看雜誌 7月號/2018第191期

【封面故事】
〈搞懂「顧客服務旅程」 打造鐵粉〉
「以顧客為中心」是現代企業經營、行銷的核心。無論線上、線下、物流的整合，或是技術、數據、人工智慧的運用，最根本的目的就是更有效益地服務顧客。但要怎麼以顧客為中心？你做對了嗎？
 優化「顧客服務旅程」 行銷無往不利！
 不打折、不促銷 火星糖用「哇」打響知名度
 鐵粉就是員工、朋友 臭味滾營造品牌超強黏著術
 「泉闆」領軍天泉草本 客服到位 客單價提高兩成
【獨家評論】
〈由金融面看童子賢的感慨〉
台灣智庫董事長陳博志解讀台灣與世界「經濟經驗」。
〈看股市：一個市場兩種遊戲〉
台灣財經投資專家林茂昌的別出心裁的「財經搖滾」。
〈美國在三大領域圍堵中共〉
旅美評論家曹長青深度分析天下局勢。
【其他精彩報導】
〈魏榮明打造「水顏木房」 用舊木家具提煉台灣鄉土美學〉
從早期對木作家具的熱愛，到下定決心無論如何要撐下去，魏榮明在創作中，逐漸認識到自己的家具正是「台灣鄉土美學的原生樣貌」。
〈玖樓共生公寓 點亮台灣租屋環境〉
「玖樓共生公寓」共同創辦人王維綱深刻了解租屋者的心聲：「台灣這三、四十年來，這個產業沒甚麼進步，只有從電線杆上貼的租屋資訊轉換到租屋網……」
〈「慣老闆」一定要知道的事〉
近年來很流行「慣老闆」這個詞，如果要替這個詞下一個定義，應該是指那些對員工要求多又不願意提高薪水的老闆。可以想見慣老闆難以獲得員工們的認同……
〈從范冰冰的「陰陽合同」談起〉
中國大陸近來很熱的一個話題，就是崔永元爆料，炮轟馮小剛和范冰冰的事。大陸當紅演員「陰陽合同」的潛規則，就此浮出檯面……
〈濕熱毒不要來！5大招擊退夏日懶人病〉
台灣夏天最大的敵人，不是讓人聞之喪膽的大太陽，而是因為環境變化，悄悄滲入人體內的濕熱氣。懶洋洋、口乾舌燥、溼疹發作，讓人不勝其擾。
〈達悟傳統文化 展現蘭嶼遺世獨立之美〉
「飛魚季」是蘭嶼達悟族的傳統祭典，從拼板舟製作開始，舉行召魚季、捕撈和食用飛魚，每個儀式各有禁忌。因應在地環境的傳統地下屋，展現原民智慧。
〈紅頂商人胡雪巖 成功祕訣三個字〉
胡雪巖是清末的紅頂商人。關於他的商道，坊間很多書籍集中在權謀與論述。然而，胡雪巖的成功，若說有祕訣，筆者用三個字來概括：「借、信、善」。

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