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商業周刊 2021/9/30 第1768期

  • 雜誌名稱:商業周刊    新功能介紹
  • 刊別:週刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:商業周刊
  • 出版日期:2021/09/30
  • 定價:99
  • 優惠價:9594
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封面故事

少主蔡宗翰領軍700人T恤部隊,改變十萬人腦袋 
    國泰大象會跳舞!
它又老又大,如何數位金融跑第一?
燈塔轉型計》總部當大腦,「四肢」戰情室執行到底
3種翻譯員》說客、教材組、關懷小組,滲透10萬人組織
 
從小店到大公司,應對變局的成長秘訣:
開始對話,數位轉型才會成功!


   今年以來,國泰金創下三項紀錄:遠距投保市占率冠軍、金融業單一App下載量最高、行動銀行用戶流量和活躍度均居第一。

 國泰金旗下國泰人壽(以下簡稱國壽),成立將滿六十年,國泰金包含約聘等人員,總人數近十萬人,這頭身型龐大、形象保守的大象,為何躍變成數位金融的領頭羊?商周深入挖掘,發現關鍵,藏在國泰內部的會議裡。

 45歲準接班人週週視訊戰情室
他非主席,與會者多30歲、平等發言
「這邊就視覺化方面,是不是還可以再調整?」「這樣做,客戶體驗好嗎?」視訊會議上,一個螢幕,二十多個視窗,參與的人,大多三十歲出頭,這是國壽每月固定開的「戰情室會議」。
拋出這個問題的,不是別人,正是國泰集團少主蔡宗翰。
四十五歲的蔡宗翰,是國泰金控董事長蔡宏圖長子,現任國泰世華銀行副董事長,是集團準接班人,將掌握高達新台幣十一兆總資產,是鴻海的三倍。二○一六年,該金控成立數位數據暨科技發展中心(以下簡稱數數發中心),做為數位轉型的「大腦」,他就是背後的操盤人。
這只是他開的一百五十場會議之一。兩年多來,他每一週與金控旗下的壽險和銀行等戰情室,輪流開會。在這場會議裡,不分階級、職稱,老臣和菜鳥齊聚,連蔡宗翰都不是會議主席。
為什麼要打破層級開會?

主管溝通力是數位轉型成敗關鍵
他們從對話做起,由上至下深入角落
麻省理工學院旗下史隆管理學院針對四千三百名工作者、包括各階層經理人進行調查,星巴克CEO約翰遜(Kevin Johnson)、達美航空CEO巴斯蒂安(Ed Bastian)都在其中。調查發現,有八成的領導者沒有準備好數位轉型,最關鍵的原因,在於主管溝通不佳,員工看不到公司的未來願景。
國泰的數位轉型之旅,比誰都難,他們卻從「溝通」這項基本功練起。
「台灣金融業說數位轉型,大都是喊喊而已,真正全心投入的,只有國泰金、玉山金和中信金三家!」某家大型金控業副總經理指出。
國泰金啟動數位轉型,歷時至少五年。
從金控帶頭,帶著銀行、證券和保險轉,數數發中心從十六個人,現在超過五百人,是金控內最大的一級單位,底下成立超過二十個「戰情室」部門,深入各子公司(詳見第七十二頁文)。
「國泰是全面轉型,連組織、文化都轉,」國內研究金融業數位轉型權威機構、數位金融創新實驗室首席副執行長李宜熹指出。
與銀行、證券相比,壽險業最難轉型。「壽險保單有保障型,又有投資型,種類五花八門。保單還有很多附約,加上主管機關管得嚴,轉型不容易,」安侯建業聯合會計師事務所執行董事鍾丹丹說。
但今年起,業務員超過七萬人的國壽,開始展現成果。
國壽不但是第一家推出遠距投保的壽險業,且只花四個月,至九月底累計遠距投保件數超過六萬件,連南山也只有一萬件出頭。「其他第二名到最後一名,全部加起來的件數,沒有國壽一家多,」壽險業資深主管表示。
國壽的業務員有七成五都使用過遠距投保,堪稱壽險業界最多;國壽App近四年多來,下載量成長超過三倍,也是壽險業最多;國壽的顧客滿意度調查,滿意比率今年衝上九四%,相較剛推出時,只有約八成。
「這是十年磨一劍,」國壽總經理劉上旗說。國泰數位轉型究竟難在哪裡?

「又老又大」難換數位腦
面對富邦金、新創緊追,不得不轉
首先,員工老。國泰金旗下的國壽明年滿六十歲,比玉山銀行大了一倍,少說約有上千名的國壽業務員,年紀已經六、七十歲,幾十年跑客戶都用紙本,難轉換成iPad。
其次,人數多。國泰金總員工超過五萬五千名,中信金連它的一半都不到,再算上國壽的約聘業務員,總數更近十萬人,要他們都換成「數位腦」,難如登天。

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內容簡介

《商業周刊》菁英的專屬閱讀

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