經理人月刊 9月號/2019第178期 (電子雜誌)

實戰OKR

自20年前Google崛起以來，他們一直實施「目標與關鍵結果」（OKR，Objectives and Key Results）的管理制度，它強調讓員工自主設定目標，隨時因應外界變化調整，不以成敗結果打分數，更看重員工執行過程是否有突破、進步。由於方法簡明，協助團隊聚焦最重要的事，在當今變動快速的環境下，不論是企業、部門甚至個人，都適合學習，更迅速、靈活的設定目標。

企畫 / 盧廷羲 採訪．整理．撰文 / 《經理人月刊》編輯部
美術編輯 / 胡鈺苹 攝影 / 賀大新 圖片來源 / Shutterstock、freepik  

Editor's Note  編輯台時間

打造火力全開的團隊

你或許也是這樣學騎腳踏車的：跨上拆掉輔助輪的單車，家人或朋友在後座扶住車身，你往前踩踏的每一步，儘管搖搖晃晃，卻不至於傾倒。直到某一刻，車身不再搖擺、穩步前進，你毫不察覺，協助者已經放開了雙手。學會騎車之後，你可以自行外出漫遊探險，可以幫忙家裡採購生活雜貨……生活彷彿獲得了某種自由。
主管與部屬的角色，有點類似上述的「輔助者與學習者」的關係，主管希望部屬自動自發，不但交付他們的任務都使命必達，還能「多做一點」；部屬則是期待主管樂於指導、貼心輔助，但是又不要什麼事情都要問、都要管、都要嫌，讓人覺得綁手綁腳。
試想，當主管願意授權（delegate authority）給員工，尋求部屬的意見，鼓勵他們自主做決定，他們的成效愈高，因為「獲得賦權的員工」（empowered emplyee）會回饋他們以創新構想、思考新的做事方法、自願承擔額外的任務、願意在正式職務以外，支持所屬的組織，而且還更加信任自己的主管，完全不會覺得主管的「授權」，會額外增加自己在工作上的責任和挑戰。這樣的境界，不是很棒嗎？
這段敘述出自《組織行為學季刊》（Journal of Organizational Behavior）在2018年一篇名為〈賦權領導力〉（Empowering leadership）的文章。不管你身為主管或員工，你的工作現況有這麼「理想」「美好」嗎？如果沒有，你是不是會有點困惑，明明「授權」「賦能」的結果，是人人都想要的，為什麼組織裡還是很常出現「主管覺得員工笨慢懶」，「員工覺得主管無能又愛掌權」的經典衝突戲碼？
更有甚者，已故的哈佛商學院克利斯‧阿奇利斯（Chris Argyris）早在1998年在經典文章〈授權：國王的新衣〉（Empowerment: The Emperor's New Clothes；《哈佛商業評論》1998年5-6月號）裡的字句，20年後讀來依舊毫無違和感：「儘管許多人努力以求強化組織的授權，但授權仍然像極了國王的新衣︰我們在公開場合大聲加以讚頌，但私底下我們自問為何看不見它。員工並未出現轉型，組織也未出現大規模的蛻變。」
隨著科技與網路的力量，時時刻刻都在顛覆現存的商業模式，賦權日益重要與迫切，因為競爭對手來自四面八方，知識技術的迭代更新毫不留情，距離工作現場愈來愈遠的主管，如何能夠持續敏銳地偵測風勢、洞燭機先？唯一的選擇就是讓組織裡的每一個成員都成為探索的觸角與行動的觸媒。
史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）的一句話，很適合用來描述賦權的成效：「我們請來人才，不是要告訴他們該做什麼，而是要他們告訴我們該做什麼。」而如果我們都認可，一個充分賦權的組織，將獲得火力全開、自我實現的員工，那麼主管，你是不懂、不會，還是不願、不敢授權？而且主管你知道嗎？授權，不是要你把工作都丟給員工！至於部屬，當主管賦予你更多權責與挑戰時，你是覺得能力獲得肯定，還是覺得主管只是把工作丟給我、責任要我扛而已？賦權，是一個主管和部屬都需要深刻思考的議題。

總編輯 齊立文

Back to Basics 主題學習

企業、個人都適用的目標管理法 60
實戰
OKR

62 完全解讀OKR目標管理法
每個人都想航向同一方向，
組織就會變強大
64 專家觀點
講求敏捷與速度的時代，
敢挑戰、反應快者才有機會勝出

看圖學管理大海 報
65 6步驟執行OKR，
全員對齊目標、做最重要的事

Part1 觀念篇
72 已經有KPI了，還需要OKR嗎？
訂目標不是為了公司和考核，
而是思考「我該貢獻什麼」
74 如何說服團隊採用OKR？
讓員工了解改革不是負擔，
還能藉機檢視日常工作意義
76 哪種組織適合導入OKR？
助新創快速跟上市場風向，
幫大公司解決內部協作障礙
Part2 實作篇
78 如何設立目標？
每季不重複、不使用負面表述，
激發員工找更有挑戰的計畫
80 關鍵結果（KR）怎麼寫？
列出達標數字、期限、滿意度，
可以量化才能展開具體計畫
82 如何連結自己、跨部門與公司的目標？
縱向思考替組織建立功勞，
橫向檢視如何和他人合作
84 OKR會議要做什麼？
尋求支援或分享好做法，
別視為例行公事只報告進度
Part3 解惑篇
86 激發團隊熱情、幫助員工快速成長，你做對了嗎？
盤點18個常見問題，排除OKR執行障礙
Part4 企業案例
92 Dcard創辦人兼執行長 林裕欽
每個人都希望產品好，
但要先說清楚好的定義
94 綠藤生機執行長 鄭涵睿
反覆討論對OKR的想像，
每個人心中的尺標才會接近
96 Zume Pizza共同創辦人 茱莉亞．柯林斯（Julia Collins）、亞歷山大．加登（Alex Garden）
我們不需聽命行事的員工，
要主動解決問題的人才

Business Book Review 商管選書

56 英文書介 ＿《範圍：通才如何在重視專業的世界中勝出》（暫譯）／ 
晚起步、繞遠路不是缺點，外來者優勢反能碰撞出火花
58   中文書介 ＿《大器可以晚成：當世界沉迷年少得志，耐心是你成功的本事》／ 
失敗只是過程不是終點，晚一點成功又何仿！

MBA@Office 辦公室商學院

140 名師一堂課Master Class___台灣大學環境與職業健康科學研究所教授 陳保中／
輕忽工作中的危險因子，當心「職業病」找上你！

Special Report 特別企畫

三國用人學
116

118 從人才輩出的三國時期
學識人與用人
120 一張圖看懂三國18個關鍵人物

第一章：向上管理
122 為什麼做事機靈、懂得察言觀色，
反而被主管打壓？
大肆談論上位者的心思，
形同挑戰老闆權威
123 主管的決策有盲點，
部屬可以直說嗎？
先表示自己會全力執行，
再委婉點出顧慮
124 資歷淺只能打雜嗎？
如何打造快速升遷的道路？
製造被看見的機會，
菜鳥也能出頭天
126 公司派系多、主管疑心病重，
我一定要選邊站嗎？
不管職場風向怎麼變，
工作表現就是你的護身符
128 資深的前輩看我不順眼，
我該跟他起衝突還是忍耐？
硬碰硬只會激發敵意，
低調對自己更有利
第二章：向下管理
130 新手主管如何在
短時間內樹立威信？
立下一視同仁的規則，
自己犯錯也得承擔
131 組建團隊時，
該不該找「不對盤」的同事？
別因過節錯失合作機會，
跟任何人都能共事才是專業
132 為什麼升官之後想盡快做出成績，
不見得是好事？
新官上任三把火，
引來民怨反而會燒到自己
134 部屬雖然有能力但態度欠佳，
該怎麼辦？
放過好人才的小毛病，
給他權責做大事
136 推動大型專案，
該怎麼得到其他部門的協助？
了解各部門利害關係，
借他人之力化解難題
138 借鑒《三國演義》的失敗故事
7個管理者應引以為戒的錯誤

Working Tips 實用祕技

44 資蒐技巧／ 
從公開資訊推估市場樣貌，找出熱銷產品的3個方法
45 溝通表達／ 
向即席演講冠軍學反應力，臨時被點名也能說出好論點
46 自我成長／ 
不用大量閱讀也能有收穫，人氣小說家的選書邏輯
48 提升專注力／ 
設目標、減干擾、學放空，把注意力用得更有意義！

Diagram 管理圖解

50 有效溝通的關鍵／ 
從言語、情緒、五感建立連結，講到觀眾心坎裡
52 視覺化思考工具／ 
模擬不同人、不同角度的思考方式，擺脫「慣性思維」的框架
54 打造品牌不必從零開始／ 
借鏡經典戲劇角色原型，打造鮮明、易辨識的品牌

Manager's Life 下班後

144  職人精神＿奇美博物館阿瑪蒂工坊資深顧問 鍾岱廷／ 從製琴、修琴到藏琴，琴師是忠實傳達聲音的過客
148 名人的勵志課Best Quotes＿露絲．金斯伯格（Ruth Ginsburg）／ “It is not women's liberation, it is women's and men's liberation.”

奇美博物館阿瑪蒂工坊資深顧問
鍾岱廷
P.144

Focus 本期焦點

98 CEO管理講堂／ 寬宏藝術董事長兼總經理 林建寰
持續打造有口碑的作品，客戶和觀眾自己就會歸隊
106 創新人物／ 雲品國際酒店總經理 丁原偉
實現新人在古蹟、遊艇辦婚禮夢想，集團1∼5月營收同期成長57%
108 創業人物／ 軒郁國際總經理 楊尚軒
運用數據洞察市場、研發產品線，從面膜紅海中突圍，獲利成長60%

寬宏藝術董事長兼總經理 林建寰
P.98

Column 專欄

12 編輯台時間  齊立文／ OKR：超紅還是超管用？
16 社長學步集  何飛鵬／ 就讓25歲以下的年輕人去做吧！
18 行銷學與用  謝明慧／ 茶飲不主打口味、酒類不訴求年份，繞過傳統訴求，才有機會後發先至
20 管理社會學 柯志哲／ 企業永續經營的關鍵：從重交易轉為重關係
22 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 4面向掃描！哪些外部環境變化，會讓企業一夕崩盤？
24 活用財務學管理  龔汝沁／ 集團內共同開銷，該不該依比例分攤？
26 企業風險管理  曾韵／ 留意虛擬通貨的發行規範，避免投資失利、行為觸法  
42 風險相談室  王儷玲、許家豪／ 資產存摺減輕經濟壓力，精神存摺拓展豐富人生
110 跨國職場觀察室  Cortilia Lin／ 拋開一路走來的競爭意識，讓部屬覺得「被重視」
112  數位金融荼靡  劉奕成／ 交易方便、漲幅驚人，虛擬貨幣登上新世代首選
114 創業家大小事  郭家齊／ 從競爭者眾的市場，找到1%的利基進攻

雲品國際酒店總經理 丁原偉
P.106

軒郁國際總經理 楊尚軒
P.108

Ideas Update 管理在線

30 《Strategy + Business》／ 分眾時代的下一波行銷戰場：電競、播客、OTT
31 《Fast Company》／ 善用「時尚警察」影響力，助新銳設計師對抗大集團
《THE 21》／ 辭職創業前，先在公司學會這些事！
32 《Courier》／ 撼動刮鬍刀市場的競爭策略：從產品功能轉往顧客旅程設計
34 《Adweek》／ 社群網站瘋運動轉播，掀起「觀賽體驗」革命
《McKinsey Quarterly》／ 縮減人力成本新解法：替員工找第二位雇主
35 《Fortune》／ 改善搜尋引擎、自建結帳平台，手工藝電商Etsy兩年轉虧為盈
36 《Chicago Booth Review》／ 為什麼競爭對手退出市場，對我不見得有利？
《Workforce》／ 陳年的員工手冊不只無用，還可能讓公司身陷違法風險
38 《週刊エコノミスト》／ 購票、叫車、轉乘一鍵完成，打造無縫接軌的運輸體驗
39 《Entrepreneur》／ 美第三披薩品牌陷種族爭議，如何靠代言人挽救形象？
40 《TD》／ 「好時」百年來首位女CEO：關心員工，市場也會回應