Cheers快樂工作人 9月號/2018 第216期

無人經濟來臨，你更要會
跟超級業務學暖心成交

AI當道、無人經濟盛行，各行各業都飽受衝擊。

當愈來愈多服務都靠上網一指搞定，你是否擔心，自己的行業會沒落、工作會消失？

如果你曾有這樣的憂慮，那麼不妨來看看他們的故事。

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另外，如何把「善於跟機器說話」更勝於與人互動的新世代「數位原住民」，

帶領成懂人性、會應對的暖心服務團隊？主管教戰守則必看。

心之所向，就是生意所在

Cheers總編輯 盧智芳

我家附近有一家便利商店，因為在巷弄內，服務對象大多是附近居民。有一次，我拿著單據去繳社區管理費，店長看了看後，馬上對我說：「我為你們社區專設了一個LINE群組，加入的話會很方便喔！」當場，我就被邀請加進了這個群組。

進去之後才發現，哇，這真是個熱鬧的世界。只要有任何新商品上架或新行銷方案，一定馬上收到通知與專屬折扣；各種商品除了可以事先預訂、下單留貨，還可以在說好的時間，把需要數量直接送到社區大廳。這個月剛好遇到農曆中元節，我只能用「川流不息、絡繹不絕」來描述這個虛擬空間中的景象，眼見乾麵、冰淇淋、生啤酒的訂單不斷湧入，連本來沒有需要的我，看著看著也難免有點「蠢蠢欲動」，威力實在不容小覷。

今年以來，「租約到期」4個字，堪稱是最犀利的「名店殺手」。壓垮駱駝的最後一根稻草，或許各自不同，但電子商務對實體通路帶來的衝擊，確實反映在日益增加的閒置店面、百貨公司檔期業績大不如前等面向上。過去，購買和交易一定要發生在「人與人」之間，現在卻快速移轉到「人與機器」間。如果不是純粹的電商公司，生意該怎麼做？業務員或售貨員還有存在的必要嗎？

這個趨勢令人警醒，但卻未必會導出悲觀的結論。畢竟，回到市場運作的根本，「心之所向，永遠是生意所在」，而要找到人心的需求，這就不是光憑數位科技或人工智慧能辦到的了。就像我家附近的這家便利商店，不在車水馬龍的交通樞紐，外表看來也跟其他分店沒什麼不一樣，但我相信我們不是它經營的唯一一個社區，它的定位，透過店長的敏銳觀察和主動出擊，成功從一個只能被動等客人上門的據點，變成了社區的「小型發貨中心」。這靠的是什麼？靠的還是「人」和貼心的「服務」。

在數位內容副主編楊竣傑的規劃下，封面故事系列中（見第80頁起），讀者可以看到縱使所在領域備受新科技挑戰，仍然表現得極其出色的超級業務員，他們的本領是什麼？如何不被科技取代，反過來還能善用工具為自己加分？雖然說的是業務員的故事，當中的態度和心法，其實各行各業都適用。

這期雜誌的特別企畫（見第32頁起）也很值得一讀。幾乎每天都能在媒體上看到「區塊鏈」這3個字，如果你還是搞不清楚它跟你的職涯、行業到底有什麼關係，透過記者張道宜、蘇思云的報導，能一解心頭疑惑。

COVER STORY>>>

無人經濟時代，AI也取代不了你
跟超級業務學暖心成交>>

贏家法則
國泰人壽襄理7度獲IQA大獎 李金聰
用高HI駕馭AI，每年業績成長30％>>

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心之所向，就是生意所在>>

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