哈佛商業評論全球中文版 6月號/2020 第166期

把轉型包袱變優勢

最近有許多案例顯示，既有企業比新創企業，更有優勢進行完美的數位轉型，因為它們能將過去的營運基礎轉化為優勢。這種轉型有點像逆向工程，企業首先想像自己想創造什麼產品或服務，接著釐清必須改變什麼，然後在過程中持續學習、尋找機會，一步步數位化。以百思買（Best Buy）這家美國前三大的消費電子零售商為例，它曾在面對亞馬遜電子商務的攻勢時，業績一落千丈，2019 年獲聘的執行長修伯特．喬利（Hubert Joly）立志扭轉頹勢，提出「融合人、實體、數位、提供消費者完美體驗」的願景，做法包括徹底改變百思買的倉儲和供應鏈活動，讓售價降到和亞馬遜一樣；在門市中開設店中店，讓蘋果、三星等品牌來租用及擺設商品；讓訓練有素的顧問到府提供技術協助。百思買藉此提供的消費者體驗，是純網路業者難以匹敵的，也讓營收和股價連年成長（見〈讓發現驅動數位轉型〉）。本期也持續報導台灣數位轉型成功案例，瑞助營造董事長張正岳分享，如何將當年員工不到百人的傳統小營造商，蛻變為五百名員工、營收近百億的大型企業。
信任是領導成功與否的關鍵，然而如果領導人的信任毀損，有沒有辦法修補呢？可從檢視信任的三項元素開始。第一你是否言行真誠；第二是否有理解員工及消費者立場的同理心；第三你在經營管理上是否有邏輯。以優步為例，在它的創新商業模式發展得極為成功之時，發生了一連串的負面事件，讓它的企業形象跌入谷底。領導人檢視後發覺是在同理心上出了問題，因為公司不計代價追求成長，沒能體會司機、乘客和員工的感受，於是走訪基層，聆聽員工的聲音，也在內部推出大量的主管教育課程，並且改變評量指標，終於建立全新的信任文化。現在，在公司內部可以感受到員工以身為優步人為榮（見〈領導從信任開始〉）。
以往區塊鏈因為在加密貨幣的數位紀錄保存技術，被認為是改變金融業遊戲規則的關鍵。它在供應鏈管理上，也具備雄厚的實力。因為它可以提高產品運送的速度、增加產品的可追溯性、改善各方的協調。企業正是時候評估區塊鏈對營運的影響、在不同的區塊鏈平台試行各種計畫，這項投資可望帶來豐厚的報酬（見〈建立透明供應鏈〉）。
本期CEO 專訪單元採訪了台灣居家產業的龍頭特力集團總裁何湯雄，他分享從創辦以來，將無數次失敗化做成長動力的經歷，值得大家學習。

執行副總編輯 鄧嘉玲

50 創新
焦點企畫SPOTLIGHT
落實新商業模式的學習之旅
讓發現驅動數位轉型
Discovery-Driven Digital Transformation
莉塔．麥奎斯 Rita McGrath
瑞安．麥克馬納斯 Ryan McManus
以學習來落實新的商業模式。

關鍵論述FEATURES

68創業精神
克服新市場難題
The New-Market Conundrum
羅立．麥當勞 Rory McDonald
凱薩琳．艾森哈特 Kathleen Eisenhardt
一般的策略規則，不適用於新興產業。

78營運
建立透明供應鏈
Building a Transparent Supply Chain
韋夏．高爾 Vishal Gaur
阿比納夫．蓋哈 Abhinav Gaiha
衡量投資績效時，區塊鏈可以提升信任、效率和速度。

90人員管理
領導從信任開始
Begin With Trust 
法蘭西絲．傅萊 Frances Frei
安．莫里斯 Anne Morriss
成為真正的賦能領導人，你的第一步該怎麼做。

疫後復甦力
                                 
102領導
開創後疫情領導願景
Leaders, Do You Have a Clear Vision for the Post-Crisis Future?
馬克．強森 Mark W. Johnson
喬許．舒斯凱威茨 Josh Suskewicz

106品牌
飛越恐慌的企業重生術
Shift Your Organization from Panic to Purpose
史考特．古德森 Scott Goodson
艾莉．戴摩斯 Ali Demos
查爾斯．丹納拉吉 Charles Dhanaraj

110員工留任
人事超前部署四大關鍵
Make the Right Personnel Decisions Now to Thrive After the Crisis
瑞貝卡．霍克斯Rebecca Homkes

台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄

42新地緣政治風險中的競爭策略
政治大學財務管理系特聘教授／周行一

CEO專訪
44街頭博士的失敗學
特力集團總裁何湯雄 三度化「危」轉「機」
採訪／楊瑪利、張彥文
文／張彥文

企業報導
48定人心、穩營運、充分授權、逐步復工
聯發科啟動四階段抗疫人資布局
文／張彥文

62焦點論壇：逆向數位轉型在台灣
詹文男vs.張正岳：瑞助營造的轉型之道
整理／張彥文

實戰作為HOW I DID IT
30卡博特成為B型企業 優等生的祕訣
The CEO of Cabot Creamery on Beating Sustainability Benchmarks
艾德．湯利 Ed Townley
成為B型企業，就是確認卡博特的現有任務。

自我管理MANAGING YOURSELF
114你的策略性兼職
The Strategic Side Gig
肯．班塔 Ken Banta
奧蘭．波士頓 Orlan Boston
正確類型的兼職，可以提升你的職涯。

管理新趨勢MANAGEMENT TRENDS
26預知大數據專案成敗
Use This Framework to Predict the Success of Your Big Data Project
卡斯騰．隆德．彼得森Carsten Lund Pedersen
湯瑪斯．李特 Thomas Ritter

哈佛個案研究HBR CASE STUDY

120該全力挽留明星員工嗎？
Should You Fight to Keep a Star?
鮑瑞思．葛羅伊斯堡 Boris Groysberg
某投資銀行的一位領導人，在頂尖員工辭職時，權衡因應措施。

126 評論1》用職涯藍圖慰留人才
邁赫塔布．布格爾 Mehtab Bhogal

127 評論2》親自接手跳槽者業務
克莉斯塔．麥休斯 Krista Mathews

萬象DEPARTMENTS
12  編者的話
把轉型包袱變優勢
鄧嘉玲

書摘BOOK DIGEST
40  金融史上最成功交易員的投資術解密
《洞悉市場的人》（The Man Who Solved the Market）

6    本期要目精華

20  本期協力名家 

128  索引

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。