big大時商業誌 無接觸商業服務時代第52期 (電子雜誌)

【發行人語】/ 趙政岷
新經濟、新社會、新消費、新工作的新常態

    新冠疫情籠罩，讓台灣成為全球最幸福的國度。但隨著疫苗發展，後疫時代世界新秩序將會如何？我們會有「疫苗護照」可以入出境嗎？我們的產業、貿易、商業、服務與工作會變成怎麼？當我們在防疫上超前佈屬，是否我們對接著迎面而來的改變，也能提早有所因應？
 
    經濟部商業司、財團法人商業發展研究院新近出版了《2020-2021商業服務業年鑑：低接觸經濟下的商業服務業發展》一書，其中中華經研院陳信宏所長寫了一篇「無接觸是經濟與服務創新之前瞻」，文中提到在新冠疫情大流行後，無接觸式經濟已成為廣受矚目的新名詞。如遠距維修服務、遠距診斷醫療、線上訂貨點餐、微物流外送、線上教學、在家工作、宅經濟等，都將衝擊各行業的轉型，造就無接觸式經濟的快速發展。

    在疫情大流行後，韓國政府快速召集各方專家，探討因應後疫情時代的技術應用展望，提出8 大領域25 項重大的技術創新項目。包括：加速發展非接觸式經濟、研發生物技術市場的新機會、基於經濟安全思維研究全球供應鏈重組、加速推動產業智慧化、改善社會危機的緊急回應能力。領域包括了：醫療、教育、交通運輸、物流、製造、環境、文化及資訊安全等，韓國的專家學者並依照領域推論改變的方向和可能的重大創新解決方案。在數位製造議題上，他們甚至討論了數位分身的遠距管理應用、員工認知及身體耐力的增強技術、製造現場的協作機器人技術等，完全是新世界的生產思維。

             相對而言，日本在疫情數位應用的回應相對較慢，但也已研提後疫情時代的IT 新戰略，並以發展「數位強韌性社會」為新目標， 改革工作學習及生活型態， 加強基礎設施及數位治理，並建構彈性應對疫情或其他災害的數位社會。美國則用向來擅長的軟體/ 服務思維為基礎，正加強構建O2O(線上線下）服務。根據天下雜誌的報導，疫情之際，工程師無法出差，半導體業者該怎麼維修機台？怎麼安裝新設備？ ASML 荷、美、台三國總動員，完成史無前例、如科幻電影般的任務：混合實境遠距裝機。也啟動遠距供應鏈服務。這一切說明了，新的商業模式與消費型態正重新改寫未來。

  使用創新手法銷售產品或提供服務、導入更多的自動化生產流程 、提供消費者自助服務等，都將成為主流。勤業眾信並預測2020 年服務型機器人的銷售量將首次超過工業型機器人，相較於2019 年增加30%，而且售出的服務型機器人有超過半數將用於倉庫、物流和醫療垂直系統中。
   疫情是意外，事前難以預料，但並非事後不可預期。更重要的是，此次疫情影響深遠，造就新經濟、新社會、新消費、新工作的新常態。我們需要結合科技、制度等再次超前部署，而不是一位自我感覺良好。

《BIG 大時商業誌》是一本定位為新世代創業家共同學習與成長的好夥伴，BIG所代表的內涵是：最前線的商業 Business 主張、最成功的創意 Idea 分享、最專業的成長 Growth 平台。
刊物內容包含有商業創思相關專題報導及時報出版精彩書摘，提供讀者商業生存的知識與常識。

【封面報導】
無接觸商業服務時代
新冠肺炎衝擊全世界，造成無接觸式經濟大肆崛起。韓國建立了後疫時代八大領域，日本掀起了IT新戰略，美國有了O2O的新服務思維，荷蘭啟動遠距供應鏈服務。展望未來，新的商業模式與消費型態正重新改寫。
文 / 經濟部商業司、財團法人商業發展研究院

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