封面故事

自動化解析應用程式服務數據　即時打通系統運行瓶頸

APM透視效能　保障用戶體驗

文◎洪羿漣

在數位化時代，確保應用服務可用性將能增進終端用戶體驗，因此，基於應用程式效能管理（APM）實作主動發現、追蹤、診斷問題，以提升維運效率與確保數位體驗監看（Digital Experience Monitoring，DEM），已成為IT基礎架構中不可或缺的一環。隨著數位化應用服務轉趨多元，更須仰仗應用程式效能監控輔助，把抽象的程式碼運行邏輯，以拓樸圖的方式呈現，掌握Java、.NET、Node.js、Python等程式碼運作狀態，包含底層基礎架構所產生的日誌、網路封包資料，全數餵入AIOps（智能維運）平台，運用機器學習演算模型解析程式執行後產生的數據，主動偵查釐清造成瓶頸的根本原因與責任分工，在複雜度高且部署分散的應用環境中，幫助DevOps團隊保障各式場景的高可用性與用戶體驗。

專題報導

工作環境也要數位化轉型　統一平台更能提升效率

數位協作進行式　勾勒未來工作樣貌

文◎余采霏

時光如果倒回二十年前，大概難以想像，用人臉就可以打卡上班；站在一個螢幕前只要呼叫設備就能自動啟動視訊，與遠在千里之外的同事進行會議；重要溝通郵件往返太多次，人工智慧還會乾脆建議要不要召開網路會議，節省溝通時間；系統維修時，只要輸入問題，機器人便會自動找到操作手冊，將維修步驟一步步呈現。這些看起來就像電影科幻情節的想像，如今卻可能在企業內實現。

數位化浪潮不僅顛覆傳統的商業模式，同時也在改變工作環境與溝通協作的樣貌。當工作與生活愈來愈難以區分，遠距與行動工作成為每天的日常、Y和Z世代逐漸成為企業的員工主體，如何利用數位技術來重塑企業與員工、合作夥伴以及客戶的互動方式，以提高效率和體驗來維持競爭優勢，將是企業無法逃避的課題。

唯有提早為數位時代做好準備，才能因應技術、人才與營運挑戰，而這並不僅僅涉及技術，同時也包含人員與文化的同步演進，數位化的成熟度將是組織打造未來工作環境非常重要的關鍵因素，而技術整合也影響著員工使用體驗，擬定未來工作環境的轉型策略，才能掌握數位勞動力，彈指創新。

產業趨勢

伺服器與網路最易受到網路攻擊　專注防範更要強化回應能力

瞭解數位足跡防範威脅　從可見度著手中斷攻擊鏈

文◎張光宏（Sophos台灣區總經理）

根據Sophos近期發布的一份「端點安全七個令人不安的真相」研究報告，內容指出，IT管理員更常在組織的伺服器和網路上攔截到網路犯罪分子，而非其他位置。報告顯示，IT管理員在組織中發現的最嚴重的網路攻擊，有37%是來自於伺服器，37%來自於網路，端點則有17%，而行動裝置也有10%。

你可能聽過這句話：「沒有攻不破的網路，只是時間早晚而已。」這份調查數據支持了這一論點。在此次調查中，大多數組織回應已經遭受過入侵（全球平均值為68%）。這也是為何越來越多企業不僅要專注於防範攻擊的策略和工具，而且還要加強威脅回應能力，以便能更快找出網路中現有的入侵者，並更有效地回應已經發生的攻擊。

深度觀點

語音辨識人工智慧發威　智慧音箱產品持續熱賣

語音辨識應用異軍突起　力求兼顧便利與隱私

文◎周維忠

使用介面（User Interface）是設備裝置與使用者之間重要的媒介，PC的使用介面一直以來是鍵盤與滑鼠，一般家電則以遙控器與功能按鍵為主。iPhone配備觸控螢幕後，徹底改變行動電話的操作與使用模式。而在各種使用介面中，語音使用介面（Voice User Interface，VUI）具有使用一般會話語言，不需學習過程；操作時不須動手、無須目視螢幕畫面，可在安全狀況下，進行多工作業等諸多優點，相關技術研發未曾中斷。

近來在語音辨識之人工智慧相關技術快速進展下，應用逐漸進入商用化階段，尤其是Amazon Echo在2014年推出後持續熱賣，Google、Apple等快速跟進，形成一股市場風潮。各界對於語音使用介面的應用發展潛力，都十分看好。

技術論壇

服務上線前先做功課　日後運作管理不慌張

HCIBench壓測改善有依據　vSAN架構營運擴充更平順

文◎王偉任

當企業或組織的IT管理人員將VMware vSAN超融合基礎架構建置完成後，在營運服務上線之前應該都會進行相關的容錯及壓力測試，例如拔線測試NIC Teaming容錯移轉機制、部署VM虛擬主機估算所需花費的時間等等。

然而，對於建構好的vSAN超融合基礎架構能夠提供多少儲存資源運作效能，是否能夠以更精確且量化的數據來進行佐證，以便屆時營運服務上線後能夠針對vSAN節點主機擴充進行正確的評估。

舉例來說，建置時vSAN儲存資源效能測試結果為30萬IOPS，日後營運時當儲存資源效能已高達25萬IOPS的工作負載平均值時，管理人員便應開始考慮擴充vSAN節點主機，以便增加IOPS儲存效能及儲存空間。

技術論壇

以單一職責原則重構　藉Deliveryhub審視癥結

文◎鄭淳尹

網管人雜誌159期「走入軟體架構演進史　見證微服務發展今昔」一文說明了微服務架構之演進史（第一部分），包括微服務架構的過去、早期軟體開發到物件導向設計模式（Design Pattern）、服務導向運算（Service-oriented Computing）誕生、第二代服務導向出現、何謂微服務與物件導向設計觀念。

在第一部分後面，談到了五項物件導向設計原則（SOLID），包括單一職責原則（Single Responsibility Principle，SRP）、開閉原則（Open/Closed Principle，OCP）、里氏替換原則（Liskov Substitution Principle，LSP）、介面隔離原則（Interface Segregation Principle，ISP）、依賴反轉原則（Dependency Inversion Principle，DIP）。基於上述物件導向設計原則，Eric Evans提出了領域驅動設計（Domain Driven Design，DDD），業務邏輯拆分成核心領域（Core Domain）和領域邏輯（Domain Logic），並把設計重心放在限定上下文邊界（Bounded Context）的抽象模型上。微服務架構設計，便是依循上述的SOLID原則和DDD方法論。以下內容便以單一職責原則（SRP）來重構一個微服務架構。