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天下雜誌 2020/3/12 第693期

天下雜誌 2020/3/12 第693期

  • 雜誌名稱:天下雜誌    新功能介紹
  • 刊別:雙週刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:天下雜誌
  • 出版日期:2020/03/11
  • 定價:180
  • 優惠價:95171
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封面故事

前所未見的病毒,讓全球經濟恐陷入金融海嘯以來最嚴重衰退。景氣持續探底,曙光尚未浮現,企業該如何逆勢突圍,為下一次復甦預做準備?「不景氣時,客戶忠誠度的好處反而更明顯,」貝恩管理顧問公司專家瑞格比(Darrell Rigby )研究O八年金融海嘯後業績向上成長的企業發現,當對手因為不景氣而降低成本,導致客戶關係大打折扣,他們卻懂得向下扎根,集中資源經營忠誠客戶,奠定景氣回溫時的成長基礎。

全球局勢動盪,如何與不確定共存,在谷底蹲馬步,等待下一次跳躍的機會,客戶成功學所強調的:唯有懂客戶,客戶才會留下,值得台灣企業此時深思考。



 
 

編者的話

大難當前,共度難關

文—吳琬瑜

新冠肺炎的疫情蔓延與經濟衝擊,比想像中來得嚴重。確診超過十萬人,已經蔓延九十五國,各國股市劇烈震盪。

本期《經濟學人》指出,全球央行降息也無法挽救股市。因為核心問題是消費需求減少、供應鏈危機與民眾恐慌;即使便宜利息也無法阻止疫情蔓延,貨幣政策無法修補產業斷鏈,更無法吸引恐慌的人們出門消費。(122頁)

台灣疫情控制得當,廣受全球媒體讚譽,但下一步是面對經濟困境。「全球經濟有多危險?」一文用四張圖表告訴你,全球短暫性衰退已經來臨。(22頁)

消費凍結,台灣已經爆發第一家大型飯店關閉。知名上市飯店集團亞都麗緻選擇在三月九日關閉虧損十二年的台中亞緻,斷臂求生,以保住台北亞都的底氣、度過這波難關(36頁)。三月第一週的台北五星級飯店住房率都不到兩成、甚至是個位數。

危機正是痛定思痛的時刻。企業除了處理長期經營不善的事業單位,把傷害降到最小。經營良善的單位也要改變戰略。此時,重視忠誠客戶比開發新客戶重要,並且要大力發展數位轉型。

重新省思商業戰略

本期封面故事「客戶成功學」正是這樣的故事。貝恩企管顧問公司研究,金融海嘯後業績向上的企業做法是,當對手因為不景氣而降低成本、縮減服務時;他們卻向下扎根,集中資源經營忠誠客戶,奠定景氣回溫時的成長基礎。這也是全球市值前十大的企業正在學習的一堂課「客戶成功學」。(70頁)

以中國最大電商阿里巴巴為例,一月就成立「抗擊疫情」和「扶助商家」兩個小組,提供二十項特殊服務,包括免費開放在家辦公軟體「釘釘」,協助中小企業在家工作,也幫實體店以直播方式在網上復工。二月以來,超過六百萬小企業使用釘釘,三萬人在淘寶開新店。這就是大企業集中資源幫客戶共度難關的實例。

全球領先企業重視客戶需求,更勝於與競爭者較勁。從亞馬遜、蘋果、微軟、Salesforce都專注為忠誠客戶創造價值。組織也從線性的生產、銷售,轉為以客戶為中心的客戶成功團隊。國內新創公司Appier、91APP、iCHEF開創訂閱制的商業模式,透過數據預測客戶需求,幫助成功。

另外,針對新冠肺炎的最新文章有兩篇,一篇是「破解新冠肺炎的四大爭議」──量體溫、戴口罩有用嗎?為什麼檢驗會時陰時陽?染病後的後遺症是什麼?另一篇則是解讀唯一解藥「瑞德西韋」上市前的兩大難關。(114頁)

最後,面對劇烈震盪的股市,如何理解台灣投資新寵的兩百多檔「ETF」?本期有完整解析。(54頁)
 

雜誌目錄

時事NOW
美國傳媒女強人蒂娜布朗
婦女節前夕的怒吼:
平權慢、女CEO變少          吳怡靜

數據看天下
境外移入傳染病
15年增2倍          陳貞樺

新冠病毒黑天鵝來襲
全球經濟多危險?
4張圖表告訴你          陳一姍

楊卓翰
權值股護國神廠,能抵擋疫情衝擊?
利空這麼多  為何外資
沒人看衰台積電?          鍾張涵


企業BUSINESS+
疫情只是最後一根稻草
台中亞緻關門幕後
斷臂求生有用嗎?          王一芝

老牌服飾「慶百」二代的永續時尚夢
你不穿的牛仔褲
她如何拿來救地球?          劉光瑩

快速企業一百強 突破迪士尼專利限制
忍痛放棄10億中國訂單
台製娛樂機成亞洲第一          吳靜芳


財經
破解ETF
佛系投資夯品,變複雜了
兩百多檔ETF,
你買對了嗎? 楊卓翰          李若雯

投資人搶破頭、金管會傷腦筋
跌價九成,規模冠全球
恐慌指數ETF的真相          楊卓翰


人物
中國菁英「總司令」變台灣新創「顏校長」
前勤業戰將顏漏有
為年輕人再拚20年          鍾張涵


封面故事COVER STORY
大難當前,共度難關
客戶成功學

文—康育萍    研究—辜樹仁
新冠肺炎疫情連帶影響百業蕭條,
○八年金融風暴以來最嚴重的景氣衰退即將來襲,
各行各業該如何逆勢突圍?
經濟愈不景氣,客戶忠誠度愈重要。
唯有提供良好服務、體驗與承諾,企業才能留住客戶。
該怎麼做?答案是「讓客戶成功」!
改變商業模式,翻轉企業組織文化,
一直走在客戶前面,成為了永續經營的成功心法。


熱門職業
Appier客戶成功團隊
是業務也是顧問
用AI剝洋蔥、找痛點          康育萍

國際案例
電商帝國亞馬遜
把顧客當上帝
比打敗競爭者更重要          辜樹仁

台灣案例
新零售科技服務商91APP
線上、線下大融合
讓客戶成為明星公司          楊孟軒

智慧餐飲平台iCHEF
餐飲萬事通
啟發客戶開店成功          楊孟軒

台灣最大內容訂閱平台PressPlay
訂戶當總編輯
幫網紅把影響力變現金          康育萍

轉型指南
最強商業模式「訂閱經濟」
如何導向顧客中心?
跨部門協調是成功關鍵          陳郁雁


政治社會
「排練場燒了,還好沒燒到森林」
優人神鼓浴火重生
把劇場蓋成生態村          陳一姍


國際兩岸
連鴻海都只有一半員工報到
用健康碼監控疫情
有助「中國復工」?          黃亦筠

「溫和派」拜登vs.「激進派」桑德斯
初選誰勝都沒差?
民主黨如何贏川普          王慶剛


經濟學人THE ECONOMIST
正常上工同時防堵疫情,可能嗎?
政府想救經濟,要先救人
新冠肺炎給全球企業上的課
最完整的癌症基因地圖問世
為何美企很少有華人老闆?
全球經濟關鍵數字


管理
在位期間裁員11萬人
奇異威爾許辭世
股東至上時代告終          張毓思


健康
吉利亞藥廠
新冠肺炎唯一解藥?
瑞德西韋怎麼用          彭子珊

防疫國內篇
假假假
假假假          江慧珺


OFF
風格  台灣職人1》手工單車達人葉士豪
從賣車到做車  他把北投廢墟改造成單車學校          王思涵

風格  台灣職人2》氣味設計師潘雨晴
把台灣風土變香水  星宇、王品都買單          吳雨潔

沈方正專欄
愛上走路  台北這三條路線最推薦          沈方正

凌宗湧專欄
最美的加油站  台北鬧區裡的賞花祕境          凌宗湧

影視 《親愛的莎瑪》
敘利亞記者寫給女兒:讓你生在戰亂,媽媽很抱歉          黃韵庭

藝文  Sony Walkman 40週年特展
《想見你》穿越關鍵!你的青春也有它          王思涵


專欄
未來高教  成功大學校長

科技防疫前線
產學無私合作          蘇慧貞

你的孩子
是12%邊緣人嗎?          洪    蘭

疫情衝擊美股
川普連任生變          朱雲漢

年輕創業失敗
開啟成功人生          林之晨

病毒公關危機
企業如何抗戰?          莊淑芬

數位轉型
只談AI太危險          陳昇瑋

何必奉俊昊?
台灣影視也樂觀          黃哲斌

整合失聯移工
才是最好的防疫          獨立評論

好書搶先讀《繁榮的悖論》
一位菜鳥保險員從非洲
寡婦身上看到的商機          張詠晴

編者的話
大難當前,共度難關          吳琬瑜
 

內容簡介

美國最有影響力的紐約時報曾以專文介紹天下雜誌是「台灣第一本完整的經濟雜誌,恰像是這個國家經濟的縮影,同時反映出臺灣經濟的成功與所面臨的問題。」
 
1981年天下雜誌創刊,在台灣造成轟動,不僅被國內、國際人士視為台灣第一本以嚴謹專業精神製作的雜誌,天下雜誌的影響力也數度在台灣成長的關鍵時刻,成為推動台灣前進的一股力量。
 
站在世代交替,趨勢混沌未明的分界點上,天下雜誌堅持以冷靜、理性的態度,為讀者提供最新的整合性資訊,同時自2002年7月起,天下每月發行兩刊,以更即時、更全面的觀點,幫助讀者掌握變動時代的脈搏;為台灣及全球華人社會提出一束客觀、冷靜、可信賴的聲音。
 
邀您共用新天下的改變
 
全球視野:
全球化經濟時代,企業、個人全球運作所需要的能力是什麼?視野是什麼?新天下為您定義全球運作的典範,提供您與世界接軌、最前瞻的觀點。
 
跨越兩岸:
中國大陸的快速成長,對台灣產生關鍵影響力。天下提供讀者第一線真實、客觀、深入報導,並以全球觀點解讀您不知道的中國大陸。
 
台灣優勢:
在全球化的浪潮下臺灣企業與產業的未來在哪裡?台灣究竟有何種優勢?新天下秉持對台灣競爭力議題的深入分析,為企業轉型找尋前進方向。
 
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世界經濟的重心由製造業轉向服務業,新天下不僅提出市場行銷的knowhow,更將為您掌握知識經濟的重要改變,是您每個關鍵決策的重要參考。
 
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新科技與新經濟是否會為全球帶來前所未有的新挑戰?新天下透過國內外大師訪談,領先與您探討影響深遠的新思潮、新價值、新定位。
 
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