經理人月刊 2月號/2021 第195期

訊息零落差，一句話達成目的
精準溝通

「為什麼同一件事要說那麼多次？」「這件事我之前不就說過了嗎？」我們時常覺得別人沒聽進自己說的話，然而，話說出去，就等於對方接收到了嗎？ 
溝通始終是雙向的，話說出去，必須確認對方和你想的一致，才算做到真正溝通。精準溝通，是讓對方願意聽你說，也懂得你說什麼。當你一開口就得到關注，就有機會獲得支持、達成目的。

想好再說

大學時，想修一門中英文口譯課，因為人數有限，要先通過老師的面試。「為什麼想修這門課？」「我喜歡英文，也覺得自己英文發音不錯……」我大致給出了這樣的理由。
我印象很深刻，老師告訴我，中英文口譯很多時候是把英文轉換成中文，所以你的中文要更好。其次，英文發音好壞沒那麼重要，即使是有腔調的英文，只要能夠清楚、正確地傳達訊息就好。
這個例子再次驗證了一件事，所謂的「口才」，向來就不是口齒清晰、字正腔圓（剛上任的美國總統拜登就曾經飽受「口吃」之苦），而是從口中吐露出潛藏在你的腦海裡、心底裡的「真材實料」。
說得更直白一些，除非有先天障礙，基本上人人都會說話，差別只在於有人一開口就為自己加分，有人則是一張嘴就讓自己失分，這或許也是《99%的人輸在不會表達》這本書在市面上暢銷的原因之一。
我想起曾為麥肯錫顧問公司建立邏輯溝通表達架構的芭芭拉．明托（Barbara Minto）說過的一句話：「問題出在思維，不是語言。」（“The problem was the thinking, not the language.”）中文的言之無物、詞不達意，應該也很接近這樣的意思，有人言簡意賅地解釋了複雜概念，聽眾心領神會；有人則是長篇大論地把簡單的事情變複雜。
任何的溝通，都是為了傳達訊息，自然應該用目的來決定手段。常見的說氣話，就是典型的被氣昏了頭，遺忘了最終目的，只顧著耍手段激怒對方。因此，先理清腦中的思維、釐清說話的目的，再找到相對應的方法或流程，來協助達成自己的目標，是完成有效溝通的最大關鍵。
在《麥肯錫思維與工作法》（簡體字版，現代出版社）書中寫到，要做到有效溝通，理清表達思想的「順序」很重要，所以麥肯錫溝通法則之一便是「結論先行、依序表達」。根據麥肯錫內部的研究，「結論先行、依序表達」至少說明了3個溝通的通則：
1.先說結論，這可以大大縮短溝通成本，聽者贊同你的結論，就樂於聽你往下推論；要是不接受，你就可以另尋他法。
2.腦中結論先行，表達時婉轉相告。溝通最容易出現認知落差、甚或誤解的原因，就是每個人的想法、感受、個性、理解力都不同，「說者無心、聽者有意」的情況不勝枚舉。因此，了解、順應聽者的脾性做溝通，也是精準表達的要素。
3.訊息太多太雜、千頭萬緒時，結論先行可以幫助你停止卡關，硬逼著自己先找出一個假設，再設法加以驗證。哪怕只是驗證後發現不可行，至少也可以刪掉一個選項。
溝通是天天都在發生的行為，如此簡單，卻也萬分複雜；如此本能，卻又無比困難。這應該是人人永遠拿不到滿分、所以終其一生都要不斷學習、精進的一門課。

主題學習
52 訊息零落差，一句話達成目的
精準溝通
54 為什麼你拚命解釋，別人還是聽不懂？
把想法植入他人腦袋前，先找到開啟對話的理解力鑰匙

看圖學管理大海報
57 訊息傳達 5 階段，一開口就說重點！

Part1 觀念篇
64 化繁為簡
想想談話目的，一句話濃縮你的觀點
66 結構化
按目的、原因、建議3順序，輕鬆把「想法」變「說法」
68 故事力
讓人頻頻點頭的說服法：以貼近生活的經驗類比
70 傾聽力
替人把話說完是大忌，等於傳達「你不想聽」

Part2 工作篇
72 為什麼我的email、企畫書、報告總是得不到回應？
商業文書不是寫小說，不必鋪陳，直接破題
74 會議太冗長、討論到最後常發散失焦？
告別流水帳式報告，列點說明成果、困難、需求
76 為什麼我的提案簡報總是不過關、客戶不埋單？
先讀心，再說理，從對方痛點創造需求

Part3 管理篇
80 為什麼部屬說不聽也叫不動？
讚美是最實用的驅動工具，團隊士氣高，部屬更主動
82 互踢皮球、不肯配合，跨部門溝通為什麼這麼難？
別只告訴別人該做什麼，說明共同利益激發合作動力
84 遇問題、回報犯錯、給建議，該怎麼和老闆說？
不要等主管幫你解決問題，要談「如何」解決

Part4 案例篇
86 節目主持人 曾寶儀
尋找、珍惜每一個「閃光點」，啟動對方願意溝通的開關
88 Pinkoi 共同創辦人暨執行長 顏君庭
你只有15分鐘說服投資人，談執行比理念更重要
90 中租迪和南台中分公司四科副理 陳柏丞
和客戶溝通「唯快不破」，他沒想到的你都幫他想好
92 延伸閱讀
會表達先贏一半！說出影響力，你需要這6本書

商管選書
48 英文書介 ＿《保持敏銳：任何年紀都能打造高效大腦》（暫譯）／ 
充實大腦的「備份系統」，為百歲人生做準備
50   中文書介 ＿《成功的反思：混亂世局中，我們必須重新學習的一堂課》／ 
努力就會成功的觀念，是撕裂社會的元凶？

管理圖解
134 名師一堂課Master Class___清大材料科學與工程學系教授 周卓煇／
登上全球排名第一的期刊：世界最懂「光」的人

特別企畫
114 負面情緒的力量
116 情緒是心的指南針，讓它指引你、驅策你
118 氣到火山要爆發的時候……
聆聽憤怒告訴你的事，點燃不服輸的鬥志
120 討厭的心情匯聚成烏雲……
釐清憎恨的源頭，化為改變現狀的行動
122 深陷焦慮的漩渦時……
與其擔心還沒發生的事，告訴自己失敗好過從未嘗試
124 悲觀，每天都是雨天……
學會為自己撐傘，在雨中也能跳起踢踏舞
126 被內疚的鎖鏈束縛著……
「罪惡感」代表「你在乎」，讓心中的聲音監督自己前進
128 忌妒到渾身長出刺來……
自問「我到底需要什麼？」，讓「匱乏感」成為前進的燃料
130 奧美集團董事總經理 謝馨慧
與其執著「為什麼會這樣」，不如思考「怎麼做更好」
132 研華科技執行董事 何春盛
接受「最慘也不過如此」，宣洩之後告訴自己「過去了」

八分生活
138 零基礎完賽路跑
139 確認動機
全民瘋路跑！科學實證：跑步 5 大好處
141 裝備分析
學習正確穿搭，才不會「綁手綁腳」
142 姿勢調整
跑完總是全身痠痛？從疼痛部位診斷跑姿問題
144 訓練課表
從零開始也不怕！照著做，3個月完賽路跑

實用祕技
38 團隊管理／ 
豐田育才法：調走王牌，團隊才會變強
39 會議效率／ 
開會要「掐頭去尾」，討論才會簡潔精準
40 文案技巧／ 
購買欲不是來自「需要」，而是因為「想要」
41 印象管理／ 
交朋友要「異中求同」，先展現特色，再建立連結

管理圖解
42 為什麼「接受回饋」這麼難？／ 
解開「聽不進去」的防禦心態，懂得接納建議的人成長最快
44 好教練的先決條件：同理心／ 
指導不是要求他「照著你做」，是找到「他想做什麼」

本期焦點
94 CEO管理講堂／ 總太地產開發董事長 翁毓羚
以常識顛覆地產業常規，以信任作為成交加速器
100 創業人物／ 信元集團董事長 施議煙
為了照顧生病毛小孩，催生台灣第一家寵物藥廠
104 行銷人物／ 安口食品機械董事長 歐陽禹、總經理 歐陽志成
水餃機賣至112國！網路行銷撒對餌，8成新客上門
108 品牌人物／ 遠東巨城購物中心董事長 李靜芳
讓新竹人不用跑台北，地方購物中心年營收破百億

專欄
14 編輯台時間  齊立文／ 想好再說
18 社長學步集  何飛鵬／ 我的9個缺點
20 職場全贏思維  曾國棟／ 跟人有關的事，要放第一順位
22 青梅煮酒論  林文政／ 從「非此即彼」到「兩者兼得」，未來領導者必備的悖論思維
24 價值相對論  歐素華／ 沒有資產擔保就借不到錢？生活消費成「隱性」信用值
26 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 為什麼微軟、星巴克、聯合利華要實現「淨零碳排放」？
28 活用財務學管理  龔汝沁／ 別把自己看作一顆螺絲釘，當那個確保齒輪順暢轉動的人
112 文仁策略思維  陳忠仁／ 該交棒給家族還是經理人，才能兼顧永續發展與專業能力？」

管理在線
32 《Fortune》／ 「印度化」的小米，晉升全球手機前3大！
33 《Wharton Magazine》／ 如果每個人都活到100歲，國家怎麼保障人民安享天年？
34 《strategy + business》／ 資誠研究：「在家體驗」，成娛樂產業關鍵字
35 《Atlantic》／ 新一代債務陷阱：零利率分期付款
《Berkeley Haas》／ 執行長級的壓力，可以縮短一個人的壽命
36 《MIT Sloan management Review》／ 團隊愈敏捷，職場愈孤獨？
37 《SUCCESS》／ 跨領域的求職要領：履歷凸顯「可移轉技能」
《Fast Company》／ 疫情中的工作與生活衝突：如何邊工作邊在家帶小孩？

下班後
146 私房書＿威盛電子嵌入式事業部總經理 吳億盼／ 拓展眼界最快的方法，到書裡跟作者對談
148 電影金句Best Movie Quotes＿《俘虜》（Merry Christmas, Mr. Lawrence）／ “The truth is of course that nobody is right. There are times when victory is very hard to take.”

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