彼得.杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客?購買的理由是什麼?變心的客戶為何離開?潛在客戶、新客戶如何爭取?如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多? 由日本行銷策略顧問第一把交...more

本套書組合：《客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備!第一線人員必讀! 日本第一流客訴管理大師谷厚志...more

最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精神損失!」 ...more

★華文商業書第一本! 解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣 ★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值： 擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效 ★打造「留得住的好人才」： 應對缺工潮，管理者、人資...more

國際名廚 江振誠 雲品國際董事長 盛治仁 晶華國際酒店集團董事長 潘思亮 管理思想家 賽門‧西奈克(Simon Sinek)──暖心推薦 麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主 威爾‧吉達拉超乎常理的款待哲學 ...more