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第2章 可靠人的貼心習慣
4.坐而言不如起而行
「好辛苦喔!剛剛在開會嗎?」
把場景設定在有人為了工作還在開會挑燈夜戰,走出會議室後,某位同事開口慰問了一下。
「是啊。等等還得把資料彙整一下。」
「哇~真的喔?辛苦囉,加油喔~!」

親切的人、體貼的人
上面的對話你認為如何?
有人可能會覺得對方好體貼,不過很遺憾的,我會有「什麼!?」的想法。
「什麼!?」是指「你只說一句『辛苦囉』來搪塞?」真讓人洩氣。
出聲問候表現出同理心,卻讓人感覺「好像很敷衍」。
開了漫長的會議,這時候我覺得有些疲累。此時-
「剛剛在開會?」
(對啊,正如你所見…)
「辛苦了!」
(沒錯,真的有點累…)
「加油喔!」
(當然,我正打算這麼做…)

這樣的對話實在沒什麼內容。雖然還是要謝謝對方的關心,但是卻有種讓人更累的感覺。
這時候充其量會覺得「他很親切」,絕不會和「他很體貼」聯想在一起。
這種場合會讓人稱讚「很機靈!」的作為,可以在說「辛苦了」的同時遞上一個糖果或餅乾,或是若無其事的泡杯熱熱的咖啡,也可以提議「兩個人一起做比較快」,然後幫忙收拾會議室。這些都是必要的用心。

沒有行動心意就無法傳達
真的只要做一點點動作就有效果。
不要只是嘴上說說,同時要讓對方看到行動,才是真正的體貼。
日本式的體貼都教人「先說些安慰的話」,但是如果對方並不因此覺得好受,那只會變成「沒用的貼心」。
當然像前面幫人加油打氣的例子一樣,還有很多場合需要語言的加持。問候、感謝、祝賀、道歉等等。
但是不夠用心的言語,對方馬上就能察覺到。別說是感謝,可能還會引起反感。

小小的行動累積信賴
很多時候用心的體貼不光是言語,還要有行動。
例如朋友寫信來發牢騷的時候。
如果我是那個朋友,對於馬上就來一通電話說「發生什麼事?」的人,一定會備感信賴。
這份喜悅不是來自於他對我說了什麼話,而是「特地打電話來」的舉動讓人很感動、感謝。
這其實是件小事,但只要做到重點,就會獲得信賴。
所以請每天都要有意識的做些小小的行動。

沒想到的對方感受不到。
光是用想的對方也感受不到。
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