FBI就這樣套話
(摘自本書第十一章)

所謂的「套話」，應該是等雙方建立良好關係之後才算開始。如果被約談者幾乎毫不防備的侃侃而談，那是最好的。但萬一遇到阻力，你也要有各式各樣的技巧與工具可以運用。調查員不僅必須知道如何使用各種勸說技巧，還得了解每種技巧的局限。沒有一種方法能夠一體適用。平均來說，調查員一次約談大概會動用到至少六種不同的偵訊技巧。

給壓力：電視上常描繪警察兇神惡煞的偵訊嫌犯，但事實上高壓嚴厲的偵訊技巧鮮少能達到效果。壓力通常只會強化嫌犯不願合作的決心。
有耐心：要取得嫌犯的自白需要花時間，所以偵訊過程多半很緩慢，調查員要有長期抗戰的準備。偵訊嫌犯的時間多半不會少於兩個鐘頭。未經科學證明的實務經驗顯示，通常要超過四小時才能讓嫌犯俯首認罪。
製造沉默：一般人在對話停止後會開始感到不安。彼此沉默的時間越久，越覺得必須說話來填補空缺。此時對方通常會先開口以打破沉默。

對你期待很高喔！

一般人總希望能達到別人設定的期望。所以調查員應該在偵訊一開始，就給對方建立高標準的期待。這種期待會給對方帶來心理壓力，認為必須維持內外一致的高標準形象。

● 調查員：「你看起來像個老實人。我認為你一定會說實話。」
● 調查員：「你看起來像是個會承認自己錯誤、願意為自己行為負責的人。」
● 調查員：「你看起來像是會做出正確決定的人。」
● 調查人員：「我欣賞說實話的人。你看起來就像有強烈道德感的人。」

說故事拉攏他
說故事可以喚起情緒，接著即可動之以情。你說的故事應具有啟發意義，並能給對方一個具體行動的方向。說故事能提供嫌犯行為示範。如果他發現別人遇到類似處境時，做了正確的決定，他也可能會採取相同的行為。

調查員：「你現在這個情況讓我想起我妹妹上回惹上的麻煩。她是銀行的出納員。有時候缺錢，就從錢櫃拿個幾塊錢。她一直都能把錢還回去，沒有被人發現。後來，她越來越大膽，錢越拿越多。有一天就被銀行發現了。結果她沒有說實話，反而掩飾。但她說的謊太誇張，最後只好坦白認錯，只可惜已經太遲了。她不但丟了工作，銀行還因為她偷竊而決定控告她。我妹妹一直到事情無法收拾了，才打電話給我，但我也無能為力。如果她一開始就說實話，最糟可能只是丟了飯碗，但現在還有可能要坐牢。你的情況跟我妹妹很像。在事情演變到我也幫不上忙之前，你趕快想清楚吧。」

你當老師，他當學生
調查員在偵訊室裡應該裝上白板或畫架。當約談開始停滯不前時，你應該站起來，向嫌犯及律師說明案件調查的整體概況。調查員應該在畫架或白板上圖解說明，並不時停下來詢問被約談者與律師是否了解重點。你要藉機扮演老師的角色，藉由控制高度建立實際空間的支配地位，將約談對象及律師變成學生角色，以掌握心理的支配優勢。如此一來，對方也會在潛意識中覺得你是一個可信的人。

讓他化整為零地承認

如果嫌犯一直拒絕說出：「對，是我做的」，調查員依然可在被約談者不知情的招認下取得自白。你應該將犯罪行動拆解成好幾個基本要件，再讓對方一一承認。