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後臺的祕密:看迪士尼大學如何打造高參與企業文化

後臺的祕密:看迪士尼大學如何打造高參與企業文化

「迪士尼大學的成功,已成為一份領導藍圖,適用於任何組織。」 為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經,學習高水準的服務與領導? 提到世界一流的員工,很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、...more

深入Apple直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗

深入Apple直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗

暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作 蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商,然而,蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品,還要...more

卓越,來自關懷:UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方

卓越,來自關懷:UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方

不論是健康照護組織、金融機構還是社區裡的美容院,好生意都是取決於顧客關係。當組織成員能夠全心全意,提供服務對象最優質的關懷和服務,成功必然就隨之而來。 作者米其里是鑽研組織文化的權威,精...more

領導維新:向豐田學習精實領導,在嚴峻挑戰下開創新局

領導維新:向豐田學習精實領導,在嚴峻挑戰下開創新局

豐田。這個名字代表偉大──世界級的汽車與改變遊戲規則的商業思維。豐田史無前例的成功在於其聞名遐邇的生產制度及較不為人知的產品開發計畫。這些策略莫不念茲在茲於最終使用者,並已成為全球精實商業運動...more

WOW! Zappos不思議!傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則

WOW! Zappos不思議!傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則

身處網購世界、社群媒體當道年代, 您一定要知道 『Zappos 薩波斯』 ! 一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事。 Zappos 薩波斯。這個名字已成為顧客服務的新標準,讓人驚奇的網...more

改善再生:源自豐田,持續改善,愈錯愈勇

改善再生:源自豐田,持續改善,愈錯愈勇

豐田模式轉動精實轉型全紀錄 國瑞汽車總經理/星野晴秋、台塑石化董事長/陳寶郎 精進推薦 關於豐田、關於精實,我們已經有很多認識。精實旅程應從何處啟程?答案只有一個──現場。 於是這一次,我們...more

獅與冠的傳奇:麗思.卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學

獅與冠的傳奇:麗思.卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學

每則傳奇都始於一個小故事,獅與冠的傳奇也不例外。 麗思.卡爾頓飯店集團的創辦人是一百多年前,出生於德國農村的西撒.麗思。西撒.麗思求學時期的成績並不理想,出來工作後曾多次被炒魷魚,有一次甚至被...more

豐田形學:持續改善與教育式領導的關鍵智慧

豐田形學:持續改善與教育式領導的關鍵智慧

豐田管理實務全新見解,徹底改變企業的遊戲規則 改善形+教練形=未來十年最重要的領導、管理與培育人才之道 「形」(kata;日文名詞)指的是一種模式和慣常的程序。再深入挖掘,這個字還有更進一步的釋義與...more

豐田供應鏈管理:創新與實踐

豐田供應鏈管理:創新與實踐

資源有限、挑戰更多的年代,如何做對決斷並快速勝出? 豐田以解決問題及持續改善的做法聞名於世,像是安燈(andon)、平準化(jeijunka)與看板(kanban)等字眼早已成為經理人日常詞彙的一部分了。 而本書探...more

今天你M了沒:麥當勞屹立不搖的經營七法

今天你M了沒:麥當勞屹立不搖的經營七法

讓團隊績效一飛沖天的必讀Bible 一個能不斷複製成功及最佳執行方式的組織 麥當勞是史上造就最多內部人員成為百萬富翁的公司,它是怎麼辦到的? 是什麼讓它的連鎖店、供應商和4700萬顧客維持一貫的敬重...more

豐田文化- 複製豐田DNA的核心關鍵

豐田文化- 複製豐田DNA的核心關鍵

向豐田學習「人才導向的文化」 你一定想知道的豐田模式精髓 國際暢銷書《豐田模式》以創新的「卓越作業4P模型」(理念、人才、流程、解決問題)解釋豐田公司的成功,現在,豐田權威傑弗瑞.萊克和麥克.豪瑟...more

12堂無國界的企業經營學

12堂無國界的企業經營學

貫通國際級企業致勝之道 直通全球化經營必勝之路 在全球化大趨勢下,經濟強權重新洗牌,中國、印度等新興市場「大國崛起」,進逼傳統的大國經濟與多國籍企業。而向與西方經營思維不同的日本企業,如豐田...more

創新關鍵時刻

創新關鍵時刻

作者簡介 美國《商業週刊》(BusinessWeek)編輯群 美國《商業週刊》是世界上位居龍頭地位的商業雜誌,聞名於獲獎無數的封面故事、深入剖析的專業報導,以及每年固定為企業排名。創始於1929年的美國《商業...more

僕人創業家-用服務行銷搶攻千萬商機

僕人創業家-用服務行銷搶攻千萬商機

五位來自美國威斯康辛州的西妥會修道士如何建立一個價值數百萬美金的噴墨墨水匣與雷射碳粉匣的網路生意,以幫助維持他們與社群的規律生活至今呢?這就是本書所要講述的故事。這是一個從一開始只是要維持一...more

星巴克模式:體驗熱情煮沸的經營哲學

星巴克模式:體驗熱情煮沸的經營哲學

第一本完整呈現星巴克五大經營法則的專書 星巴克全改變了全世界對咖啡的品味;但除此之外,星巴克還徹底改寫了商業、行銷、甚至於一般的大眾文化。作者經闢的見解讓我們得以一窺星巴克這股革命性的力量...more

蘋果模式:全世界都讚嘆的創新管理學

蘋果模式:全世界都讚嘆的創新管理學

【強力推薦】 華碩電腦教育長 吳崇文 政大科管所所長 溫肇東 【強力推薦】 借鏡創新標竿企業的獨家管理祕訣,啟動你的風格革命 iPod迄今已賣出千萬台以上,蘋果公司股價在一年內飆漲了250%,淨利激增了5...more

實踐豐田模式:第一本教你打造精實學習型組織的實戰指南

實踐豐田模式:第一本教你打造精實學習型組織的實戰指南

《金融時報》評選亞洲最受尊崇企業與企業領導人的經營智慧 過去十年帶動全球幾乎所有產業轉型的管理模式 全球企業一致推薦在開始或重振精實行動時絕對不可錯過的實戰指南 精煉自全球最大規模精實學習型組...more

豐田模式:精實標竿企業的14大 管理原則

豐田模式:精實標竿企業的14大 管理原則

專業推薦 有別於坊間探討「豐田模式」著作多集中於方法之應用,本書對於豐田的文化特質如根回、人性尊重、顧客導向等亦多所著墨,顯見作者不止對「豐田模式」研究深透,對其真正精神亦已貫通。尤其本書第...more

解讀IBM的企業DNA:活用經營信念,打造長青基業

解讀IBM的企業DNA:活用經營信念,打造長青基業

作者華生先生是一位追根究柢、精力充沛的人,他的思想,將很自然地超越他所領導公司內部事務的範疇;他對現代企業扮演社會角色觀察所得的重要性,絕不亞於他對經營事業的創見。讀者將從本書的字裡行間,讀...more

專業主義:麥肯錫的成功之道

專業主義:麥肯錫的成功之道

麥肯鍚公司在企管界的地位,就好比珠寶業界的「卡地亞」,代表了尊貴、優雅和專業。他從不需要推銷自己,也未打過任何廣告,客戶就會自己找上門來求助,而且客戶絕大部分都是來自財星100大的著名企業和國...more

美商麥格羅‧希爾

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