哈佛商業評論全球中文版 4月號/2022 第188期

企業為何而存在？
/執行副總編輯 鄧嘉玲

企業「目的」（purpose）目前已成為一種潮流，就像在1980和1990年代願景和使命宣言大為風行一樣。全球重要投資機構也敦促企業領導人，除了獲利之外，應提出企業目的，因為在未來，是否有明確的目的，可能會影響企業估值。然而，企業對於要如何訂出適合自己的目的，仍感到困惑。許多企業以為目的應該是一個崇高的「理念」，就像是巴塔哥尼亞戶外服裝公司的目的，是「拯救地球家園」。然而，企業也可以從自身的「能力」，也就是產品能為顧客提供什麼功能，來定義自己的目的，例如汽車業可以強調絕佳的性能。或是，從營造了什麼樣的「文化」，帶給員工和顧客正向的心理感受，來定義目的，例如服務業強調帶給人歡樂。本期提出訂定目的的方法，讓企業擬定合適的目的，與策略結合，並落實在產品的銷售方案中（見〈探索企業目的背後的目的〉）。
本期也探討了人工智慧（AI）運用至今，企業更可以著力的地方。
首先，目前企業正運用一些通用的應用程式介面，結合多種AI，以便用更好的方式開發顧客資料，藉以提供更優質的個人化體驗。以澳洲航空為例，它首先廣泛檢視本身旅遊流程，在訂票、登機、飛航等各接觸點上盡可能收集顧客資料，運用AI，從中得到見解，並提供顧客好的個人化建議和體驗。此外，它也與澳洲的重要旅館、超商、銀行、租車公司，建立了跨產業的忠誠度生態圈，讓顧客按照自己的偏好，累積和消費紅利點數。當然從生態圈收集到的資料，更可以做為改善個人化體驗的基礎（見〈打造AI時代的優質顧客體驗〉）。
第二，人機協作可締造難以模仿的創新。大家擔心AI會取代人力，其實真正「以人為本」的AI技術會帶來強大的創新。手工藝品交易平台Etsy便是一例。在該網站上銷售的作品都是獨一而二的，原本很難歸類，但這家公司的行銷專家卻對每件作品的「風格」下定義，打造出一套以風格為基礎的AI推薦系統，提供顧客購買建議，大受歡迎，打造了獨特的優勢（見〈機器人的成功關鍵在於「人」〉）。
本期HBR一百年慶系列報導，專訪清大科技管理學院院長林哲群，以及陽明交大管理學院院長鍾惠民，他們談到自己最推崇的本刊作者，以及其理論對管理界的深遠影響。前Google台灣董事總經理簡立峰分享，他目前致力於協助台灣新創公司打進國際市場，給台灣帶來新動能。

2022年4月新版第188期Contents
焦點企畫 SPOTLIGHT
54全面解讀企業目的
Making Purpose Real

56探索企業目的背後的目的
What Is the Purpose of Your Purpose?
強納森．諾爾斯 Jonathan Knowles 
湯姆．漢薩克 B. Tom Hunsaker 
漢娜．葛洛夫 Hannah Grove 
愛莉森．詹姆斯 Alison James

66兼顧獲利與目的的最佳決策
The Messy but Essential Pursuit  of Purpose
藍傑．古拉地Ranjay Gulati

76 運用企業目的塑造更好的職場
Use Purpose to Transform Your Workplace
琳娜．納爾Leena Nair 
尼克．道爾頓 Nick Dalton 
帕特里克．赫爾 Patrick Hull 
威廉．克爾 William Kerr

82 敏捷法推動企業目的
Purposeful Business the Agile Way
戴瑞．里格比Darrell Rigby 
莎拉．艾柯Sarah Elk 
史帝夫．貝瑞茲Steve Berez

 
關鍵論述FEATURE
86 機器人的成功關鍵在於「人」
Robots Need Us More Than We Need Them
詹姆士．威爾遜H. James Wilson 
保羅．道格提Paul R. Daugherty

100 打造AI時代的優質顧客體驗
Customer Experience in the Age of AI
大衛．艾德曼 David C. Edelman 
馬克．亞伯拉罕 Mark Abraham

112 號召CEO！高影響力聯盟成軍
Creating HighImpact Coalitions
羅莎貝絲．摩斯．肯特Rosabeth Moss Kanter 
圖納．簡．海伊利Tuna Cem Hayirli
 
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT

30俄烏戰爭的巨大風險
國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一

32法國百年獅王：挺過三次家變的寶獅家族
台灣董事學會發起人暨常務理事／蔡鴻青 
倫敦商學院客座教授／海因茨－彼得．埃爾斯特羅特

42專訪Google前台灣董事總經理
簡立峰 ：在Google，沒有意見就別來開會！
文／楊瑪利

46專訪院長》陽明交大管理學院院長
鍾惠民：企業欲以「韌性」開創永續，應熟讀彼得．杜拉克
文／張彥文

48專訪院長》清大科技管理學院院長
林哲群：卓越領導人 要從創業家轉型為企業家
文／張彥文

實戰作為HOW WE DID IT
24 用區塊鏈改善供應鏈
How Walmart Canada Uses Blockchain to Solve Supply-Chain Challenges
凱特．維塔賽克Kate Vitasek 
約翰．貝利斯John Bayliss 
勞登．歐文Loudon Owen 
尼拉吉．斯里瓦斯塔瓦Neeraj Srivastava

個案研究．台灣版TAIWAN CASE STUDY
34 在地品牌對抗連鎖大鯨魚
中正大學企管系教授／鄭祥麟
台南大學經管系副教授／賴賢哲

40 評論1》以鄉村包圍城市，快速展店
歐格瑪健身房負責人／李瑞恆（採訪整理／鄧嘉玲）
41 評論2》軟體就緒，以免「食緊挵破碗」
詮邦國際公司創辦人暨總經理／李沅明（採訪整理／鄧嘉玲）

自我管理MANAGING YOURSELF
122做自己的職涯教練
How to Become Your Own Career Coach
海倫．圖柏Helen Tupper 
莎拉．艾利斯Sarah Ellis

書摘BOOK DIGEST 
126不可能的任務：輝瑞疫苗誕生！
《輝瑞登月任務：拯救人類的疫苗研發計畫》
（Moonshot: Inside Pfizer's Nine-Month Race to Make the Impossible Possible）
艾伯特．博爾拉Albert Bourla

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
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2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。