公祭後,台鐵大改革做法呢
文—吳琬瑜
寫這篇編者的話的週末,正是太魯閣號事故四十九位罹難者的追思公祭,三場分別在台北、花蓮、台東舉辦,從總統、行政院長、交通部長、衛福部長、縣市首長都到場,希望安撫每一個破碎的家庭。
身為花蓮人,我非常沉痛。因為《天下》團隊詳讀台鐵檢討報告,七年來共十二份、逾一千六百頁,幾乎詳列所有問題,卻無力執行改善(74頁);採訪兩位前交通部長賀陳旦、葉匡時,以及匿名採訪台鐵各級員工後,我們沒有把握,每日載運五十五萬名乘客的台鐵,不會再出事。尤其對花東居民而言,台鐵東部幹線是無可取代的交通工具,為什麼不能有一條安全回家的路?
台灣對重大災害所引起的社會關注,有如一陣風。先是新聞媒體二十四小報導、檢討聲浪不斷、政府官員引咎辭職;另一方面有善心義舉,志工熱心救難,各界捐款蜂擁而至;然後成立檢討小組,寫出幾百頁報告,一年後檢討小組就此解散,沒有人知道是否執行?隨著主政的政治人物更迭,這整件事就不了了之。
覺得荒謬嗎?這就是兩年半前台鐵發生普悠瑪事故、死亡十八人後至今的寫照。
公司化之前,盡速推動兩件事
根據專家分析,台鐵公司化之前,第一優先是組織改造;第二是推動一.五萬名員工的品質管理運動。
組織改造方面,《天下》比對台鐵與高鐵組織設計及管理系統,恍然大悟,這個七十三歲組織,缺乏橫向聯繫、統一整合;只重技術生產,機、工、電三單位聽不見客戶現場需求。負責品管監督的是公務機關三單位政風、主計、企劃,只管依法行政,不管品質落實。反觀高鐵安全委員會、品保室、營運安全室直屬總經理,獨立調查;稽核直屬董事長,對董事會負責。(77頁)
台鐵更應推動品質管理運動。因為在普悠瑪事故後的十個月,就又發生司機恍神過站,自行倒車、掩蓋錯誤、推諉卸責的行為。台鐵員工再加上大量外包人員的不慎,都是釀禍的破口。
台鐵改造絕對是難中之難的公共管理案例。太魯閣號事故後兩週,每位政治人物都在外跑行程,到底誰安靜下來推改革,以慰亡靈?身為媒體,自我檢討,將承諾每季追蹤報導,持續監督。
想起我小時候到台北,因為沒鐵路,搭長途客運經蘇花公路,沿路暈吐八小時。小學六年級北迴鐵路終於通車,我搭車全程趴在窗戶看風景,興奮不已。上大學後,每次搶不到坐票,站三個半小時回家。上班後開著小車在蘇花公路,砂石卡車如影隨形。
只想實現簡單的願望,有條安全的路,回家鄉。