前言 Introduction

請注意：這不只是一本關於設計方法的書。

對，我們知道封面上寫了什麼，但是我們相信，書中提到的每一種方法和技巧，都將幫助我們透過對話更加了解人，更聚焦在人身上，創造出更有意義的產品。

這本書的初衷，只是單純地想要集合100種搜集使用者研究資料、歸納和分析資訊，以及呈現成果和設計意涵的方法，但在寫作過程中，我們發現，這些方法和技巧所出現的對話—與利害關係人、團隊成員、客戶，以及最重要的，最後使用產品、系統或服務的使用者—是不可或缺的一環，這些方法和技巧幫助設計師在對的時間進行對的對話，並從中建立專業知識及可信度。業界和學界若要維持卓越不墜，都需要不斷廣納新知，本書的100種方法、技巧和成品正可滿足這項需求。

於是，根據我們的理念，我們完成了一本簡單、以人為本的設計書，書中的方法和技巧依照英文字母排序，方便查閱，跨頁左邊的文字簡單扼要說明每一種方法，搭配延伸閱讀的參考資料，向那些開路先鋒致敬。

跨頁左頁下方的圖表，標示出每個方法在研究調查領域中所代表的面向。行為／態度是研究題材的類型；量化／質化是研究題材搜集和溝通的形式；原創／改編／傳統表示這個方法是源自設計界、改編自其他領域或傳統上跨領域通用；探索／衍生／評估表示這個方法的目的是初期的探索、概念的形成或測試及評估；最後，參與／觀察／自我描述／專家審查／設計程序則是研究人員及參與者的角色，其中，設計團隊在設計過程中執行的一個部分即稱為設計程序。

跨頁的右頁則是透過圖片和個案研究來呈現每一種方法，大部分來自設計實務和研究領域中知名同業的實例，我們會告訴讀者其他相關的方法，並在頁面右緣以數字標示出該方法落在1到5的哪一個設計階段。

階段1是規劃、釐清、定義，探索並界定專案的範圍。階段2是探索、歸納和設計意涵，透過大量的研究以及使用者環境的田野調查（設計民族誌），形成設計意涵。階段3是概念的形成及早期原型迭代，包括參與式和衍生式設計活動。階段4是透過循環測試與反饋，進行評估、改進和製造。階段5是上線和監控，透過品保測試來評估設計是否達到可公開上市的程度，並持續觀察及分析成果，適時做出修正。在本書目錄中也標示出每種方法所屬的階段。

設計團隊的工作不在專精這些方法，也無關軟體，或我們推展出來的結論，而是要深知如何建立必要的對話，為工作找到最佳的設計解決方案，將這100種方法和技巧視為精進設計的途徑，這些方法本身不是目的，亦非終點。探討這些方法，根據你的目標及要解決的問題去嘗試它們，決定孰輕孰重，然後依序執行，將這些方法視為對話，就跟我們一樣。

01 A／B測試　A/B Testing

A／B測試可用來比較同一設計的兩種不同版本，從統計結果找出哪一種較能達到預定的目標（註1）。

A／B測試是一種最佳化的技巧，可用來比較同一設計的兩種不同版本，找出何者較能達成公司目標（註2）。首先是將不同使用者隨機分成兩邊進行A測試和B測試，累計到統計上具代表性的樣本數後，根據測試結果，就可以決定哪一種設計較接近預設的目標。

舉例來說，你的目標是增加免費試用某個線上服務的註冊人數，網友可能會因為很多不同的原因而沒有註冊：註冊表格太冗長？擔心隱私權以及你會如何利用他們的資料？希望在註冊之前先了解收費標準？你可以針對這些問題在介面做一些小修改，找出每個問題的答案，然後進行A／B測試，看看那個版本能吸引較多人註冊。

例如，在上述的例子中，你可以設計幾次測試來比較：

※ 服務條款不同的輔助說明設計，即引導使用者並使其放心填寫的說明文字（遣詞用字、字數長短、字級）。

※ 表格設計（多少個必填欄位）。

※ 不同的按鈕設計，鼓勵使用者在網頁上採取行動（位置、大小、色彩、按鈕上的文字）。

A／B測試雖然可以用來衡量哪一個設計的結果比較好，但是無法協助你了解為什麼使用者偏好某一種設計，因此不能取代用來評估客戶的渴望、態度和需求的質化研究方法，也無法用來處理像是客戶是否信任你的網站這類較複雜的問題（註3），因此，A／B測試一定要搭配質化方法，才能進一步了解客戶真正的動機和需求。

註1： A／B測試源自傳統的廣告郵件（DM），將同一份廣告的兩種不同版本寄給不同人，再來了解哪一種版本的回應率較好。

註2 ：Nielsen, Jakob.“Putting A/B Testing in Its Place,” 2005, http://www.useit.com

註3： Kahavi, Ron, Randal M. Henne, and Dan Sommerfield.“Practical Guide to ontrolled Experiments on the Web: Listen to Your Customer Not to the HiPPO.” Proceedings of the 13th ACM SIGKDD, 2007.