哈佛商業評論全球中文版 12月號/2021 第184期

翻新專案管理思維 /執行副總編輯 鄧嘉玲
專案管理已行之有年，但未來它將有不同的面貌和使命。這是因為面對更快速的組織轉型、新產品開發、新科技更迭，非得用機動性高的專案，才得以應付。未來的組織中，傳統的功能部門只會保留必要的一小部份，取而代之的，是以專案為主的組織架構。 

在這樣的情況下，領導人的工作重點會與以往不同。領導人必須明智、果決的篩選專案，設定專案的優先順序，並且建立協作和授權的文化，培養內部專案管理的能力（見〈專案經濟來臨！〉）。 

領導人也必須善用各種專案管理工具。敏捷法就是企業最常使用的專案管理工具，因為它可以即時接受回饋意見、調整原型，在顧客關係、探索新市場等領域極為有效。然而，在使用敏捷法時，領導人要注意避開層層官僚組織。以索尼為例，它在1990年代開始衰退，2013年新上任的執行長平井一夫警覺到，必須迅速開發出令人振奮的創新產品，於是組成一個直接向他負責的團隊，讓這個團隊避開官僚體系中繁瑣的決策流程。這個團隊運用敏捷法，開發出許多廣受歡迎的產品，最有名的是可將高解析度大螢幕影像投射到牆上的4K家用投影機（見〈敏捷妙方，「非常規」速效策略〉）。 

在商品或服務售出後，商家常會問顧客：「你向親友推薦我們的可能性有多大？」這套著名的「淨推薦者」（Net Promoter）顧客滿意度評量方式，在二十年前由貝恩管顧公司發展出來，於本刊首次發表。但漸漸地，這套方法被操縱和濫用，損害了它的可信度。最近它加入了一個硬性補充指標，計算回頭客及推薦者實際提升了多少收入，能夠幫助企業驗證在客服方面的投資，並讓投資者相信企業的潛在實力（見〈贏得成長的淨推薦指標〉）。  

目前已有許多企業都會發表環境、社會和治理的報告，但不少都是由一些無法證實的資料拼湊而成。提出平衡計分卡的哈佛商學院教授羅伯．柯普朗 （Robert S. Kaplan）提出一個補救辦法：環境負債會計系統。這個方法結合化學和工程技術測量廢氣，並利用成本會計原則把廢氣分配給個別產出單位，能追蹤企業對環境造成的影響（見〈精算企業的「環境負債」〉）。 

在現今高度連結的環境下，強調合作互補的「生態系統策略」，成為企業獲取優勢的重要選項。成功大學企管系周信輝教授及共同作者王逸萍，於本期撰文說明打造商業生態系統的法則。兩位入榜本刊「最佳女性CEO調查」的女性領導人——帆宣系統科技董事長高新明，以及大學光學董事長歐淑芳，分享了她們的經營管理之道。 

2021年12月新版第184期Contents
焦點企畫 SPOTLIGHT 
70 專案管理 
專案經濟來臨！ 
Better Project Management 
72 專案管理 
迎接專案管理新未來 
The Project Economy Has Arrived 
安東尼奧．尼托 –羅德里格茲  
Antonio Nieto-Rodriguez 
運用本文提供的技巧和工具，充分善用專案經濟。 
82 專案管理 
敏捷妙方，「非常規」速效策略 
Agility Hacks 
艾美．艾蒙森 Amy C. Edmondson 
藍傑．古拉地 Ranjay Gulati 
打破官僚系統，組建高效臨時團隊。 
88 專案管理 
巨型專案不必曠日費時 
Make Megaprojects More Modular 
班特．傅萊傑格 Bent Flyvbjerg 
模組化的設計和快速迭代，能夠降低成本和風險，並更快獲得營收。 
關鍵論述FEATURE 
96 永續 
精算企業的「環境負債」 
Accounting for Climate Change 
羅伯．柯普朗 Robert S. Kaplan 
卡錫克．拉馬納 Karthik Ramanna 
讓你的ESG報告更嚴謹可信。 
110 行銷 
贏得成長的淨推薦指標 
Net Promoter 3.0 
弗雷德里克．瑞克赫爾德 
Fred Reichheld 
達西．達內爾 Darci Darnell 
莫琳．伯恩斯 Maureen Burns 
讓你更了解顧客滿意度的真正價值。 
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT 
專欄 
40通貨膨脹可見曙光？ 
國立政治大學財務管理系特聘教授／周行一 
關鍵論述．台灣版FEATURE 
42 遵循「 SVA架構」，就這麼簡單！ 
四大法則打造商業生態系統 
國立成功大學企業管理學系副教授／周信輝 
國立中正大學企業管理系博士生／王逸萍 
個案研究．台灣版TAIWAN CASE STUDY 
52 成長策略 
提供電商服務＝ 
打開獲利之窗？ 
國立台灣師範大學全球經營與策略研究所教授／林舒柔 
58 評論1》整合線上線下，倍增現有優勢 
良興電子總經理／賴志達 
採訪整理／鄧嘉玲 
59 評論2》跨入電商服務，為未來轉型鋪路 
曾任上市公司事業部總經理／張鈿浤 
採訪整理／鄧嘉玲 
台灣最佳女性CEO系列 
60「全人全眼全方位服務」CEO！大學光學董事長 
歐淑芳創眼科新商機， 
讓醫生一卡皮箱立業 文／張彥文 
台灣最佳女性CEO系列 
64半導體界「媽媽社長」CEO！帆宣系統科技董事長 
高新民「一生懸命」經營魂， 
人生70更精采 文／張彥文 
構想觀察 IDEAWATCH 
26 行銷 
別耽誤行銷長推動全球業務成長 
How to Help Your CMO Boost Global Growth 
實戰作為HOW WE DID IT 
32 危機管理 
911後，我們浴火重生 
How the Fire Department of New York Changed After 9/11 
葛瑞格．希亞Gregory P. Shea 
安德烈．科策Andre Kotze 
保羅．布朗Paul Brown 
自我管理MANAGING YOURSELF 
122個人目的與價值 
三步驟重建工作的意義 
How to Reframe What Work Means to You 
修伯特．喬利Hubert Joly 
書摘BOOK DIGEST  
126 技術 
立足「藍色起源」，仰望星空 
《貝佐斯新傳：無極限！巔峰中再創新局的亞馬遜帝國》（Amazon Unbound: Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire） 
萊德．史東Brad Stone 
萬象DEPARTMENTS 
12 編者的話 
翻轉專案管理思維 
鄧嘉玲 
14 執行長的話Mary's Talk 
意外爆紅的ESG文集/楊瑪利 
20 本期要目精華 
23  本期協力名家 
128 索引

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
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2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。