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大師輕鬆讀 用設計思考搞定顧客要的數位體驗第799期 (電子雜誌)
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大師輕鬆讀 用設計思考搞定顧客要的數位體驗第799期 (電子雜誌)

  • 刊別:週刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:大師輕鬆讀股份有限公司
  • 出版日期:2020/12/02
  • 定價:120
  • 優惠價:90
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封面故事

NO.799 用設計思考搞定顧客要的數位體驗|中英對照 
數位轉型就靠這5步一直轉下去
Winning Digital Customers
The Antidote to Irrelevance

原書作者:霍華.提爾斯基(Howard Tiersky)

★NFL資訊長Michelle McKenna等名人推薦
★華爾街日報、亞馬遜網路書店排行榜暢銷書
 

編者的話

提到數位轉型,你可能有一肚子的創意,但是顧客並不會因為你的點子很炫就愛上它。相反地,你應該以顧客為中心,提供更多目標顧客想要且重視的數位體驗。

數位轉型要面對的問題真的很多,包括技術過時、資金不足、人才不適當、組織抗拒,以及大家對於未來的願景沒有一致的共識。

》可以不轉型嗎?

不轉型就無法生存,絕對不是危言聳聽,這是為什麼呢?至少有以下3點原因:

1 不轉型就無法跟上顧客腳步──73%的人會因為顧客體驗的品質影響購買決策,而今無論你從事哪種行業,顧客現在都偏愛數位體驗,而且這個比例未來可能會更高。

2 不轉型就跟不上對手腳步──數位技術早已不只是在談機器代替人力。當競爭對手已經在使用群眾外包、人工智慧和流程自動化等數位工具,你還在解決上個世紀的問題嗎?

3 不轉型就留不住人才腳步──千禧世代和頂尖的新興人才都想加入精通數位科技的公司──因此,如果你還不進行數位轉型,你將難以吸引和留住優秀人才。

所以,你的問題只剩下:「如何進行數位轉型?」或者,更準確的問題是:「應該如何提供顧客喜愛的數位體驗?」
 

雜誌目錄

重點導讀 數位轉型就靠這5步一直轉下去
提到數位轉型,你可能有一肚子的創意,但是顧客並不會因為你的點子很炫就愛上它。相反地,你應該以顧客為中心,提供更多目標顧客想要且重視的數位體驗。

Preface 何謂數位轉型?
無論你從事哪種行業,現今的顧客都偏愛數位體驗。數位轉型正在改變你的商業模式,以利持續提供顧客喜愛的優質線上體驗。

Step 1 了解顧客
以顧客為中心。了解顧客購買你的東西想要達到什麼目的,你可以因此做些什麼在日後觸發更多符合你業務目標的行為。弄清楚他們覺得什麼才是優質的數位體驗。

Step 2 描繪歷程
鉅細靡遺描繪出目前顧客的體驗,如此你便有一個衡量進步的基準。定義顧客今天跟你做生意將會經歷的步驟、需要消除的痛點以及你對理想顧客體驗的願景。

Step 3 建構未來
確認目前存在的技術、組織及營運障礙,開始打造你理想的數位顧客體驗。開始著手設計實現你的願景將會需要的突破。

Step 4 優化短期
建構未來需要時間,所以請先從容易達成的目標開始蓄積動能。關注你能快速改變從而提升顧客體驗的事情。找到問題然後著手解決,藉以獲得一些早期勝利和快速成果。

Step 5 引領變革
務必要使領導高層同意持續推動數位轉型工作,直到你的願景實現為止。沒有他們的認可,你無法克服那些不可避免的挑戰和阻力。讓所有人跟著你一起前往你要去的地方。

延伸閱讀 數位轉型是為了提供更多價值
大部分數位轉型的重點,其實就是要更了解你的顧客、了解你提供的價值、找出不斷變化的顧客需求,然後發現新出現的機會。如果你在科技變革的同時持續這麼做,並找到有效的方法為你的顧客提供更多價值,那麼你將保持領先地位。
 

內容簡介

《大師輕鬆讀》自2002年發行迄今,已收錄超過650本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著,濃縮整理成30頁,英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書,獲取專家嚴選,最新、最實用的商管知識。
 

詳細資料

  • 條碼:E060008161
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:10.0MB

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