數位時代 4月號/2021 第323期

實戰．圖解
超級會員經濟
掌握4關鍵步驟，讓10%顧客引爆獲利

這是一個無論企業規模大小，都在圈地找會員的時代。
從吸引廣大消費者成為顧客，再進一步讓顧客成為會員，之後不斷強化忠誠度、增加會員參與熱度，最後甚至讓他們變品牌推薦大使……每一個環節都有精心設計的細節藏在裡面。
誰先打通了整條路徑，誰就擁有營收源源不絕的黃金礦脈。

迎新送舊的時局

金牛年已經開始，儘管春節已過，時序進入春天，早春氣候多變，時而轉涼，留有幾分餘冬氣息，時而天熱氣暖，忽冷忽熱的天候正好呼應全球經濟發展變化。
3月，台灣同時發生兩樁雷同事件，一是大同創辦家族指標人物林郭文艷申報轉讓，要出清手中所有大同持股；二是東元集團宣布與寶佳集團達成共識，雙方彼此誤會冰釋，將共同經營東元，為百年企業目標努力，儘管月底又出現二代黃育仁爭董座風波，讓事件尚未完全結束。
突然間，一家65歲，一家103歲的企業，兩家企業的創辦家族都開始跟新股東妥協了、和解了；過去衝突不斷的公司派與市場派消失，竟會站在同一陣線，齊心讓企業繼續發展。大同由董事長盧明光、總座鍾依文帶隊，東元由邱純枝領軍。
東元跟大同，都是台灣早期重機電業者代表，經過產業更迭，營運雖已不復當年興旺，但能屹立不搖如此長歲月，勢必有其實力，擁有的資產與技術仍然龐大，只待熟諳企業轉型的高手開發。
如今，創辦家族願意交棒，或者願張開合作之手，都可能讓這些老牌企業帶來新氣象。
國際同樣出現特別氛圍。
網路泡沫20年後，Google跟Facebook開始為數位內容支付費用；隱私權成為企業重中之重；過去呼風喚雨的華爾街金童在GME事件竟然被網路鄉民逆襲，慘賠出場；中國製造稱霸25年，卻在短短一年多時間徹底被解構，現在製造業，再也沒有人喊著永遠中國製造！
過去交易都以各國發行的實體貨幣為主要工具，虛擬貨幣雖曾在2017～2018年瘋狂大漲，卻因炒作意味過高而在2019年後沈寂。
不過就在2020年，比特幣勢頭又起，在新經濟代表的科技巨頭們相挺下，金融界也表態認同，為比特幣成為公認的跨國交易貨幣鋪上坦途，虛擬資產也開始受矚目。
舊價值觀好像突然間就被新思潮顛覆了，就像一條高速公路直駛10年，突然在某一個時間點，被上帝之手大力扭了一下，從此拐向新道路奔馳。
有人說，是疫情催化了一切，也或許可以說，是時間剛好走到一個轉折點，該來的遲早會來，疫情不是必然的原因。

48 封面故事 Cover Story
實戰・圖解
超級會員經濟
掌握4關鍵步驟，讓10%顧客引爆獲利

54    關鍵QA解答：怎樣經營會員才有效？

關鍵策略1〉吸引消費者加入會員
58 才打95折、App又陽春，錢都憑什麼衝出50萬會員？
62 乾杯集團用點數換數據，燒肉店帶火鍋店業績增8成

關鍵策略2〉打造絕對忠誠的會員
66 Readmoo西洋棋分級制，晉級競賽中營造成就感
70 17LIVE超尊榮服務，驅動超級大客戶「情感消費」

關鍵策略3〉讓會員保持高參與度
72 從養成、博奕類遊戲切入，全家千萬會員黏住App
76 線上買粉妝送門市折價券， MAKE UP FOREVER 圈住 30 萬會員

關鍵策略4〉讓會員變品牌的超級業務
80 美極品行銷風向球，竟從臉書「班長同學」互動來的
82 品牌最高明獲客術，會員推薦會員」密技揭露
84 專家觀點：會員經營致勝之道，在於提供的價值

88 特別企畫
產能大吃緊！台積電為何成全球車廠救命符？
解析車用晶片缺貨風暴

92 全球前5強吃下4成市占，台廠如何卡位汽車IC商機？
95 電動自駕車商機起飛，2大需求塞爆8吋晶圓廠產能

8 Editor's Note／編者的話
迎新送舊的時局 

12 14 World Next／全球掃描
15 分快充、解決起火與短路難題，鋰金屬如何成為新電池方程式？ 
阻止氣候災難，降低碳排還不夠！比爾蓋茲：應先減少綠色溢價
馬雲跌落神壇引發寒蟬效應，中國企業不再嚮往阿里巴巴式成功

16 BN25 Index／企業追蹤
Intel 蓋新廠槓上台積電；日本最大 IT 企業誕生


20 24 28 Idea Next／專家觀點
IC設計產業如何強化並提升競升力？ — 林宏文
Nike成長3動能，逆風練就數位轉型功 —IEObserve國際經濟觀察
企業圈粉的年代，電信業也要培養「鐵粉」— 井琪

32 People Next／話題人物
 網軍頭子   跨界金融科技，他如何成悠遊付靈魂推手？ 

38 Hot Topic Next／深度新聞
連鎖咖啡市場熱戰， 路易莎、cama 「IPO攻略」 

44 Startup Next／創業QA
戴夫寇爾——技術迷做「攻擊型」資安服務，抓出微軟漏洞

100 Gadget Next／科技酷品
ROG Phone 5 能否引領行動電競風潮？ 

102 Culture Next／非讀不可
做一個人類觀察家 

104
Go Viral／網路熱點
網路中立之父」進白宮，
助拜登反壟斷 — 張庭銉

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