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藍圖



SCAMPER是激發創意的一張檢驗表,由奧斯勃恩(Alex Osborn)首先提出。他是教導創造力的先鋒。後來由艾勃爾(Bob Eberle)簡化成下面這個易於記憶的方式。

S(Substitute):替代。

C(Combine):結合。

A(Adapt):改造。

M(Modify, Magnify):修改,或者擴大。

P(Put to other uses):做為其他用途。

E(Eliminate or minify):除去,或使它變小。

R(Reverse, Rearrange):反轉,或者重新排列。

要使用SCAMPER:

1. 把你要思考的挑戰跟主題孤立起來。

2. 在解決問題的每個步驟前,問自己SCAMPER中的問題,創意便會浮現出來。那些問題就像你用榔頭輕敲、找尋空心部位一樣。



想想這樣的挑戰:如何改善銷售技巧?首先把銷售程序列出來:開發客戶、展示產品、克服異議、結束交易、後續工作、文書處理、時間管理等等。然後詢問SCAMPER中的問題,重塑每個銷售的程序,以激發更多的創意。

舉例說明。若把重點放在開發客戶上,就該應用SCAMPER中的問題問你自己:



●怎樣的程序可以取代現行的程序?

●我如何把開發客戶與其他的程序結合起來?

●我如何改造或模仿別人的方法?

●我如何修正或改變開發的方式?

●我如何加強開發的方式?

●我如何把開發客戶的方法應用到其他用途上?

●我開發的方法有何可以省略的?

●如何反轉開發的方式?

●開發的程序如何重新安排較佳?



用SCAMPER的問題刺激想像,然後繼續問自己:「如何才能?」「還有什麼別的?」「別的如何?」如果你在銷售程序的每個階段都問自己這些問題,就會想出許多改良的技巧。

假如紙夾業者想改良產品,他可以由問題開始尋找創意:



●有什麼可以替代?

●夾子能和什麼結合在一起?

●有什麼可以改造成夾子的?

●如何改良夾子?

●能加強或增加夾子什麼功能?

●夾子還有其他的用途嗎?

●夾子有什麼需要除去的?

●與夾子相對的是什麼?

●哪種重新設計的夾子會更好?



有位業者以塑膠代替金屬,增加色彩,生產不同的產品顏色,以方便顏色管理。因此創造了紙夾的另一個用途。



把SCAMPER用在漢堡上





克羅格讀高中的時候曾被退學。他會彈鋼琴,賣過十七年的紙杯,也是不動產的仲介人。五十幾歲的時候,他結束了紙杯的生意,改賣多功能的攪拌器─能夠同時做六杯奶昔的小機器。

在1954年的某一天,一個小漢堡攤訂了八台攪拌器。好奇的克羅格便駕著他那部灰塵滿布的小汽車去接洽。他被麥當勞兄弟的生意規模嚇了一跳,他們不知不覺想出了速食的觀念─固定的品質和容易準備的食物。

於是克羅格和麥當勞兄弟合夥,由克羅格去尋找新的店面。接踵而來的不是成功,而是重重阻礙和挑戰。然而,由於他認清挑戰而且運用現有的訊息,有效解決了問題,而成了億萬富豪。

下列是他面對的一些挑戰,以及SCAMPER原則如何形成他的創意:





S:替代



問題:麥當勞兄弟對生意並不起勁,克羅格擔心他們會把公司賣給不想讓他插手的人。

SCAMPER的解決方法:更換合夥人。克羅格的現金不足,但是他決定買下公司。他從約翰●布里斯托那裡籌到了二百七十萬元,約翰是敢於冒險的資本家,他的客戶(學院捐助基金會)從這筆投資獲利一千四百萬美元。下一步是將公司上市。他在1963年讓許多投資者發了財。



C:結合



問題:克羅格的第一家店面缺乏建設經費。

SCAMPER的解決方法:與其他人的目標結合起來。他把一半股權賣給建築公司,方得以建造他的第一棟建築。



A:改造



問題:他想推出新產品,但缺乏創意。

SCAMPER的解決方法:改造其他人的點子。他很驚訝麥當勞兄弟只賣一點漢堡和薯條,就可以創出這樣一番事業。他偉大的構想是改造他們的生產方式,創出全新的觀念─速食。



M:修正



問題:克羅格在伊利諾州的店面做出的薯條跟原來的味道不一樣,吃起來淡而無味而且糊糊的。他一再嘗試麥當勞的食譜,都沒有用。最後他的朋友找出其中的關鍵─克羅格把馬鈴薯儲存在地下室,而麥當勞則放在外面的鐵籠中,讓沙漠的風去吹馬鈴薯。

SCAMPER的解決方法:改良儲存方法。在地下室安裝大型電風扇,做為儲存馬鈴薯的辦法。



M:強化



問題:有些加盟者想擴充基本菜單。

SCAMPER的解決方法:加大漢堡,把新的餐點加入菜單中。經由一千萬元獎金的大漢堡競賽獲得新的漢堡食譜。後來又增加了雞蛋滿福堡、麥香魚堡和麥克雞塊。



P:作為其他用途



問題:克羅格需要開拓其他收入來源。

SCAMPER的解決方法:把麥當勞帶入不動產界。克羅格的公司會先租下並開發某一個點,然後把它轉租給加盟者,加盟者不但需付租金而且要付加盟費。如今全公司收入的百分之十來自於租賃。在1960年代,克羅格還盡可能買下這些開發過的地點。雖然初期帳面上增加了不少負債,但是這個做法讓麥當勞在面臨競爭的時候占盡上風,因為它的對手須定期面臨租金上漲的壓力。



E:除去,或使它變小



問題:漢堡肉餡的經銷商是按照他們自己的方法包裝,而為了讓底部的肉餅不至於壓爛,麥當勞的員工必須重新再包裝。

SCAMPER的解決方法:克羅格拒絕向他們採買,除非他們減少每袋肉餅的數量。如此一來,職員不再需要重新包裝,節省了麥當勞的時間和金錢。克羅格也直接採購愛達荷州的馬鈴薯以避開中間商。



R:重新排列



問題:克羅格想與競爭同業有所區別。

SCAMPER的解決方法:更改建築的架構。克羅格把原本盒子狀的紅、白雙色設計改成金色拱門,1970年代還增加了得來速專用道。


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