亞移工不平等待遇
151  菲籍漁工:不要遣返我,
任何工作我都願意做!
153  印尼工慘遭斷掌削指:
我只能打官司打到底!
155  挺過受虐、異樣眼光 
新住民姊妹攜手力爭平權_沈瑜
158  新二代難解的三道習題 
劉千萍:我是百分百台灣人_彭杏珠
161  黑心仲介橫行、黑工衍生亂象
移工為何深陷悲慘世界?_彭杏珠
162  5萬逃跑移工淪治安死角 
黑心仲介剝削手法現形
168  女移工未婚生子、棄嬰 
2000名「黑寶寶」見不得光



管理
策略 128  全球搶修「新快樂學」 
正念是減壓最佳解方 _蔡立勳

 132  正向心理學再升級 
哈佛、耶魯名師教你變快樂 _蕭歆諺
 136  趙士懿走出憂鬱低谷 
走進偏鄉小學「用心快樂」 _蔡立勳



好享
生活
207 神奇「魔術盒子」妝點城市,化身時尚打卡新景點
貨櫃新美學 
讓你一拍上癮_蕭玉品
  
210  文青、網美、工業風三大賣點 
桃園G10 GO貨櫃市集聚人氣
212  日本大師隈研吾 驚豔花蓮 
貨櫃星巴克再現洄瀾風情
214  【城市學】
從美術、建築、歷史到人文 
台南美術館為古都添藝韻_高宜凡

218  【餐桌外的哲學】
建立「台灣味譜」,
台菜才有機會躍上國際_江振誠
220  【教養這件事】
為你寧願不輕鬆_汪培珽
222  【女人寵自己】
因為我對自己,野心仍在_吳淡如
224  【以我之名】
不願分擔的室友_張曼娟



HBR
精選 52  從股東到企業高層,日益重視永續性 
投資人推動企業變革




專欄 22  觀念衝擊
「中華民國」老招牌比新武器有用
—兼談五任總統的經濟表現_高希均
   
 26  字裡行間
假新聞在真世界 _王力行 
 28  人文與政治之間
尋找真正愛台灣的人 _張作錦
 34  創新講談
旅遊4.0時代:智能旅遊_劉維公
 36  跨世代觀點
組織文化的力量_周俊吉
 38  金融最前線
中美貿易大戰下的新競合關係 
資產重塑迎來新契機_黃齊元
 40  CEO領導學
偽技術、偽需求、低效率、大玩家
創業投資的四大陷阱_衛哲
 42  應為當為
失望的米其林_楊應超
 18  總編輯的話
圈粉第一、體驗至上的年代_楊瑪利
 16  讀者投書
 

內容簡介

遠見天下文化出版股份有限公司一直以傳播進步觀念自許。旗下的「天下文化」創立於1982年春天,陸續推出「財經企管」、「心理勵志」、「社會人文」、「科學人文」、「文學人生」、「科學天地」、「健康生活」等系列。而「遠見雜誌」以「財經、管理、科技 第一流雜誌」自許,每期內容多元化,遙遙領先國內所有財經月刊,是知識管理的第一品牌。2001年另成立「遠見天下文化出版股份有限公司讀書俱樂部」,更是啟動「讀一流書、做一流人」新風潮,提昇台灣社會的生命力。遠見獨家側身專訪成功領導人新思維,深入淺出的文字陳述,貼近追求精進觀念的科技新貴心靈。遠見頂尖人物論壇,分析產業前景與經營理念,樹立產業優秀典範模式,指標性的策略模式執導產業發展,擘畫前瞻新思維。曾做過「探索日本、透視矽谷、瞭望上海、悠遊歐洲」等專題,還有,「有朋自遠方來」的第一手特別報導,寰宇國際即時新知。全球管理大師經典智語,整合新世紀觀點領先議題,洞察機先瞭望全球經營智慧,透過智慧者的銳眼,探索世界新觀念。

 

詳細資料

  • 條碼:E060005014
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:68.6MB

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