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商業周刊 2021/9/30第1768期 (電子雜誌)
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商業周刊 2021/9/30第1768期 (電子雜誌)

  • 刊別:週刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:商業周刊
  • 出版日期:2021/09/30
  • 定價:99
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封面故事

少主蔡宗翰領軍700人T恤部隊,改變十萬人腦袋 
    國泰大象會跳舞!
它又老又大,如何數位金融跑第一?
燈塔轉型計》總部當大腦,「四肢」戰情室執行到底
3種翻譯員》說客、教材組、關懷小組,滲透10萬人組織
 
從小店到大公司,應對變局的成長秘訣:
開始對話,數位轉型才會成功!

今年以來,國泰金創下三項紀錄:遠距投保市占率冠軍、金融業單一App下載量最高、行動銀行用戶流量和活躍度均居第一。

國泰金旗下國泰人壽(以下簡稱國壽),成立將滿六十年,國泰金包含約聘等人員,總人數近十萬人,這頭身型龐大、形象保守的大象,為何躍變成數位金融的領頭羊?商周深入挖掘,發現關鍵,藏在國泰內部的會議裡。

》45歲準接班人週週視訊戰情室
》他非主席,與會者多30歲、平等發言
「這邊就視覺化方面,是不是還可以再調整?」「這樣做,客戶體驗好嗎?」視訊會議上,一個螢幕,二十多個視窗,參與的人,大多三十歲出頭,這是國壽每月固定開的「戰情室會議」。
拋出這個問題的,不是別人,正是國泰集團少主蔡宗翰。
四十五歲的蔡宗翰,是國泰金控董事長蔡宏圖長子,現任國泰世華銀行副董事長,是集團準接班人,將掌握高達新台幣十一兆總資產,是鴻海的三倍。二○一六年,該金控成立數位數據暨科技發展中心(以下簡稱數數發中心),做為數位轉型的「大腦」,他就是背後的操盤人。
這只是他開的一百五十場會議之一。兩年多來,他每一週與金控旗下的壽險和銀行等戰情室,輪流開會。在這場會議裡,不分階級、職稱,老臣和菜鳥齊聚,連蔡宗翰都不是會議主席。
為什麼要打破層級開會?

》主管溝通力是數位轉型成敗關鍵
》他們從對話做起,由上至下深入角落
麻省理工學院旗下史隆管理學院針對四千三百名工作者、包括各階層經理人進行調查,星巴克CEO約翰遜(Kevin Johnson)、達美航空CEO巴斯蒂安(Ed Bastian)都在其中。調查發現,有八成的領導者沒有準備好數位轉型,最關鍵的原因,在於主管溝通不佳,員工看不到公司的未來願景。
國泰的數位轉型之旅,比誰都難,他們卻從「溝通」這項基本功練起。
「台灣金融業說數位轉型,大都是喊喊而已,真正全心投入的,只有國泰金、玉山金和中信金三家!」某家大型金控業副總經理指出。
國泰金啟動數位轉型,歷時至少五年。
從金控帶頭,帶著銀行、證券和保險轉,數數發中心從十六個人,現在超過五百人,是金控內最大的一級單位,底下成立超過二十個「戰情室」部門,深入各子公司。
「國泰是全面轉型,連組織、文化都轉,」國內研究金融業數位轉型權威機構、數位金融創新實驗室首席副執行長李宜熹指出。
與銀行、證券相比,壽險業最難轉型。「壽險保單有保障型,又有投資型,種類五花八門。保單還有很多附約,加上主管機關管得嚴,轉型不容易,」安侯建業聯合會計師事務所執行董事鍾丹丹說。
但今年起,業務員超過七萬人的國壽,開始展現成果。
國壽不但是第一家推出遠距投保的壽險業,且只花四個月,至九月底累計遠距投保件數超過六萬件,連南山也只有一萬件出頭。「其他第二名到最後一名,全部加起來的件數,沒有國壽一家多,」壽險業資深主管表示。
國壽的業務員有七成五都使用過遠距投保,堪稱壽險業界最多;國壽App近四年多來,下載量成長超過三倍,也是壽險業最多;國壽的顧客滿意度調查,滿意比率今年衝上九四%,相較剛推出時,只有約八成。
國壽總經理劉上旗:「這是十年磨一劍。」
 

編者的話

大象在做工
文╱劉佩修

    許多企業都做數位轉型,為什麼這一期封面故事,我們專挑國泰金控寫?
    原因是幾週前,主筆馬自明、資深記者韓化宇都提到,國泰金旗下的國壽,竟是遠距投保市占最高的壽險公司。它旗下七萬名業務員,有的七十五歲還在跑保險,竟能第一?我聽到後,覺得驚訝。
    或許有人會問:它資源多,衝第一,不是正常的嗎?
    我剛跑財經新聞時,遇到的大魔王就是它。儘管是國內金控資產第一大,卻極為保守、嚴謹,董座蔡宏圖躲媒體遠遠的,信奉沒新聞就是好新聞;集團以嚴格的SOP、數字管理聞名,開會抽問經理人,答不出數字就被轟出去。開會怎麼開、流程怎麼跑,都有嚴格規範。
    穩坐金控龍頭,一頭活得好好的大象,何須轉身?十萬人換腦袋,又談何容易?
    以前的國泰,就是一聲令下;如今它卻從最基礎的做起:對話。
    為了能好好對話,簡直是翻天覆地。不但主管全部要上「對話課」,還要辦「高峰小聚」跟員工溝通;「數數發」這轉型大腦,在各單位抽調優秀員工組成二十幾個「戰情室」開發新產品,一段時間後「鮭魚返鄉」,回到各單位帶動改革,終極目標是每位員工都輪過!
    至於國壽業務部隊,則有超過百人參與開發數位懶人包,三百位「說客」到各單位說明,真的學不會,還有五十位「關懷小組講師」,手把手教學,一個也不放棄。他們同時也是天線,把第一線的問題傳達給總公司,供後續修改軟硬體參考。
    那麼,回到最現實的問題。做了這麼多,真能提高國泰營收獲利嗎?
    我把這問題問執筆的自明。他說,的確也有同業嘲笑他們,說花這麼大功夫,也不見得能賺錢,靠的就是祖產驚人,不怕賠;但顯然,國泰以前派出來開會的主管,白髮蒼蒼,現在的主管站出來,許多三十幾歲,從髮色就看得出國泰轉變,這樣綿密的訓練、溝通、激盪,看的不是現在,而是未來十年、二十年。
    大象正在做基礎工程,沒人知道未來如何,但顯然它開始轉身,開始不同。我們記錄這則進行式,想說的是,改革無捷徑,唯有滴水穿石。
 

雜誌目錄

─封面故事─
62 少主蔡宗翰領軍700人T恤部隊,改變十萬人腦袋
國泰大象會跳舞!
72 他們開「立會」解題,是哈士奇也是狼
上提問課、不比誰專業
神秘戰情室翻動大國泰
76他們不支薪,卻讓7萬保險員4個月學會
推不動遠距投保?
國壽出動300說客、50關懷小組

─國際焦點─
30 異業合作樂高、巴黎世家後,再度跨域嘗試
IKEA找華碩賣電競椅
聯名會是抗衰退靈藥?

─中國焦點─
38 減碳引發停工,就算遷到內陸也將難逃分級控管
台商面臨綠色淘汰賽!
一張表看中國大限電未來

─地產風雲─
84 小康族逆勢炒熱全台房市
房價越打越貴,買氣為何衝更高?
  4攻略買進不失手
90 桃園、新北所得成長率,居六都前段班
一個被罵翻的合宜宅建案
如何變高CP值搶手貨
94 宜蘭家戶所得九年增五成、苗栗「護國神山」加持
宜蘭不只透天厝夯!
滯銷大樓竟在疫期完售
 

內容簡介

《商業周刊》菁英的專屬閱讀

  《商業周刊》是台灣發行量最大的財經周刊,同時也是台灣最具影響力的雜誌之一。以「先進觀念,輕鬆掌握」為宗旨,讀者群包括:企業高階決策者、企業中階管理幹部、掌握機會的創業家、審慎觀察的投資者、分析經濟的思考者等。

  將以「放眼國際視野」、「整合專業分析」、「強化多樣內容」為目標,協助台灣企業界吸納先進的經濟資訊,讓《商業周刊》的讀者在變化日趨激烈的經濟競爭中,更能掌握先機!

  2003年ACNielsen亞洲菁英市場調查 商業周刊 榮登多項第一 . 商業周刊閱讀率高達23.7﹪. 高階經理人 商業周刊讀者以41.3﹪高居第一 . 參與商務建議決策 商業周刊讀者以25.0﹪高居第一

 

詳細資料

  • 條碼:E060009839
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:42.9MB

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