彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧...more

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精...more

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼...more

★華文商業書第一本！ 解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣   ★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值： 擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效   ★打造「留得住的好人才」： 應對缺工潮，管...more

晶華國際酒店集團董事長潘思亮 雲品國際董事長盛治仁 國際名廚江振誠 管理思想家賽門‧西奈克（Simon Sinek）──暖心推薦 麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主 威爾‧吉達...more

家裡有一個掃地機器人，長得圓墩墩的，很可愛，充電完畢後便開始了自己的探索。它在家中來回行走，把地掃得干乾淨淨。不過，遇到比較「惡劣」的新環境時，它就會在裡面繞來繞去，不停地打轉，無法歸位，我...more

奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！ 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」， 那客訴就一點都不可怕！ 本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以...more

◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」      什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， ...more

  經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 專文推薦： 許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授 溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產...more

《90％高級主管出身業務，B2B聖經》 《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》 暢銷書作者吳育宏最新力作 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B業務專家，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， ...more

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法...more

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧...more

餐飲服務質量提升根本在於建立系統，即建立全面的服務質量管理體系。在經濟形勢風雲變幻的今日，服務品質成為餐飲企業非常重要的生存因素。如何使服務質量實現服務－管理－利潤的良性循環，是本書著力...more

主要內容：每家飯店都有發生危機的可能(因)，但若不給條件(緣)，則這個可能性將一直潛伏而不爆發(果)。我們不必費心去清除病因，因為清除不了，而應致力於通過持續地維護服務系統的和諧，來最大限度地...more

系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！《課長島耕作》作者 弘兼憲史商業入門書系列從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域，幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。***...more

主要內容：每家飯店都有發生危機的可能(因)，但若不給條件(緣)，則這個可能性將一直潛伏而不爆發(果)。我們不必費心去清除病因，因為清除不了，而應致力於通過持續地維護服務系統的和諧，來最大限度地破除...more

本書適合各行業服務部門、營銷部門的主管及每一位從事服務工作的人員閱讀。論述深入淺出，通俗易懂；工具化、本土化、實戰化和系統化，將服務的理念實踐化、操作化、技能化、培訓化；並有很強的故事性、普...more

台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！ 凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。 服務業超級教練沈方正的第一手觀察： 從what、how與why，完整詮釋「台式...more

擁有法、美、日外商工作經歷， 創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄， 在銷售界被暱稱為「校長」， 專門培訓講師的超級訓練師， 本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。 拆解、系統化將近二十年教學與實戰經驗...more

做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。     服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道。 服務業三十年資...more

最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法 倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。服務，真的很有學問！ 從跨國連...more