經理人月刊 9月號/2021 第202期

打造成長心態
Growth Mindset

微軟（Microsoft）執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）在其回憶錄裡強調，「成長心態」（growth mindset）是讓微軟谷底翻身的關鍵；近幾年鮮少推薦商管書的比爾蓋茲（Bill Gates），也在2015年特別點名提出「成長心態」的《心態致勝》。
擁有成長心態的人，就算起跑點與別人不同，他也不會視為阻礙，認為自己可以靠著努力或其他方式突破限制，進而成長。相反地，定型心態的人傾向認輸，接受「我就是不如人、沒有天分」。你今天在什麼地方固守定型心態？在哪些地方展現成長心態？

不要迷信天賦
國中時，有次段考前一晚，我原本打算熬夜抱佛腳，結果不小心睡著了。隔天跟幾個同學說了這件事，焦慮於沒把課本內容再複習透徹一點。那天的考試科目包括歷史，題目出得很難，很多人沒考好，我卻落在了高分群裡。
你可能會說，我就是那種喜歡在考試前說自己沒讀書、結果考超好的「做作的人」，當時也真有同學這樣說。事隔多年，我還是要說，考試前晚真的睡著了、書沒讀完，但是我是歷史小老師，又喜歡歷史老師，平常小考就很用功、常常考100分，平時的積累應該還足以應付。
很多人在求學過程中，或許都遇過、當過這樣的人，我們想成為（至少是別人眼中）聰明的人，被說「很會玩、功課好」是高人一等。日日夜夜苦讀得到好成績，不知怎地就次了一等。
在讀《心態致勝》這本書時，我很好奇全書就2個觀念，為什麼過去十幾年來，許多暢銷書反覆提及：保持「成長心態」（growth mindset）相信努力比天賦重要，現況可以改變；抱持「定型心態」（fixed mindset），如字面所示，現在是怎樣就怎樣，不會變，也別努力了。
如果一切靠天賦論斷，形同逼使人想盡辦法維持、證明、偽裝自己是房間裡最聰明的人，努力就輸了，代表你不夠天才。而為了維持聰明絕頂，你可能不敢挑戰能力邊界，保持不敗；為了證明英明睿智，你不樂見旁人突出，確保自己萬中選一；為了偽裝才華洋溢，你只能不懂裝懂。
其實人還是有才智高下之分的，說只要努力就可以世界第一，未免太阿Q，所以成長心態顯然是自己跟自己比。倒是奧運才剛過，有天賦的世界第一，也沒人（敢）說我不努力。還有，成長心態只能說是成敗的「原因之一」，很難斷定人事物成也成長心態，敗也定型心態。
《心態致勝》作者、史丹福大學心理學教授卡蘿．杜維克（Carol Dweck）曾在〈擁有成長心態真正意味著什麼〉（What Having a “Growth Mindset” Actually Means）裡，解釋人們對於成長心態的3個誤解（misconception）：1.別以為自己天生開放、正向，就是擁有成長心態，一個人不會擁有「全然的」（pure）成長心態，每個人身上都混雜著成長與定型心態，要時刻留意警覺。2.成長心態不是只獎勵努力、不以成敗論英雄而已。結果還是很重要，盲目埋頭苦幹也不是好事，所以要找對方法和策略、尋求協助和反饋，也要從失敗中汲取教訓。3.企業或個人光嘴巴支持成長心態沒用，要口惠而實至，像是鼓勵適度冒險、提倡團隊合作、避免個人英雄主義等。
很多道理看似簡單易懂，但是想想：你是否總想證明自己天縱英明？還在誇讚自己的3歲小孩簡直是天才？認為某個員工或主管就是沒領導潛能？給機會、給教育、給資源、給鼓勵，人會變，你也會變。

Back to Basics 主題學習 
52 打造成長心態
54 成功者最重要的心理素質
你相信什麼，就會成就什麼

看圖學管理大海報
57 人可以改變 vs. 人不能改變 
測測看，了解你的心態

Part1 概念篇
64 破除天賦論
揮別「不可能」的念頭，選擇自己想當什麼樣的人
68 定型心態vs.成長心態
在挑戰、挫敗、壓力下，你更偏向哪種信念?
72 關於成長心態，你該知道的5件事

Part2 實踐篇
74 擁抱傷痛
以想像力與創傷和解，別讓過去絆住未來
76 轉換認知
重新定義「我是誰」，敞開心胸迎接改變
78 面對挫折
在努力的過程中尋找收穫，化失敗成前進的燃料
82 與人連結
用合作取代競爭，為彼此加值 
84 引領他人
肯定努力而非表揚天分，培育出持續學習的團隊

Part3 案例篇
88 台灣微軟總經理 孫基康
心態不會在一夕之間扭轉，但每次做決定都是變的契機
90 三商家購美廉社董事總經理 邱光隆
認清自己的立足點，作為向上的起點
92 2020東奧特別篇
10位奧運選手告訴你，「心態致勝」的真諦

Business Book Review 商管選書
48 英文書介 ＿《人類學視野:看待商業和生活的新方式》（暫譯）／ 
細究不同族群看待世界的方式，推敲出更溫暖人心的最佳決策
50   中文書介 ＿《懂權力，在每個角色上發光》／ 
成為「別人需要的人」，在每段關係都能發揮影響力

MBA@Office 辦公室商學院
132 名師一堂課Master Class___中正大學企管系副教授 楊文芬／
新人閃辭是「玻璃心」，還是面試流程出問題?

Special Report 特別企畫
112 打造高韌性供應鏈
114 未來每3.7年歷經一次斷鏈，企業做好準備了嗎?
反應慢比危機更可怕，轉危為安比誰能更快復原
116 風險管理4步驟
企業容易陷入哪些危機?估算風險值，擬應變計畫

Part1 供應鏈調度
118 如何解決突如其來的爆量需求?
上下游廠商資訊同步，避免預防性加單心態
120 如何防止斷鏈危機?
平時備足關鍵零件，產業合作監控脆弱環節
122 如何培養組織快速應變的能力?
沒有人有所有問題的解答，只能教員工面對危機如何思考

Part2  企業案例
124 連7年列入供應鏈管理大師的祕訣
預判急單暴增、提前備貨，寶僑:你只能更早準備下一步
126 貿易戰、疫情接連衝擊，工具機領導廠生存之道
台中精機：景氣差時蹲馬步，景氣一反彈，機會就比別人多
128 一堂付出2000萬、吃掉1/3淨利的關稅課
汽車水箱廠吉茂精密：感謝當初保留台灣廠的決定

八分生活／
136 社交運動高爾夫
137 球場體悟
小白球教會我的事：場上只有自己和自己比
140 高球禮儀
重視禮儀、社交性強，商業人士最愛活動
142 球具盤點
新手不必買齊全套裝備，只要4支球桿就能上場

Working Tips 實用祕技
40 提問技巧／ 討論陷冷場、開會總離題?聚焦做法減少開放式提問
41 解讀數據／ 從結帳習慣推測購買原因，找出顧客的消費偏好
42 決策協商／ 拋開非輸即贏的心態，釋出更多選項創造共好
43 傳遞資訊／ 簡單、直接、少用專業術語，對方聽得懂，溝通才能繼續

Diagram 管理圖解
44 成熟市場中的4種競爭策略／ 掌握你的市場地位，在既有優勢中發揮最大價值
46 何謂理想的工作?／ 興趣當飯吃未必能持久，還要考量才能與價值觀

Focus 本期焦點
96 CEO管理講堂／ 金元福包裝企業執行長 陳郁卉
從延續家業到永續事業，企業可以很賺錢也很環保
102 品牌人物／ 愛上新鮮董事長  吳榮和、執行長  張佑承
雞胸肉月銷量等同於6000家7-11，台灣最大生鮮電商如何打造爆品?
106 創業人物／ 讀墨(Readmoo)執行長  龐文真
以使用者思維從零摸索，8年打造本土電子閱讀平台龍頭

Column 專欄
14 編輯台時間  齊立文／ 不要迷信天賦
18 社長學步集  何飛鵬／ 如何避免低級錯誤?
20 職場全贏思維  曾國棟／ 職場禮儀基本功：接電話、打招呼有什麼學問?
22 青梅煮酒論  林文政／ 沒人追隨，何來領導?部屬比你想像的更重要
24 價值相對論  歐素華／ 能吃、能用、回歸土地，達到物盡其用最大值
26 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 有人想進辦公室、有人想在家，領導者只能擇一嗎?
28 活用財務學管理  龔汝沁／ 以開放心態保持聯繫，共事過的人才都成口袋名單

Ideas Update 管理在線
30 《NIKKEI Asia》／ 一根羽毛化為餐桌上的雞肉，新加坡盼打造「食品界矽谷」
31 《週刊東洋經濟》／ 從63年的Sony「改名」，看CEO的乘法哲學
《Chicago Booth Review》／ 除了買家評論，城市遠近、知名度也成顧客消費考量
32 《Fortune》／ 電動車新戰場：免費充電站，廣告主、餐飲業搶替顧客買單
33 《SUCCESS》／ 如何克服創業焦慮？實踐目標前，先確保有足夠收入
《MIT Sloan Management Review》／ 客戶價值不只看訂單大小，應考量和其他客戶的互補性
34 《Kellogg Insight》／ 提升企業股價，正面ESG消息有幫助嗎？
35 《Psychology Today》／ 偶爾失憶對生活有益？忘記負面情緒展開新關係
《HR Magazine》／ 想留下完美離職身影，先和繼任者深度溝通
36 《Wharton Magazine》／ 影音串流平台大戰，最終誰能存活？
37 《The Atlantic》／ 通勤無聊又浪費時間？工作開關機儀式維持身心平衡
38 《Entrepreneur》／ 影星凱特．哈德森創業心法：從日常生活困擾發掘商機

Manager's Life 下班後
144 私房書＿波士頓顧問公司(BCG)董事總經理暨全球合夥人 徐瑞廷／ 
閱讀只是獲取知識來源之一，你需要擁抱更多元的學習管道
146 電影金句Best Movie Quotes＿《我沒有談的那場戀愛》／“相信愛情不可能永遠，但要永遠相信愛情。”