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經理人月刊 10月號/2021 第203期

經理人月刊 10月號/2021 第203期

  • 雜誌名稱:經理人月刊    新功能介紹
  • 刊別:月刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:巨思
  • 封面標題:零失誤工作術
  • 出版日期:2021/09/30
  • 定價:200
  • 優惠價:95190
  • 使用購物金最高可抵100詳情
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封面故事

降低95%低級錯誤
零失誤工作術

才保證「下次會注意」,也檢查了,卻還是寫錯字;「早知道」再更仔細一點;一再叮嚀部屬小心,相同錯誤卻重複發生。想避免犯錯,光是提醒自己不一定有用!計算出錯、忘記附件、時間衝突,你必須要了解人性的弱點,從機制下手,才能朝著零失誤邁進。
 

編者的話

無知、無能、無心之過

關於犯錯這件事,無論東西方,有一派觀點是「人非聖賢、孰能無過」;「人皆犯錯,寬恕是德」(To err is human, to forgive divine.)。相較之下,我更樂見另一派說法,錯就錯了吧,畢竟「人誰無過」,但重要的是,「過而能改,善莫大焉」;或者說「經驗,只是人們給他們犯的錯誤取的名字。」
我們還可以從「型態」來看失誤。在《清單革命:不犯錯的祕密武器》這本書裡,作者葛文德(Atul Gawande)引述了兩位哲學家薩繆爾.戈羅維茨(Samuel Gorovitz)和阿拉斯代爾.麥金泰爾(Alasdair MacIntyre)在1970年代一篇關於人類謬誤本質的短文,將導致犯錯的原因分成兩類:一類是「必然的謬誤」,也就是我們所做的事,完全超出能力範圍,也可以稱為「無知之錯」。第二類是「無能之錯」,亦即我們之所以犯錯,不是知識不足,而是沒有正確使用知識。
葛文德寫道,「『無知之錯』可以原諒,『無能之錯』不被原諒。如果解決某類問題的最佳方法尚未找到,只要盡力了,無論結果如何,我們都能接受。但是,如果人們明明知道該怎麼做,卻沒做到,這類錯誤很難讓我們不暴跳如雷。」
根據前述兩位哲學家的定義,無知之錯,是知識、技能邊界的局限,值得、也要鼓勵人們試誤(trial and error),人類也就是在這個過程中持續進步和成長。
無能之錯,則比較接近「明知故犯」,好比蓋房子偷工減料,或人為疏失造成火車出軌,屬於可以理解、甚或「譴責」的無能之錯。不過,有些無能之錯界線就比較模糊,像是在醫療現場,患者性命垂危,醫生要在非常短的時間做出正確判斷,完成高度複雜且精準的治療,極具挑戰性。
在職場上,有時候我們必須勇敢去挑戰無知之錯,前提是要大膽假設、小心求證,在追求創新突破的同時,避免盲目躁進。有時候,我們要仗義指摘無能之錯,不能違背誠信原則。
更多時候,人們犯的其實是「無心之錯」,我想把它分成兩種。一種還是接近於無能之錯,知道事情怎麼做、難題怎麼解,卻「不小心」犯錯。另一種是因為「不用心」而犯錯,就是犯下很初級、很基本的錯誤,還經常貳過、累犯。
我們假設,人性本善,大抵不會「故意」犯錯,所以我們對「衝動犯罪」和「酒駕肇事」會有不同解讀,主要考慮的還是「明知可以避免、卻以惡小而為之」。更何況小奸小惡小錯,難保不會釀成大災大難。
任何事情都是預防勝於治療。與其犯了錯,再想補救措施,不如從源頭管理起,盡可能杜絕錯誤,尤其是可以避免的錯誤。《清單革命》的書名道出了解決方法(之一),凡是「照步驟來」,逐一打勾檢查,馬虎不得。任何人都要找出自己的防呆措施、偵錯機制,千萬不要錯得給人無知、無能又無心的印象。
 

雜誌目錄

Back to Basics 主題學習
020 降低95%低級錯誤
零失誤工作術

54 你是99分的工作者嗎?
成功無捷徑:少犯錯、只犯有價值的錯

看圖學管理大海報
57 回想過去犯下的錯,歸納共通原因對症下藥!

Part1 避免低級錯誤
64 如何減少因「不知道」犯的錯?
工作手冊加資深夥伴指導,幫助新人快速熟悉任務
66 如何遏止團隊的「差不多心態」?
結果好不代表一切好,主管需適時「收韁繩」
68 簡單的工作適合一心多用?
注意力是有限資源,謹慎分配效率才高
70 你的「截止期限」和部屬的一樣嗎?
每多做一次「確認」,失誤的可能就少一些
72 做事積極但成果總是「差一點點」?
愈覺得「閉著眼睛也能做」,愈容易掉進8種粗心陷阱

Part2 從價值錯誤中學習
76 常常疲於因應各種「突發狀況」?
沒有萬無一失的計畫,多想多準備,意外才會少
78 專案進度落後是常態?
人對時間預估傾向樂觀,留點「餘裕」才保險
80 決策該相信自己的直覺?
腦中第一時間的念頭,最「符合經驗」卻未必最好
82 沒消息就是好消息?
當心9大資訊缺漏,錯失決策良機

Part3 成功者的犯錯心得
86 世紀奧美群業務總監 田書玉
沒有人是天生粗心,態度對了,思考就會周延
88 群暉科技基礎架構與網路部門資深開發研究員 林宏昱
同儕審碼、自動化查核,為公司省下超過1萬小時
90 高雄榮民總醫院急診醫學科主治醫師 楊坤仁
手術同意書不是形式簽名,多溝通才能避免醫療糾紛

延伸閱讀
92 「沒想到」的事愈少,職場信賴度愈高

Business Book Review 商管選書
48 英文書介 _《發明:一種生活》(暫譯,英文書名為《Invention: A life》)/ 
戴森吸塵器5126次失敗的啟示:突破是實驗和學習的堆疊
50   中文書介 _《人本體制:策略大師哈默爾激發創造力的組織革命》/ 
不再把人視為「螺絲釘」,才能徹底擺脫僵化體制

MBA@Office 辦公室商學院
100 名師一堂課Master Class___政治大學名譽講座教授 司徒達賢/
家族企業占台灣總市值55%,傳承不只講血緣,還要用制度守成

Special Report 特別企畫
110撩撥渴望,營造感官刺激體驗行銷4堂課
112 讓顧客不知不覺愛上你
做消費者的驚喜設計師,製造產品與人的美好相遇

Part1 實作篇
114 創造經典元素
好記、有趣、風格一致,品牌要製造容易辨識的存在感
116 善用感官體驗
「感覺對了」就會「腦波弱」,讓消費者自然買單不用推銷
120 塑造無可取代的回憶
比顧客預期的再給多一點,用小驚喜為體驗加分
122 打造順暢的體驗流程
鋪好消費的最後一哩路,讓客戶無痛結帳

Part2 案例篇
124 肯夢學院(Canmeng Institute)院長 林佳明
致力成為洗頭最舒服的沙龍, 讓人放鬆,就是最好的服務
127 亞洲50最佳餐廳MUME創辦人 林泉
提供不必拘束的用餐空間, 用星級手法烹調出台灣味
130 teamLab創辦人 豬子壽之
穿泳裝、走入水中看的展覽, 讓觀眾走進作品、成為一部分

八分生活/ 
138 新手購車攻略
139 達人分享
業代像保母,最低價格不如最好的服務
142 入門指南
你適合新車還中古車?購車須知、養車費用估算
144 車款比較
市場喜好向休旅車靠攏,多功能、大空間是潮流

Working Tips 實用祕技
40 決策分析/ 績效差代表員工不努力?3步驟找出問題背後的問題
41 品牌行銷/ 功能型產品請專家背書,感覺型產品找魅力代言人
42 溝通表達/ 期待老闆看見你的努力?學會「自我PR」展現成果
43 提案說服/ 讀懂人、說對話4種思考模式,教你聊天更順暢、提案不卡關

Diagram 管理圖解
44 應用賽局思維做決策/ 面對一盤棋,別急著出招,多考慮對手會怎麼下
46 直覺行銷術/ 順從人性、減輕思考負擔,讓顧客不多想就下單

Focus 本期焦點
94  CEO管理講堂/ 正成集團總經理 丘揚祖
拿下最高難度的客戶,就是實力的最佳展現
100  創業人物/ 伊雲谷雲端事業單位總經理 林儀
AWS台灣唯一認證顧問夥伴,無私分享技術,創造95%黏著度 
104  創新人物/ 振宇五金董事長 曾善、總經理 洪國展
用超商思維翻新傳統五金行,全台最大專業五金賣場拚今年上櫃

Column 專欄
14 編輯台時間  齊立文/ 無知、無能、無心之過
18 社長學步集  何飛鵬/ 如何強化領導力?
20 職場全贏思維  曾國棟/ 薪水少沒關係,職稱一定要掛「經理」?
22 青梅煮酒論  林文政/ 追隨「貞觀之治」的足跡,探詢亙古不變的用人哲學
24 價值相對論  歐素華/ 從分眾的生活場景找商機,連結非金融與金融服務
26 管理顧問的工具箱  徐瑞廷/ 數位轉型已成為日常,企業下一戰拚永續轉型
28 活用財務學管理  龔汝沁/ 明定採購流程、嚴厲罰則,確保制度沒有灰色地帶
108 文仁策略思維  陳忠仁/ 使命要像星斗幫公司釐清定位,願景要像明月指引企業努力方向


Ideas Update 管理在線
30 《Forbes》/ 戴爾科技用一場世紀交易,帶公司華麗轉身、市值破5550億
31 《Fortune》/ 沒有銀行的銀行,新金融服務DeFi是什麼?
《HR Magazine》/ 監控員工遠距辦公,恩威並濟才能贏得信任
32 《strategy+business》/ 企業能否強制員工接種疫苗?防疫與個人自主權的兩難
33 《MIT Sloan Management Review》/ CEO參與AI競賽,星展從「慢到吐血」成數位模範生
《Chicago Booth Review》/ 過度分析做過的決策,反而造成思考偏頗
34 《Inc》/ 媒合閒置倉儲、運輸業者,物流平台Stord解決塞貨困擾
35 《TD Magazine》/ 你的公司是學習型組織嗎?2面向健檢員工培訓環境
《strategy》/ 回應族群平權不是口號,企業應從檢視人才引進做起
36 《NIKKEI Asia》/ 民族主義成為銷售利器?中國運動品牌3天銷售破億
37 《Entrepreneur》/ 25歲賺進1億8000萬,少年CEO:把負面特質當動力


Manager's Life 下班後
146 私房書_電通行銷傳播集團台灣執行長 唐心慧/ 人生的答案得靠自己找,閱讀是獲得啟發的催化劑
148 影劇金句Best Quotes_《俗女養成記》《俗女養成記2》/「這輩子其實很長,長到妳可以跌倒再站起來,作夢又醒過來;這輩子其實也很短,短到沒時間去勉強自己,沒時間再討厭自己。」 
 

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