經理人月刊 3月號/2024 第232期

洞悉成敗、總結經驗、提煉智慧
復盤的技術

「復盤」是圍棋術語，指的是下完一盤棋之後，重新走一遍剛剛的棋局，交流哪裡下得好、哪裡下在別處更好，它是許多職業棋士進步的關鍵。用在工作上，復盤是檢討過去表現，從經驗中學習和成長。
道理淺顯易懂，卻少有人執行。試想：你有多久沒回顧個人和團隊的工作狀況？你能明確說出，跟去年相比，今年的你該做哪些調整、養成哪些能力讓自己更好嗎？如果答案是不確定，就從學習如何復盤開始，一起進步！

超越自我的技術

這次的封面故事談的是「復盤」，出自圍棋術語，意思是：棋手在對弈之後，重新演練棋局中的每一步。這也近似於影像回放，讓棋士靜心、深入地思索，對手或自己在比賽中的每一顆棋子，都是為什麼走上那一步，又為什麼不是另一步。不難想見，在這個過程中，可以展開無數個假設和可能性：要是走了這一步，該不會就輸了；要是沒了那一步，說不定就贏了。 其實，類似復盤的行為或動作，在生活中隨處可見。運動員會看自己或對手的錄影；公司辦完活動後會召開檢討會議；在經歷一場成功或失敗的面試、演說、簡報之後，你難免會細細回想哪裡說得好、哪裡說得不好。 雖然我們透過日復一日地練習，經常在追求零錯誤的境界，或至少避免犯下低級錯誤、犯傻犯蠢，矛盾的是，錯誤或失敗往往教會我們最多。因為成功的喜悅，會讓我們對自己充滿積極正面的肯定，暫時性地忽略成功可能是偶然；但是出錯的悔恨，卻會激發我們下不為例、扳回一城的鬥志。 在《後悔的力量》書中，提到人類有反事實思考（counterfactual thinking）的能力。這種思維有「上下」兩種方向：向下反事實思維接近於及格就好、至少贏過一半人的想法；向上反事實思維則接近於怎麼沒考好，要是再用功一點就好了。「人類研究反事實思維二十載，竟得出一個古怪結論：當我們回顧過往，能令我們產生較佳感受的思考模式，較少發生；令我們產生較差感受的思考模式，則非常普遍。」 你或許經常用「至少⋯⋯已經很好了」的邏輯鼓勵安慰人，但是你心知肚明，自己經常是用「要是⋯⋯就好了」的心態苛求自己。 悔恨在所難免，要「化悔恨為力量」卻不容易，否則就不會有那麼多書在教人養成好習慣了。 《富蘭克林自傳》裡寫到，「習性太強，理性無可奈何。」這位博學多聞的美國開國元老在書裡感嘆，「我知道或者自以為知道什麼是對的，什麼是錯的，所以我看不明白，為什麼我就不可以見對就做、遇錯就躲呢。」 於是，富蘭克林做了一張表，直欄是1周7天，橫列是13項他想堅守的美德，有違規，就記上黑點。每個星期只緊盯一項美德，每晚自省檢視，13個禮拜後，可以讓每個美德「約束」過自己一輪。1年52周，同樣的循環1年可以做4次。 計畫實行後，富蘭克林自述，「我驚訝地發現，自己的過錯比原先想像的多得多，但也滿意地看到它們在日益減少。」人的進步與成長，應該就是從自我檢視做起。