經理人月刊 3月號/2020 第184期

產品經理10堂課

每一項暢銷商品背後，都有一組日以繼夜、不斷打造更好服務的團隊，而團隊中又有一位重要的領航者：產品經理（Product Manager）。
帶領產品從無到有，是一趟幾乎沒有終點的旅程，這個職位得足夠貼近顧客，熟悉他們的需求、痛點，規畫產品走向，還要懂得發揮影響力、串聯起每位夥伴的能力，最終推出顧客喜愛、企業也有所收穫的成果。

People, Project, Product
產品管理（product management）是一門傳統學科，各行各業都必須面臨產品生命周期的管理。幸運的話，公司商品長青不敗，沒有由盛轉衰的道別，或必須不斷嘗試創新的壓力。
隨著科技不斷演進，消費者需求變幻莫測，市場的不確定性，早已成為唯一確定之事。你不妨從自己所在的公司觀察起，有哪些組織功能、職務或產品，是過去5年、10年根本還不存在的？而當變革與創新變成了工作的日常與必然，專門負責催生新事物的人，數量與質量勢必不斷提升。
在網路上搜尋產品經理（product manager）這個職務的需求（demand），過去幾年為什麼不斷成長，不少文章都歸因於高科技業者和新創公司的誘人機會，以及各行各業數位轉型（digital transformation）的迫切性所致：我們所處的商業世界，創造新產品或服務的門檻愈來愈低，但是要打造出受消費者青睞、又有獲利機會的產品或服務，複雜度與困難度愈來愈高。
這時候，企業需要的是一群具備完全不同技能（skill set）與心態（mindset）人才，他們要了解顧客需要什麼、掌握使用者體驗；他們要有一定程度的商業知識和基本技術概念；更重要的是，他們要有速度感，「快點創新、快點失敗、快點成功」。
《華爾街日報》在2016年有一篇報導（Coveted Job Title for M.B.A.s: Product Manager）指出，約7%的哈佛商學院畢業生在求職時，選擇了產品管理相關工作，相較於過往更多MBA會走的金融或管顧職涯，愈來愈多人更受科技公司的吸引。此外，在哈佛商學院開設的一門「Product Management 101」課程，申請者也相當於招收名額的3倍。
到底產品經理要做什麼？在《哈佛商業評論》的網站上，有一篇由前述「Product Management 101」課程的授課老師Julia Austin寫的文章，名稱是〈好PM的要件〉（What It Takes to Become a Great Product Manager）。
Austin在文章開頭就說，「因為我在哈佛商學院開了一門產品管理的課，經常有人問我『產品經理的角色到底是什麼？』」她給出了這樣的答案：「我所合作過最棒的PM，都具備核心技能（core competencies）、高EQ，還有與公司適配（company fit，就是待在適合自己的公司）。此外，在規律地推出新功能、在工程與設計團隊維持和平之外，最棒的PM會創造出使用者愛用的產品，不但能夠帶來指數型的營收成長，說不定甚至還能夠顛覆整個產業。」
回到真實的世界，我們都知道現象級的產品、指數型成長的用戶數與收入，絕非唾手可得，更多時候，PM覺得自己想做、也該做與策略有關的事，實際上卻在做執行、市場分析、競品比較或是行政瑣事。 但是，哪個工作不是這樣呢？了解人（顧客）、搞定人（團隊），控好時程預算（專案），快速嘗試錯誤，最終問對問題，找出最佳解，打磨出好產品。

主題學習
60 產品經理10堂課

看圖學管理大海報 
65 產品經理的5種溝通策略

62 用戶為王時代的關鍵人才
幫人們發現生活的不便，管理產品可以解決的問題 
64 《矽谷最夯．產品專案管理全書》作者
馬提．凱根（Marty Cagan）
擁抱顧客至上的態度，優秀的產品團隊更重視文化 

Part1  產品經理的特質 
72 PM需要做什麼？
對內與不同關係人合作，對外定義產品價值 
74 PM需要懂技術嗎？
技術背景替專業加分，洞悉顧客，更需要4種軟實力 

Part2  構思產品 
78 你想替人們帶來什麼改變？
描繪產品願景、改善了什麼，訴求價值才能創造市場區隔 
80 如何辨識用戶需求？
描繪場景、時間、事件，從顧客的痛點發想產品 

Part3  打造好產品 
82 產品設計準則
有困擾、經常使用、夠方便，減法思考篩選功能規畫 
84 成本管理
了解基本財務知識，判斷每項資源的投報率 
86 時程控管
協商有共識的截止日，設里程碑檢核工作內容 
88 測試回饋
幫產品事先打預防針，觀察用戶是否會使用、想用 

Part4  產品行銷 
90 產品上市後該做些什麼？
追蹤為何買、什麼情況下買？哪一步驟讓客戶遲疑不買？
92 如何拉攏更多客群、經營死忠用戶？
觀察KOL喜好、社群活動，用話題、回饋機制帶動銷量 

Part5  企業實戰 
94 從0到1，打造新產品的關鍵思維
優先滿足核心客群，遇變化要懂得見招拆招 
96 溝通協調，梳理資源分配的順序
品質顧好再談開發新功能，用戶體驗佳才能吸引新顧客 
98 鑽研產業知識，爭取認同
找到關鍵玩家、還要會說行話，才能打進B2B市場

商管選書
54 英文書介 ＿《優勢：化逆境為有利條件》（暫譯）／ 
不要等別人發現你的苦功，要證明自己值得被肯定 
56   中文書介 ＿《平台策略》／ 
適應演算法或提供互補技術，打造最易搜索產品

辦公室商學院
140 名師一堂課Master Class___台大外文系副教授 史嘉琳／
運用神經學「回聲記憶」，專注聆聽練就正統腔調 

特別企畫
118 一開口就留下好印象-自我介紹的技術 
120 自我介紹要講什麼？結合姓名、經歷、願景，讓人一聽就記得 
122 自我介紹後怎麼不冷場？以雙方共通點為開場白，讓對方想聊下去 
124 8大常用情境-講出聽眾感興趣的「你」，是建立關係第一步 
130 6個自我介紹禁忌-講個沒完、東拉西扯，沒重點讓聽眾失去興趣 
132 速成英文自我介紹-10個常用句型，應徵、交接、到職都好用  八分生活 
134外國客戶招待術
135 CEO帶路-瑪丹娜指定他接待！餐廳準則、招待行程全公開 
138 洽公技巧-選對餐廳還不夠！了解各國文化，談生意更順暢 
139 送禮推薦-5種創意伴手禮提案，讓外國客戶記得台灣  

實用祕技
42 職場關係／ 跟主管保持最適距離：有點熟又不太熟的「共事關係」 
43 開會技巧／ 3階段「引導式問句」，有效加速會議，又不過度干涉 
44 健康管理／ 大腦「回春」訓練：消除腦內廢物、減少能量耗損 
45 溝通技巧／ 以提問釐清動機、限定範圍，不再雞同鴨講

管理圖解
46 談判中的心理學／ 掌握對方的心理動機，有效化解對立、達成共識 
48 「不犯錯」可能嗎？／ 拆解任務、簡化流程，減少「不小心」「沒想到」的失誤 
50 人性是溝通最好的起點／ 抬高對方、施以小惠，讓他願意聽你說  

本期焦點
100 CEO管理講堂／ 崇越電通董事長 潘振成
同時服務1.5萬活躍客戶，打造競爭者跨不過的高牆 
106 轉型人物／ CATCHPLAY 執行長 楊麗貞
以版權長尾打造規模經濟，電影發行商成跨國OTT平台 
110 創業人物／ 怪怪貿易有限公司董事長 廖英熙
從做BB槍到開發軍事訓練系統，連海軍陸戰隊都埋單


專欄
12 編輯台時間  齊立文／ People, Project, Product 
16 社長學步集  何飛鵬／ 一切都是主管的錯 
18 行銷學與用  謝明慧／ 消除顧客痛點之外，共創「幸福」能產生更大價值
 20 管理社會學 柯志哲／ 理解新、舊組織型態的差異，轉型才有可能成功 
22 價值相對論  歐素華／ 身兼主播、主持人、廣告演員，多重角色贏得多元粉絲 
24 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 突發重大事件帶來的風險，企業該如何管理？ 
26 活用財務學管理  龔汝沁／ 知道其他人都賺多少錢，真能促進勞工權益？ 
114 獵才顧問的真心話 許書揚／ 離職不代表「永遠離開」，好聚好散職涯更順利 
116  人類學與創新  宋世祥／ 愈日常、在地的生活實踐，愈能反映出使用者的真正需求


管理在線
30 《Courier》／ 一門10萬人民幣的禮儀課，怎麼立足「沒禮貌」的市場？ 
31 《Fortune》／ 兼任Google、Alphabet執行長，皮蔡如何管理？
《MIT Technology Review》／ 任何人都可能被「肉搜」「起底」，我們還能犯錯嗎？ 
32 《Fast Company》／ 不只教英文！芝麻街擴大影響，成孩童問題解決機構 
33 《Inc.》／ 網路履歷、線上筆試、電話面試，能揪出學經歷造假嗎？
《Psychology Today》／ 「超準確」性格測驗，反映出哪些心理偏誤？ 
36 《MIT Sloan Management Review》／ 用圖片、文字等非結構化資料，發揮「深度學習」技術的效益 
37 《THE 21》／ 日本女足奪冠祕訣：球員主動思考，勝過教練指點
《HR Magazine》／ 天災愈來愈頻繁，公司做好應變管理了嗎？ 
38 《Business Chief》／ 集中、透明、即時供應鏈管理，連鎖漢堡店打入19國市場 
39 《THE 21》／ CEO：擴展規模靠知識，從藝術中汲取創新靈感

下班後
144 職人精神＿旅日棋士 王銘琬／ 圍棋的本質是遊戲，有趣好玩的是過程不是輸贏 
148 電影金句Best Movie Quotes＿《不完美的正義》（Just Mercy）／“The opposite of poverty is not wealth, the opposite of poverty is justice.”

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