天下雜誌 2021/7/29 第728期

從momo模式，挖掘未來服務業贏家
疫後新物種

momo把一場世界性危機變成大好機會，股價是競爭對手PChome的20倍。疫前既有的價值主張越來越難以為繼，從momo身上看到哪些未來企業更符合疫後生存的關鍵能力和生存法則？疫情後的贏家掌握哪些關鍵能力？

【編者的話】變種求生，疫後奇蹟商店

文—吳琬瑜

台灣疫情三級警戒超過兩個月，殘酷地上演了物競天擇的演化論。當人們都宅在家，這個巨大的生活變化特別影響了服務業，不是最強、最大的企業活下來，而是最能適應變化的企業。

誰能敏銳地觀察消費者宅在家的需求，解決他們食衣住行育樂的痛點，甚至豐富生活體驗，誰就能贏得消費者而勝出。本期封面故事「疫後奇蹟商店」，說的正是一個劇變中企業快速拉大差距的進化論。（66頁）

我感觸特別深的，不只是數位轉型所具備的知識、組織、技能、人才，而是心態。如果企業憑仗過去的優勢，不能體察世界變了，策略行動也不改變，認為疫情帶來的只是短暫影響，就錯估了未來世界是與病毒共存的新常態。如今，從兒童到老人都學會了數位應用，顛覆並誕生一個主流市場，不再只是數位世代的利基市場。

《天下》團隊採訪了許多精彩故事。以快速成長的電商龍頭momo與PChome為例，四月時營收差距只有二十四億，五月疫情爆發後，差距拉大為四十億。主要是疫情間到貨速度更加嚴峻，momo混合了主倉和衛星倉的短鏈物流，比PChome的大型物流來得更靈活應變，市值也拉大十三倍的差距。競爭更是跨界，現在momo進入生鮮市場，瞄準的對象是超市龍頭全聯。（74頁）

第二個例子是新光三越，當百貨業冷冷清清、業績下滑七成，去年新光三越研發的熟客系統，卻比自家電商銷售業績更好。熟客系統是全台兩萬名櫃姐與熟客的線上線下交易系統，櫃姐熟悉客人需求，消費者只需要五個步驟，不用掏卡就能結帳，讓在家無聊又想購物的消費者一樣能享受購物樂趣。它的優勢不是高深的技術，而是善用櫃姐關係與解決熟客的痛點。（84頁）

更想分享的是嘉義知名小吃林聰明沙鍋魚頭。一九年，當我在Netflix看紀錄片《世界小吃》時，印象最深的是三代林佳慧和父母爭吵，做好的沙鍋魚頭要先供應現場還是網路銷售，這是傳承接班經常發生的問題。如今證明，發展網路銷售，讓林聰明在去年疫情期間營收逆勢成長二○%，來到二．七億。今年五月之後餐廳禁止內用，外帶與網購完全補上內用的衰退。（88頁）

這些故事都不是一夕發生，而是及早部署。從大企業到小吃店都能觀察世界變了，開始演化本身的DNA，以適應新局。

因此，七月中舉辦的天下經濟論壇（CWEF），毫無懸念地改為全線上論壇，並思考創新內容與體驗，受到讀者熱烈支持。CWEF涵蓋下半年最重要的六大趨勢，幫助你超越逆境、超前部署，將危機化為轉機，奇蹟商店才能應運而生。（52頁）

【時事】

賈伯斯遺孀羅琳．鮑威爾
擴大視野是一生功課
拿掉你的濾鏡去看世界 

53萬流量之後，師生的新課題
一篇文章掀起捐電腦潮
偏鄉學童如何數位化？ 

拚命當沖，暴賺千萬「高歌離席」
PTT少年股神群起
靠「運氣」能走多遠？ 

不怕鄭州洪水，股東會前宣布重大進展
與「日版郭台銘」結盟
鴻海搶攻電動車的心臟 


【企業】

外資開降評第一槍
筆電雙A宏碁華碩
WFH派對告終？ 

嚴凱泰首創、10年後虧轉盈
裕電翻身充電樁龍頭
保時捷、建商都愛用 

服務一點訣》電通mb惹哭百萬網友
不賣產品的神廣告
如何奪坎城創意大獎？ 

預購搶到網站當機
世界冠軍師傅參戰
蛋黃酥華麗轉身變時髦 


【財經】

二○二一天下經濟論壇夏季場
產業大師帶你超越逆境
疫後關鍵6趨勢 

趨勢1 風險管理》
中菲行空運總裁邱鈞榮
組織兩大變革
EPS變4倍

普華商務法律事務所主持律師蔡朝安
面對危機
你是渡渡鳥或貓頭鷹？ 

趨勢2 5G》
高通副總裁劉思泰
WFH需求回不去
台灣有優勢 

宏碁筆記型產品事業總處長林恭正
出門手機、回家筆電
市場需求齊漲 

趨勢3 與病毒共存》
台北市長柯文哲
若＋0才解封
餓死會比病死多 

彰濱秀傳醫院院長黃士維
遠距、app診療倍增
蘋果搶吃商機 

趨勢4 電動車》
車王電子董事長蔡裕慶
搭車也能check in飯店
電動巴士生態系成形 

睿能創意產品長彭明義
結盟鴻海
Gogoro騎到印度、南美 

趨勢5 服務業轉型》
德載國際不動產產品長兼創辦人蘇奧然
美國買房只要一小時！
房仲如何數位轉型？ 

軒饌廚坊策略長劉揚
開16間幽靈廚房
跟大三元、鬍鬚張合作 

趨勢6 永續》
工研院院長劉文雄
二○五○淨零排放
新科技機會來了 


【封面故事】

服務業「變種」競賽，差距飆大！
疫後奇蹟商店


momo疫情下拉大與PChome差距，市值大贏13倍；
嘉義林聰明魚頭少了內用，業績不墜；
新光三越2萬櫃姐隔空營業；君品線上婚禮極盡客製化；
花蓮慈濟5G看診，讓偏鄉民眾省去舟車勞頓。
世紀大疫催生服務業新變種，他們怎麼創造奇蹟？


零售》電商龍頭業績、市值創新高
狠甩PChome、瞄準全聯
momo的生鮮大夢   

百貨》成交率破5成的祕密武器
新光三越熟客系統
2萬櫃姐主動出擊接單   

餐飲》掌勺17年，營業額翻20倍
三代接班玩直播
林聰明少了內用、業績沒掉  

婚宴》替新人省下75%預算
穿睡衣、吃生酮餐
君品線上婚禮更好玩   

醫療》三級警戒後，上千民眾遠距看病
花蓮慈濟「隔空」診療
5G讓偏鄉就醫零距離   


【人物】

新北市長侯友宜如何抗疫？
找29個分身來作戰
打造「防疫示範」 

麥肯錫台灣區總經理章錦華
幫過歐巴馬的台裔二代
讓麥肯錫加倍投資台灣 


【政治社會】

教育看天下》修課像追劇！
為什麼美國大學
瘋推高教版Netflix？ 


【管理】

國際獨角獸輩出
台灣有何危機？ 


【國際兩岸】

與柏南奇齊名的經濟學家羅德里克
保護主義對付中國
哈佛權威不贊同？ 


【經濟學人】

44%未打疫苗，疫情恐突然爆發
Delta株打臉美國經濟復甦

美中對抗，拜登主義沒用？

電池霸主的國際路怎麼走？

水火肆虐，救地球出奇招

馬克宏如何催出接種潮？

全球經濟關鍵數字


【OFF】

風格》創意人的居家日常——王采元
WFH十八年設計師
老公寓輕鬆分公私 

王文靜專欄》行旅人生
一國2總統、4世界之最！
我在非洲祕境 

黃子佼專欄》非典型收藏家
迷人的守宮與蜥蜴
掉坑後很難再回頭！ 

影視《惡魔法官》
法庭直播秀、全民app審判
以惡制惡就是正義？ 


【專欄】

整頓壟斷性平台
是遲來的正義 朱雲漢

滴滴慘遭破盤
科技戰燒向股市 林之晨

美國印裔領袖多
華人輸在哪？ 洪 蘭

未來高教 成功大學校長
新冠畢業生
最需要的能力 蘇慧貞

風光只是表面
自由派腹背受敵 顏擇雅

七個氣象指標
看疫後媒體變貌 黃哲斌

悼念確診亡者
生者才能療癒 劉紹華

RAW疫情休業
用升級取代求生 江振誠

芥川獎得主李琴峰
如何反攻日本市場？ 野島剛


好書搶先讀《喬．拜登》
別人推不動的政見
療癒系拜登為何能？ 

【編者的話】
變種求生
疫後奇蹟商店

美國最有影響力的紐約時報曾以專文介紹天下雜誌是「台灣第一本完整的經濟雜誌，恰像是這個國家經濟的縮影，同時反映出臺灣經濟的成功與所面臨的問題。」
 
1981年天下雜誌創刊，在台灣造成轟動，不僅被國內、國際人士視為台灣第一本以嚴謹專業精神製作的雜誌，天下雜誌的影響力也數度在台灣成長的關鍵時刻，成為推動台灣前進的一股力量。
 
站在世代交替，趨勢混沌未明的分界點上，天下雜誌堅持以冷靜、理性的態度，為讀者提供最新的整合性資訊，同時自2002年7月起，天下每月發行兩刊，以更即時、更全面的觀點，幫助讀者掌握變動時代的脈搏；為台灣及全球華人社會提出一束客觀、冷靜、可信賴的聲音。
 
邀您共用新天下的改變
 
全球視野：
全球化經濟時代，企業、個人全球運作所需要的能力是什麼？視野是什麼？新天下為您定義全球運作的典範，提供您與世界接軌、最前瞻的觀點。
 
跨越兩岸：
中國大陸的快速成長，對台灣產生關鍵影響力。天下提供讀者第一線真實、客觀、深入報導，並以全球觀點解讀您不知道的中國大陸。
 
台灣優勢：
在全球化的浪潮下臺灣企業與產業的未來在哪裡？台灣究竟有何種優勢？新天下秉持對台灣競爭力議題的深入分析，為企業轉型找尋前進方向。
 
創新服務：
世界經濟的重心由製造業轉向服務業，新天下不僅提出市場行銷的knowhow，更將為您掌握知識經濟的重要改變，是您每個關鍵決策的重要參考。
 
社會變遷與管理：
未來變化多端；新天下為您分析政治經濟社會的交互影響，為您指出經營環境改變的新趨勢與因應。
 
天下人物：
誰是各行各業下一波的領導人？新天下公正、客觀的人物特寫，幫您掌握風雲人物的動態，分析他們帶來的影響。
 
人視窗：
不工作時，生活如何多采多姿？下班後有哪些新活動、新去處？新天下以深切的人文關懷與獨到品味，為您提供貼心的個人化服務知識。
　　
說話的數字：
數字是最簡潔的溝通方式，天下用專業審慎的態度，讓您在最短時間內，解讀數字背後的關係與影響，發覺數字的真正意義。
 
人文反思：
新科技與新經濟是否會為全球帶來前所未有的新挑戰？新天下透過國內外大師訪談，領先與您探討影響深遠的新思潮、新價值、新定位。
 
特別企劃：
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