經理人月刊 7月號/2019第176期 (電子雜誌)

職場生存術
解讀辦公室政治16個心機

武俠小說大家金庸曾在《笑傲江湖》裡寫道，只要有人的地方就有恩怨，有恩怨就會有江湖，人就是江湖。這段話，用來形容辦公室政治，似乎也頗為貼切。
只要在組織中，就難以避免人際關係與利益衝突。在追求表現與提升職涯的路上，也難保不小心得罪同事、惹怒主管，也不乏需要約束部屬的時候。再不想使心機，也最好懂這些手段，別成為誤入叢林的小白兔。

Editor's Note  編輯台時間

「解毒vs.解讀」職場政治

我是主管，經常在辦公室裡公開稱讚某人，表達欽佩認可之意。假設此人是我的上司，我的用意是什麼？（逢迎拍馬）假設此人是我的同輩或部屬，我又是想幹嘛？（拉幫結派、收攏人心、偏心討好）
針對這個非常簡化的情境，你有浮現一些比較正面的可能性嗎？例如，我是真心肯定與喜歡我的上司、同事或部屬。人心很複雜，也很愛臆測，你永遠不知道某個人的心眼怎麼長的，思路怎麼展開的。
你可能要說，這種雞毛蒜皮的事，有什麼好討論的？沒錯，大家每天上班做著例行的工作，實際互動的人也就那幾個，看似簡單、尋常的生活，不知怎地，幾乎大家都可以理解，也很有共鳴，辦公室就是個政治舞台，職場就是個江湖。「我為人人、人人為我」是理想世界；「我不犯人、人不犯我」是禮尚往來；「害人之心不可有，防人之心不可無」是生存戰略；「寧叫我負天下人，不叫天下人負我」是升遷權謀。
製作這期封面故事時，我試著問周遭的人，「你們在職場上，真的有碰過那麼多『臉厚心黑』的人事物嗎？」有些人想了想，「其實沒有耶，很多事即使當下很氣，之後也都覺得沒什麼。」有些人一聽這個問題就不住點頭，彷彿有無盡委屈，但說實話，我仔細聽也覺得沒什麼大不了，可能是旁觀者心態使然。
會不會是宮鬥劇、職場戲看太多了？故事情節不是流放邊疆、抄家滅族，就是受盡打壓、歷劫重生。前者是名利場的輸家，後者走的是經典的故事模版「英雄旅程」（Hero’s Journey）：平凡人生→轉變契機→重大挑戰→自我增強→克服險阻→回歸平淡。
說實話，看陸劇《延禧攻略》《軍師聯盟》時，所有鬥智攻心的劇碼我都覺得好精巧、好過癮，但是就算送我去補習特訓，我可能也學不會。看日劇《我要準時下班》《集團左遷！！》時，又對於男女主角每集照例會遇到一個難題，但最後憑藉正向的態度、努力的精神，一切迎刃而解的套路感到無趣。
戲，還是要曲折離奇、勾心鬥角才好看。幸好對很多人來說，戲就是戲、人生就是人生，自己的工作場合就算稱不上什麼理想職場，至少小日子也過得太平，了解別人怎麼權謀、算計、霸凌、冷箭、捅刀，可以當作長見識，操練洞悉人性的肌肉。
無奈對有些人來說，職場就是宮廷，比戲還戲劇化，他們往往接近權力核心，牽涉重大利益，其中的細節很可能黑到不能說、厚到參不透，只能透過史家、專家來點破了。
想要在職場裡生存、生活乃至於升遷，很多人覺得解方是「道高一尺、魔高一丈」，多看多學，至少可以明哲保身。但我還是覺得既然大家待在職場的時間那麼長，「解毒」職場政治，比「解讀」職場政治重要多了。毒怎麼解？至少先從不當一個會排放毒素的人做起。我是不是太不懂職場政治了！？

總編輯 齊立文

Back to Basics 主題學習

職場生存術
解讀辦公室政治16個心機
60

62 歷史教我的辦公室防身術
明槍易躲，暗箭難防，
不想使壞也要懂得躲子彈

看圖學管理大海 報
65 6個歷史決策題，
測測看，你能否避免職場陷阱？

卷壹．小心別中招
72 同事是真心對你好，還是因為你有利用價值？
別抱怨職場人情冷暖，學會對別人的善意保留幾分
74 公司內部鬥爭激烈、派系林立，該選邊站嗎？
保持觀望只會被秋後算帳，一定要公開表態、做出行動
76 為什麼我想施展抱負、推動改革，常遇各種阻礙？
處處顯露精明能幹，小人第一個找上你
卷貳．別惹老闆不開心
78 屢建功勞、對公司忠心耿耿，為什麼還是被打壓？
愛唱反調讓上級難堪，業績再好也難被賞識
80 能力差但有背景、靠關係的人，該如何相處？
遇到老闆的朋友、親信，再討厭也要給予尊重
82 主管什麼事都告訴我，為什麼升遷卻輪不到我？
知道太多，嘴卻不牢靠，小心成為老闆眼中釘
84 為什麼有人特別受寵，有些人卻不受重視？
早一步洞察主管心思，關鍵時刻替自己加分
85 有功上級攬、出錯要我扛，該怎麼辦？
想好退路再提意見，事成後別跟主管爭功
卷參．管理要手腕
86 部屬向你抱怨他人，該聽誰的？
說法一致不一定是真話，可能是「串通」的結果
87 凡事聽話、順從的部屬最值得信賴？
不喜反對意見的主管，只會招來阿諛奉承之輩
88 領導者該讓人喜歡，還是畏懼？
當主管不能怕得罪人，敢直言，組織才會成長
89 如何養出忠心的部屬？
趨利避害是人性，有利可圖才留得住人
90 如何測試部屬欺瞞你，還是說真話？
掌握資訊卻假裝無知，套出部屬真實反應
92 空降主管、接班者如何領導老臣與舊勢力？
重新洗牌核心圈盟友，打造擁護自己的關鍵支持者
94 主管一定要請客、吃飯，和下屬拉近關係嗎？
別用小恩小惠收買人心，寧可成功後給予誘人獎勵
96 同事叫不動、挑戰你的權威，該怎麼辦？
能力與權力構成領導力，用賞罰權驅動他人為你出力
卷肆．專家來過招
98 為什麼會出現職場爾虞我詐的管理術？
不穩定的權力關係，是心機和權謀的溫床
延伸閱讀
100 8本書，解析歷史人物的心機學

Business Book Review 商管選書

56 英文書介 ＿《提姆．庫克傳：帶領蘋果邁向下一個高峰的天才》（暫譯）／ 
從未以賈伯斯為目標，提姆．庫克：我只想成為自己
58   中文書介 ＿《積層製造（additive manufacturing）引發「泛工業革命」》／ 
3D列印技術將模糊產業界線，跨領域業者將同場競逐
 P.56

MBA@Office 辦公室商學院

140 名師一堂課Master Class___中山大學人力資源管理所特聘教授兼所長  紀乃文／
忽視情緒勞動和心理修復，當心工作倦怠找上你

Special Report 特別企畫

向NETFLIX學
企業轉型 122

124 向Netflix學轉型：被淘汰之前先革自己的命

Part1：變革篇
126 一張表看Netflix20年軌跡，
先敗百視達，再與HBO分庭抗禮
Part2：策略篇
130 DNA1：使用者中心（User Centric）
好產品的祕訣無他：移除所有使用者討厭的事
133 DNA2 ：自由（Freedom）
極端的自主與透明，打造聚集頂尖人才的環境
136 DNA3：數據導向（Data Driven）
90％的決策靠數據，只留10%給直覺
推薦片單
138  7部影劇，標誌Netflix原創內容發展歷程

Working Tips 實用祕技

44 專案管理／ 
確認所有任務、每周管理進度，第一次當專案負責人就上手！
45 個人品牌／ 
成為「眾人請益」的領域專家，打造情報與人脈集散地
46 工作哲學／ 
日本天才編輯：狂到有粉絲才會成功
47 情緒管理／ 
壞心情是自然反應，不該當作要解決的「問題」

Diagram 管理圖解

50 日本早稻田MBA的管理學／ 
拆解、鑽研難獲利的原因，把別人不願做的生意變新商機
52 理想的向下溝通：徹底坦率／ 
懂得關心部屬生活的主管，不論說話中不中聽，員工都會聽進去
54 行銷攻心術／ 
喚醒顧客的本能欲望，再提供滿足他的解方

Manager's Life 下班後

144  職人精神＿氣球藝術家 何坤龍／ 氣球是短暫吸睛的藝術，唯有不停創作，才能成為永恆
148 名人的勵志課Best Quotes＿韋恩．格雷茨基（Wayne Gretzky）／ “You miss 100% of the shots you never take.”

氣球藝術家 何坤龍
P.144

Focus 本期焦點

102 CEO管理講堂／ 光隆實業董事長暨執行長 詹賀博
所有執行力都要反映數字，推行變革才有說服力
110 創業人物／ 樂斯科董事長 陳振忠
科學化管理動物培育，造就台灣第一實驗鼠供應商
112 真好玩娛樂科技董事長兼執行長 周玄昆
從52款遊戲中找到獲利公式，營收成長7成、一年內轉虧為盈

光隆實業董事長暨執行長 詹賀博
P.102

Column 專欄

12 編輯台時間  齊立文／ 「解毒vs.解讀」職場政治
16 社長學步集  何飛鵬／ 不可靠的人，比沒有人還可怕
18 行銷學與用  謝明慧／ 顧客價值與品牌價值相互校準，才能累積品牌資產
20 管理社會學 柯志哲／ 科層體制為何長盛不衰？滿足人對秩序和安全感的需求
22 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 下個時代拚的是誰更懂顧客！如何讓購物體驗貼合個人需求？
24 活用財務學管理  龔汝沁／ 畢業季也是公司換血的好時機，盤點誰是最值得留下的人才？
26 企業風險管理  曾韵／ 用流程自動化提升基礎作業效率，讓人力投入到更有價值的事務上  
42 風險相談室  王儷玲、許家豪／ 謹守「長期投資、低波動」原則，視人生階段調整資金投入比例
114 跨國職場觀察室  Cortilia Lin／ 如何決定員工升職、加薪？評估人才市場價值的3個面向
116  數位金融荼靡  劉奕成／ 購買決策過程中的5角色，誰是成交關鍵者？
118 創業家大小事  郭家齊／ 導入AI前先思考：這問題可靠人工解決嗎？

樂斯科董事長 陳振忠
P.110

真好玩娛樂科技
董事長兼執行長 周玄昆
P.112

Ideas Update 管理在線

30 《Fortune》／ 60年來堅守一美元商店定位，達樂成美門市最多零售通路
31 《Adweek》／ 加拿大國民咖啡受歡迎祕訣：把顧客的故事拍成廣告
《Inc.》／ 《冰與火之歌》角色親祝賀，名人影音服務獲5億投資
32 《Forbes》／ 以槓桿收購聞名的私募基金，轉型拯救企業提升回報率
34 《Entrepreneur》／ 全球首款「成分透明」香水，幕後推手為蜜雪兒．菲佛
《Fast Company》／ 網路安全公司協助FBI，抓到每年偷走千億元的殭屍網路
35 《Strategy+Business》／ 向《冰與火之歌》學謀略：決策別忽略潛在反對者
36 《Chicago Booth Review》／ 適度「人為」干預，防止人工智慧成歧視幫凶
《HR Magazine》／ 不景氣時的留才之道：針對關鍵人才設計獎勵機制
38 《Psychology Today》／ 長期睡眠不足4小時，認知能力退化如8歲小孩
39 《Courier》／ 00後世代道德意識強，青睞價值觀相近的企業
40 《Chief Learning Officer》／ 主管的責任不只是「教」，懂得「學」，團隊適應力更強

更正啟事
《經理人月刊》第175期 
‧第70頁 「這樣做，不要那做」說法，正確為「這樣做，不要那樣做」。
‧第111頁 應接不遐，正確為應接不暇。扣掉員工薪水和貸款，正確為「貨款」。