2024臺灣服務業大評鑑

2024臺灣服務業大評鑑

  • 雜誌名稱:2024臺灣服務業大評鑑
  • 刊別:特刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:工商財經數位
  • 出版日期:2024/07/03
  • 定價:149
  • 優惠價:95142
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封面故事

服務新藍海
以人為本 打造公平友善新藍海

關鍵報告 2024評鑑三大發現

贏家典範 「靠更近想更遠」,遠傳譜寫13連霸傳奇!

服務力關鍵密碼 100項魅力品質、50項反轉品質大公開

動員49位專業神祕客│查核30個業種│360家企業│432個店點
 

內容簡介

十字路口的台灣服務業!

由工商時報創辦的「台灣服務業大評鑑」,今年邁入第13個年頭,相比去年國內服務業揮別疫情、迎來疫後的報復性消費商機,今年服務業顯然將面對更多的不確定性與挑戰,說台灣服務業已來到轉折的十字路口,下一步如何抉擇攸關,未來成敗也不為過。

這絕非杞人憂天,敏感的企業已察覺到社會氛圍、經營環境的變化,儘管這個轉變未來何去何從還渾沌不明,但勢必將影響多數的服務業者。先從現象面來看,整體服務業的客訴案例快速增加,結構性原因包括消費者的標準越來越高,加上申訴管道越來越多元,搭配網路社群推波助瀾,任何星星之火都可能釀成燎原大火;此外,越來越多消費者對服務及商品的品質不滿意,認為現在花更多錢卻得到更少的滿足,甚至是花錢找罪受。
 

詳細資料

  • 條碼:9789866844362

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