哈佛商業評論全球中文版 1月號/2018 第137期

讓文化帶領企業前進
 
企業文化在過去被認為是抽象、難以掌握，但現在可能成為少數還能創造永續競爭優勢的來源。
本期一項由哈佛商學院教授葛羅伊斯堡（Boris Groysberg）所帶領的研究，將原本不易定義的企業文化，歸納出八種類型，讓領導人可找出自己的組織屬於哪種文化類型，再根據現階段的目標，調整或重新設計理想的文化類型，以便達成目標。舉例而言，一家位於矽谷的高科技公司，原本屬於高度強調績效的「成果型」文化，但由於過度強調成果，反而阻礙了創新，讓更靈活的新競爭者趁機崛起。領導人觀察到這個危機，決定塑造學習型文化，開啟經理人和員工的對話，強調創新、實驗、包容犯錯，不再完全地以績效為導向，很快地，這家公司恢復了創新（見〈領導人必須了解的八種企業文化〉）。人資協會常務顧問張瑞明說明台灣企業如何運用此模式。
 
設計思維不再只是美學領域的專業能力。許多企業目前也在應用設計思維，以同理心了解顧客需求，進一步改善營運、服務等。鹿特丹眼科醫院是其中一例。這家醫院的設計思維團隊為了要降低病人的恐懼，以便讓手術進行得更順利，因此研究人們對恐懼的不同反應類型，進而訓練醫護人員能覺察這些反應類型，並用相應的對話方式來與病人溝通，病人的恐懼因而得到舒緩，醫院的淨推薦者分數也大大提升（見〈設計思維，讓醫病關係更靠近〉）。
 
由於企業內訓的效果不佳，許多職場人士都自己尋找學習管道。MOOC這種大規模的開放線上課程，就是許多人現在用來自我進修的平台。有些企業已開始運用這個平台，指引員工按職涯需要來選課，甚至由主管來擔任上課前後的講師，或是在績效考評中，追蹤員工在MOOC上課的情形（見〈萬事交給「磨課師」？〉）。
 
許多高階主管相信，人工智慧將在三年內讓自己的公司改頭換面，但這些企圖心太大的人工智慧，最後都慘遭失敗。其實，根據大數據專家戴文波特等的研究，企業應該了解哪一種人工智慧用在哪種場合，採取緩步漸進的方式發展人工智慧，這樣反而容易成功（見〈四步驟落實人工智慧〉）。
    台灣企業目前處於數位轉型的關鍵時刻。本期專訪全家董事長葉榮廷，說明數位創新的兩難。而如何善用數據來洞察顧客需求，進而提升獲利與營收呢？本期以飛利浦醫療事業近期的發展來說明，台大國企系教授謝明慧也對此提出看法。政大科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟則針對資安問題提出，管理者必須先看到管理問題，否則即使有再好的資安技術，也不可能解決問題。
執行副總編輯 鄧嘉玲

2018年1月新版第137期
 
 
焦點企畫SPOTLIGHT
51領導企業文化
Leading Culture
 
 
鮑瑞思．葛羅伊斯堡 Boris Groysberg
耶利米亞．李 Jeremiah Lee
傑西．普萊斯 Jesse Price
幼如．鄭 J. Yo-Jud Cheng
 
52 組織文化
領導人必須了解的八種企業文化
The Leader's Guide to Corporate Culture
如何管理組織生命的八大關鍵要素。
 
64 組織診斷
你的組織文化藍圖是什麼模樣？
What's Your Organization's Cultural Profile?
你可以從一份工作清單和問題開始。
 
66 規畫
三步驟設定你的夢幻組織
How to Shape Your Culture
設定夢想目標的步驟。
 
67 工作力
讓員工與公司高度融合
Convergence Matters
當員工對組織文化的看法一致，員工投入程度和顧客導向都會獲益。
 
68 關鍵因素
文化成效的五大決定性因素
Context, Conditions, and Culture
考慮地理區域、產業、策略、領導和組織設計。
 
 

台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
 
32獨家專訪MIT史隆管理學院教授、《機器、平台、群眾》作者布林優夫森
企業如何擁抱「三重革命」？
 
36飛利浦醫療事業實戰經驗
利用數據驅動顧客體驗變革
 
40台大國際企業學系教授謝明慧談「顧客體驗」
將顧客體驗管理化為銷售績效
 
42專訪台灣全家便利商店董事長葉榮廷
企業決策：靠直覺？靠分析？
 
46政大科管與智財所教授蕭瑞麟談資安管理
建構資安防線，先釐清管理問題
 
70中華人力資源管理協會常務顧問張瑞明解讀〈領導企業文化〉
調整組織文化的三大挑戰

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。