A-B-C：基本原則

隔了一個周末，愛咪迫不及待地回到了工作崗位，因為首席訓練師柯林．喬登排定，將再度為學員進行訓練課程。在等待柯林的早上，愛咪和訓練師茱蒂一起餵食鯨魚，學到了有關鯨魚飲食習慣的重要知識。

當他們開始發送一桶一桶的魚的時候，愛咪問道，「池裡的水溫應該和海洋的溫度相當接近吧？」茱蒂臉上微微的一笑，「華氏五十二度，」她說，「就算穿了防水保溫的潛水衣，一跳入水中，也立刻就能感受到水溫到底有多冷了！」

到了中午，愛咪和其他受訓成員一起點了外送的餐點。正吃到一半，柯林走了進來。「海洋世界很在意的一件事，」柯林說，「就是回饋（feedback）。其實大部份的人很少對他人提供正面的意見。你最後一次聽見別人對你說『你那件事情做得真好，我注意到了，你有沒有想過還有什麼其他的方式呢？』是什麼時候呢？在大部份的職場中，當員工做對的時候，總是沒什麼人注意。但當人家對他的表現有什麼意見時，就是到了年度或年終評鑑的時候了，而且每次得到的回饋，總是有『你做了錯事，被我抓到了！』的感覺。但在這裡，我們卻完全相反。在人與動物之間，或人與人之間，回饋是無時無刻的，而且每次回饋都是具有建設性的。

在這兒，你得到的回饋，不是在你做錯的時候，而是在你做對的時候。希望幫助你能有所進展，成為一個成功的訓練師。當錯誤或失敗發生時，回饋只是將你的行為導向正確的方向。」說到這兒，柯林一一介紹坐在後排的訓練師。「這是傑洛，這位是金莉，而她是布蘭妲。這些夥伴都是有多年經驗的訓練師，而他們將成為各位的教練，提供一對一的教導。教練會在訓練中陪伴著你，觀察你的進展，確認你是否學會了。一段時間之後，我們會交換各位的教練，讓各位學員能體驗不同的見解和經驗。」

這些身穿潛水衣、臉上掛著笑容的訓練師，他們看起來十分專業。愛咪知道無論哪一位當她的教練，她一定都能從中獲益良多。畢竟，這些教練所指導的演出，是她在觀眾席上從小看到大的，其中有些人還是她長達10年的偶像。教練一一走向受訓成員。金莉朝著愛咪走來，臉上掛著微笑堅定地看著愛咪。另外，傑洛成為史提夫的教練，而羅蘭的教練則是布蘭妲。互相致意之後，教練將學員一組組帶開，分別走向池子的各個角落，告訴學員應該注意的事項。

金莉和愛咪走向池子較遠的那端。接著，金莉作了一個手勢，池中巨大的殺人鯨立刻游了過來。看到殺人鯨聽話的立刻反應了教練的動作，愛咪驚奇不已。

「這是我的朋友圖坦。」金莉邊說邊跪下來摸摸圖坦的頭，愛憐的程度，就好像圖坦是自己的孩子一般。她對圖坦的關愛，顯而易見。「圖坦，跟愛咪打聲招呼吧。」聽到了金莉的話，圖坦抬起牠巨大的頭，對著愛咪點了點頭，仿佛就好像在跟愛咪握手一樣。

當他們繞著池子前進時，愛咪說，「我注意到你作了個手勢，讓圖坦對著我點頭打招呼。準確的就好像鬧鐘一樣。要訓練殺人鯨學會耍這種小把戲，一般需要多長的時間呢？」

金莉笑著轉向愛咪，「你的觀察力相當敏銳。在這兒和動物一起工作，就是需要這種敏銳的觀察力。但我想要導正你的用語。你說鯨魚剛剛做的，是耍了一種小把戲。當一般觀眾看到殺人鯨表演出一個動作時，他們會說這是一個把戲，但我想讓你知道，就訓練師的角度而言，不是教導動物耍把戲，也不是為了讓觀眾能看到這個把戲。我們看到的是一種值得獎勵的特定行為。」

這對愛咪而言，是一個嶄新的觀念，但卻簡單又深刻。雖然當她在研究所上心理學課時，她也有學到類似的觀念，那時她想，這個跟現實生活有什麼關係？現在海洋世界將心裡學理論加以活用，運用在現實生活中。金莉表示，「訓練動物學會點頭，的確需要花很長的一段時間。但大部分的時間，是要讓雙方建立互信。訓練當中，我們忽略失敗，獎勵及強化每一個邁向成功的行為。當然，這些都是經過科學步驟驗證所獲得的成果。」她停了一會兒，然後接著說，「就長期而言，支撐你堅持下去的動力，就是耐心和毅力這兩件事。你必須不斷地訓練自己的耐心，凡事不要操之過急，也不要讓自己陷入沮喪當中。當耐心漸漸變少時，就必須仰賴毅力了。」