面對各式各樣的客訴,到底該如何應對? 日本客訴管理專家告訴你,只要做一件事,就能化解任何棘手客訴! 身處第一線的你,是否都曾經遭遇到以下情況 ‧突然發飆大聲吼叫的客人 ‧叫負責人出來面對的客...more
達成夢想的祕密,就在活用NLP! 最有效的NLP溝通術,讓你活出自我,創造更美好的人生 你是否有以下的困擾? 「職場上老是犯小人,不曉得如何跟同事相處」 「對什麼好像都沒興趣,未來不曉得要幹什麼...more
《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊! 關鍵時刻,看看《孫子兵法》給你的建議 如果你每一次都想贏,總有一天你會輸得很徹底。 《孫子兵法》教導我們:「只要不輸,最後你就能贏!」 為什麼你要讀《孫子兵...more
讓功能強大的NLP,徹底改變你的現況與未來! NLP可以扭轉你的人生 NLP(神經語言程式學)是一門強大的學問,包含大量的知識和技巧,能幫助你深入理解自己與他人。活用NLP,你可以輕鬆改變自己和別人的行...more
漫畫圖解NLP,簡單好懂,立刻上手! 什麼是NLP? N(Neuro)是「神經」,在此代表「五感」,我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物;L(Linguistic)是「語言」,對於以五感體驗到的資...more
身為平凡人的你,也可以創業成功! 不需要資金,也不需要熱情和特殊才能 只要有一台電腦和智慧型手機,你就可以開始創業 ※日本亞馬遜4.1顆星推薦,超過400人評鑑,熱烈討論「低調創業法」 ※179名參...more
【原書名:好人只會越當越委屈,不要讓當好人成為你的壞習慣】 好心沒有好報的人生,你還要繼續嗎? 總是當好人的你,不僅「好人沒好報」,還讓自己的人生變黑暗了? ‧時常幫助別人,自己困難時卻沒有人...more
給不小心就想太多的你 你是否…… ‧害怕出錯,常常把事情搞砸 ‧顧慮太多,老是沒辦法付諸行動 ‧在意別人眼光,時常緊張到話都說不好 這一切讓你感到「人生失敗」的原因,都是大腦意識在作祟! ...more
全球超過十萬人瘋狂學習、頂尖企業相繼採用, 從個人創業到公司決策,一張「商業模式圖」全部搞定! 「商業模式圖」超入門實戰演練手冊, 不僅讓你輕鬆了解全新的商業模式,還能立刻運用自如! 外在...more
【原書名:解放你的領導力──讓團隊脫胎換骨的逆勢法則】 丟掉你過去聽過、學到有關領導的一切! 還在遵循傳統領導方式、老派的管理建議? 不偏心?不示弱?敞開辦公室大門隨時歡迎下屬來找你? 你以為正...more
職場險惡,每個人都在玩權謀, 想生存想發達,你要看懂大家的把戲! 如果你的職位不上不下,你的存在對公司可有可無, 那麼隨時失業的夢魘,將一輩子跟著你! 丟掉你的理想、正直和公義,學習西方偉大...more
本套書組合:《客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備!第一線人員必讀! 日本第一流客訴管理大師谷厚志...more
最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做,任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精神損失!」 ...more
活用NLP,解決你管理上的疑難雜症! 隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生,管理者面對的難題愈來愈多…… 以NLP(Neuro Linguistic Programming,神經語言程式學)作為新的框架,實際應用在工作上...more
行銷只能在當下的一瞬間成功! 努力推銷≠銷售翻倍;投放更多廣告≠獲得更多青睞 當人們專注的時間愈來愈少,你該怎麼推銷自己的產品? 你知道嗎?當你努力向他人介紹產品時,對方的大腦早就做好決定了...more
服務業必備寶典! 第一線人員必讀! 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話? ‧不曉得如何面對暴怒的客人? ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好? 日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理10...more
寫文案老是讓你痛苦萬分? 想破頭還是沒有新點子?還在等待剎那間的靈光一現? 沒有天賦、不靠靈感,你也能成為文案高手! 坎城國際創意節連續三年獲獎、日本廣告界第一把交椅的佐佐木圭一, 首度公開文案...more
從設定、計畫到執行,所有達成目標的祕訣和方法,本書一次告訴你! 想提高收入?想減重?想學好英文?想升職? 人生階段的各種目標,照著本書做,你都能實踐! 以最小年紀通過嚴格的日本律師資格考,並協...more
最有效的領導,從說個好故事開始 邏輯再清楚,條理再分明,都比不上一個讓人感動的故事! 還在用條列式的簡報說明你的想法嗎? 3M多年前就已經禁止使用重點說明,要求改以說故事的方式呈現報告內容; ...more
自律,是成為優秀領導人的第一步! 彼得‧杜拉克說過;「管理是把事情做對,領導則是做對的事情」。 成功領導者的共同特質,在於立定目標之後, 能擁有貫徹執行的心態與行動,這一切都仰賴堅持不懈的...more
立即學會FBI、CIA的超級讀話術! 手機裡的訊息,Email的內容,跟任何人的對話,都能讓你快速解讀對方想法 解剖言語背後的真相,看穿別人沒有說出來的真實想法 無論是客戶、同事、上司、好友、家人,甚...more
本套書組合:《【漫畫圖解】不懂帶人,你就自己做到死!》、 《【漫畫圖解】不懂帶團隊,那就大家一起死!》共兩冊 行為科學系列作,在台熱銷累計超過35萬冊! 日本行為科學第一人,告訴你帶人、帶團隊的訣竅...more
全台熱銷25萬冊《不懂帶人,你就自己做到死!》,正宗漫畫圖解版隆重上市! 更好讀、更好懂的帶人聖經,讓你讀完後立刻上手! 帶人帶得好,工作就會輕鬆愉快! 日本行為科學第一人,用行為科學告訴你帶人...more
行為科學系列作銷售突破35萬冊,正宗第四彈隆重登場! 漫畫圖解版《不懂帶團隊,那就大家一起死!》正式上市 更好讀、更好懂的領導聖經,讓你「帶團隊」沒煩惱 想要提高工作業績,你一定要懂得帶團隊! ...more
本套書組合:《不懂帶人,你就自己做到死!:行為科學教你把身邊的腦殘變幹才》、《不懂帶團隊,那就大家一起死!:行為科學教你把豬一般的隊友變菁英》共兩冊 在台熱銷累計超過四十萬冊! 日本行為科學...more
全台熱銷250,000冊,《不懂帶人,你就自己做到死!》正宗續作第二彈! 日本行為科學第一人,告訴你如何帶好團隊! 想要提高工作業績,你一定要懂得帶團隊! 日本行為科學第一人石田淳,用行為科學告訴你...more
讓庸才成為你得力的左右手,讓你該做的事只剩下1/3 想要工作輕鬆,你一定要懂得如何帶人! 日本行為科學第一人,告訴你帶人的訣竅! ※銷售突破250,000冊! 帶人的關鍵是「行為」,而不是「心」! 你沒...more
全球頂尖人士,他們如何看待「時間」? 訪問超過一千個世界名人的媒體人,揭露頂尖人士時間管理的祕訣 你知道人的一輩子只有三萬天嗎? 你已經用掉了多少?還剩下多少? 時間就是金錢,但時間無法用金錢...more
現代貨幣理論(Modern Monetary Theory,簡稱MMT), 究竟是譁眾取寵的邪門歪道,還是未來經濟的關鍵解答? 兩本書由淺至深,帶您深入理解這個全球熱議的經濟理論 《【危機時代的經濟解方】現代貨幣理...more
當你理解人們如何做出決定時,就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表(LAB Profile®)應用聖經,自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版! 如果你能在三句話中了解對方,世界...more
如果傳統經濟學,過去未能阻止全球金融危機, 面對當前世界經濟困局,我們還能相信它嗎? 認識現代貨幣理論,掌握未來全球經濟的全新思維模式! 臺灣師範大學全球經營與策略研究所教授 何宗武 審定 ‧經濟...more
丟掉你過去學到有關領導的一切! 還在遵循傳統領導方式、老派的管理建議? 變革年代,該是揮別老派領導教條的時候了 優秀的領導力是動態的,它能適應大環境的衝擊, 你不需要死命遵守教條,更不用...more
本套書共有兩冊:《NLP心理溝通術》、《漫畫圖解 立即可用的NLP》 《NLP心理溝通術──激發自我、完美溝通、成就未來》 達成夢想的祕密,就在活用NLP! 最有效的NLP溝通術,讓你活出自我,創造更美好...more
快,就是王道! 當PDCA跟不上變化腳步,你需要以速度取勝的OODA ※卷頭附贈OODA循環思考快速瀏覽重點拉頁,讓你一目了然。 今天,速度就是一切,沒有比別人快,一切都無用 瞬息萬變的時代,無論是市場...more
好心沒有好報的人生,你還要繼續嗎? 總是當好人的你,不僅「好人沒好報」,還讓自己的人生變黑暗了 ‧時常幫助別人,自己困難時卻沒有人願意來幫你 ‧好心分擔同事的工作,最後全部的責任卻變成你來...more