商業周刊 2021/1/21第1732期 (電子雜誌)

一件人事案，如何撼動台股和半導體戰局
上攻800元！
台積電豪賭幕後
》復仇CEO、激進投資人投變數，兩大半導體巨擘布局預測
 》台積砸8千億圈住英特爾，能重演營收翻倍大驚奇？
 》他的一封信，怎麼逼英特爾換老闆？


英特爾（Intel）新CEO上任，為什麼可能讓台積電迎接新一波黃金年代？

美國時間一月十三日，全球晶片龍頭英特爾發出公告，宣布現任執行長史旺（Bob Swan）的任期至二月十五日，將由現任雲端軟體服務公司威睿（VMware）執行長、曾任英特爾技術長的紀辛格（Pat Gelsinger）接任。

消息一出，英特爾股價開盤一度大漲近一二％，而先前傳出可能受惠英特爾製程委外的台積電，其美國存託憑證（ADR）則應聲下跌三％。

但僅隔一天，台積電在法說會釋出訊息，今年資本支出將介於二百五十億至二百八十億美元（約合新台幣七千八百四十億元），又讓市場為之狂熱！十五日，台積電盤中股價大漲，爆衝至六百二十五元，也帶動台股於盤中攻上一萬六千點。

台積電高達二百八十億美元的支出，年增幅最高上看六二％，創下二○一○年以來紀錄，「它（台積電）就是賭很大啊！賭你英特爾一定會來（下單），」一位不願具名的分析師表示。

上一次台積電資本支出暴增，是張忠謀回任執行長後所做的決策。二○一○年，它的支出是前一年的二．六倍，而成果也逐年體現。五年後，該公司營收翻倍。

一位英特爾新執行長上任，為什麼會讓台積電股價有這麼大的起伏？甚至牽動台、美兩家全球半導體龍頭的命運？

你的臉是朝著誰？

文╱曠文琪
    「請問你有哪裡不滿意？」
    那天，《商周圓桌趨勢論壇》結束，滿意度總分五分的評比，一位觀眾打了四・八五分，按理來說，這已經算是不錯的高分，但是團隊還是努力追問，消失的○・一五分在哪裡。
    我們理所當然認為，要追求完美，就得找出不足處。
    對方想了很久，最後像交作業般遲疑的說：「如果真要勉強挑缺點，我覺得可能是⋯⋯。」
    一位教練在旁觀察後，問我們：「你們的追問，究竟是為了自己，還是顧客？」
    原來，她發現，對方原是興匆匆的想分享收穫，結果我們卻非要他回想不滿意的地方，最後，他離開之前，腦中放大的是缺失處，原本可以帶走的感動處卻被淡化了。他成就了我們的標準作業流程（SOP），卻沒帶著最愉悅的記憶離開。
    她建議，我們在理解對方時，若是先邀請他分享最感動的收穫，並且透過：「你想跟商周說的話」去理解可改善處，會不會更好？
    這個經驗，讓我看這期唐吉訶德的專題時，特別有感。
    這個日本零售業的傳奇，連續三十一年營收、獲利成長，創辦人創業時，善用打麻將學到的功夫：觀察對方細微的表情、視線、動作，讀取顧客心理。他因此發現，很多手頭不寬裕的人，想透過消費得到樂趣。於是，他們的店裡會賣：「搞不好寫不出來的原子筆」跟「三十人份的布丁」等惡搞商品。
    他有不少體悟：店鋪不是賣東西的賣場，而是客人買東西的「買場」⋯⋯。所謂的「買場」，是指放下賣方的身段，站在買方的立場才能成立。
    如果經營者「無法做到徹底觀望，就不是一流」，所謂的「觀望」就是「注意看，但什麼都不要做」。
    有人明明很認真、能力強，又有才華，但不知為什麼生意就是做不好。這樣的人，我認為是不懂觀望。總是卯足全力奔跑，會讓人很難察覺危險的變化。因為他們太過拚命，連挖自己的墳墓時也會很拚命。
    你花最多時間「觀望」的，是內部的流程規定，還是客戶的真實感受？
    這是個需要沉澱反省的問題， 但若你希望，團隊不再「臉朝著老闆，屁股卻朝著顧客，」它就值得花時間，被好好的想一想。

─封面故事─
46 一件人事案，如何撼動台股和半導體戰局
上攻800元！
台積電豪賭幕後
52 如何甩開超微？該顧短利或長期競爭力？
  台股未來就看他！
  英特爾回鍋CEO的連環難題
54 有本事擋下不適任領導人，也曾扼殺轉型
  他的一封信
怎麼逼英特爾換老闆？

─火線話題─
38 疫情再升溫，工人、貨櫃、原物料「三缺」齊發⋯⋯
   缺暖暖包、缺紙箱、缺家電
   六地追蹤全球漲價危機

─特別企畫─
72 日本折扣店之王攻台！
3度進化，讓它連賺31年
解密唐吉訶德絕境智慧
80 致勝戰略》專接手問題商場，還讚亞馬遜是啦啦隊
  把讓人「感覺便宜」表演到極致
  它不做電商仍連贏30年
84 來台啟發》日系零售兩大老點評唐吉訶德
  手創館邀它當鄰居
全家最想學開個性門市
86人才經營》怎麼讓員工複製老闆的想法？
不再屁股朝著顧客！
2招讓團隊像小老闆思考

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