商業周刊 2020/9/3第1712期 (電子雜誌)

小七、全家股價出現黃金交叉！
一杯咖啡背後的數位大戰
 
全家找破口》一款App +寄杯痛點，把一半台灣人變會員
統一超追擊》店員新任務變拉會員，1年衝上850萬人

看似沒機會的地方，越能出其不意一擊！
從亞馬遜到全家，都靠「飛輪效應」超車

你能想像，當你每天早上出門，繞進超商裡買一杯咖啡的時候，就等於參與了超商雙雄正激烈開打的數位戰爭嗎？

八月十九日，全家便利商店股價在盤中來到二百七十九元。暌違六年後，它的股價再度超車統一超，在市場與投資人眼中，超商老大與老二的未來性，正出現了黃金交叉！

就門市量與營收絕對數字來看，老大、老二顯然仍有一大段距離，觸發全家股價大漲的原因為何？答案是：疫情爆發後，讓外界跌破眼鏡的績效表現。

看不見的戰場

文╱曠文琪
    我本來就是直覺型的工作者，這幾年，還有了傲慢的毛病。
    前些日子，同事跟我說，不妨來談談「魅力領導」的議題，因為這是二十一世紀的關鍵領導力。有魅力的人，說話比較容易被傾聽，在轉型與挑戰不可能任務時，大家會更願意跟隨。
    結果我的直覺反應是：「魅力不是天生的嗎？這要怎樣培養？」當我又聽到，魅力的組成元素之一是外在，取決於別人如何看自己時，我更不以為然回答：蘋果的賈伯斯，三百六十五天都穿黑色高領衫，沒特別打點，還不是很有魅力？
    我主張內在實力才是王道時，專家卻對我說：這兩者不衝突，你，為什麼要讓外在，辜負你的內在呢？
    當大談賈伯斯的例子時，我不知道的是：穿著，其實是對外的形象策略。他會這樣穿，是為了強化簡約、具有哲學性的品牌形象，賈伯斯原是如此內向，不善言辭，但他可以為了一場簡報，練習上百次，只為了讓自己的聲調、手勢與站姿，臻於完美。
    我更不清楚的是，原來，心理學家分析魅力構成的三要素，是有「7─38─55法則」，我們的講話內容與內在實力只占七％，另外三八％是我們如何講這些話，包含語調、感情與抑揚頓挫，而最大比率的五五％，竟是外在形象。
    這些軟知識，學校沒有教，而我多用硬實力行走職場。日子久了，竟陷入選擇性知覺的陷阱，以為不在自己視野裡的事就不重要、不存在。
    會提到這場經歷，跟這期封面故事有關。
    超商雙雄小七與全家的競逐， 原本幾乎已成定局， 然而，數位戰場的出現，卻讓棋盤的邊界瞬間擴大。在對手還忙著拓展實體店時，全家卻已在棋盤的另一端，從咖啡寄杯切入，它在每個人的手機中開店，從咖啡賣到衛生紙，最後，竟打破原本被小七圍起的高牆，獲得了更多人的心占率。
    未來，我們看不見，甚至看不懂的新戰場與新知識，只會更多。
    該怎麼放下以往的僵固成見呢？這個週末我先從重整自己的衣櫥開始，斷捨離了一番。有時，心態跟衣櫥一樣，都需要常重新設定（Reset），唯有如此，我們才能重新學習（Relearn），進而重塑未來（Reimage）。

─封面故事─
68 小七、全家股價出現黃金交叉！
一杯咖啡背後的數位大戰
78 實戰篇》Netflix、Adobe如何異軍突起？
前方有超強老大擋路 更要擁抱「成功的失敗」
82 應用篇》亞馬遜、全家都有的成長法則
同樣斜槓為何好壞兩樣情？
快轉動你人生的飛輪效應

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