@第一章調節糾紛——打圓場的說話技巧

#打圓場要讓雙方都滿意

在別人發生矛盾爭論的時候，夾在中間的滋味是比較尷尬的。作為爭論的局外人，我們應當善於打圓場，讓矛盾得到及時化解。但是在打圓場的時候，一定要注意一個問題，就是要不偏不倚，讓雙方都認為你沒有偏向。否則，只能是火上澆油，還不如不說。

清末的陳樹屏口才極好，善解紛爭。他在江夏當知縣時，張之洞在湖北任督撫，譚繼詢任撫軍，張譚兩人素來不和。一天，陳樹屏宴請張之洞、譚繼詢等人。當座中談到長江江面寬窄時，譚繼詢說江面寬是五裡三分，張之洞卻說江面寬是七裡三分。雙方爭得面紅耳赤，本來輕鬆的宴會一下子變得異常尷尬。

陳樹屏知道兩位上司是藉題發揮，故意爭鬧。為了緩和宴會氣氛，更不得罪兩位上司，他說：

「江面水漲就寬到七裡三分，而落潮時便是五裡三分。張督撫是指漲潮而言，而譚撫軍是指落潮而言，兩位大人都說得對。」

陳樹屏巧妙地將江寬分解為兩種情況，一寬一窄，讓張譚兩人的觀點在各自情況下都顯得正確。他們兩人聽了下屬這麼高明的圓場話，也不好意思再爭下去了。

有時候，爭執雙方的觀點明顯不一致，這時就不能「和稀泥」。如果你能把雙方的分歧點分解為事物的兩個方面，讓分歧在各自的方面都顯得正確，這必定是一個上乘的辦法。

春節放假前，某單位舉行文藝比賽，管理人員和員工分成兩組，根據所選的道具自行編排和表演節目，然後進行評比。表演結束後，沒等主持人發話，坐在下面的人就已經分成兩派了，管理人員說管理人員的好，員工說員工的好，各不相讓。

眼看活動要陷入僵局，主持人靈機一動，對大家說：「到底哪個組能奪第一，我看應該具體情況具體分析。管理人員組的節目富有創意，激情四溢，應該得創作獎；員工組的節目富有朝氣，精神飽滿，應該得表演獎。」隨後宣佈兩個組並列獲得第一名。

這位主持人心裡明白，文藝比賽的目的不在於決出勝負，而在於豐富大家的娛樂生活，加強上級和員工的交流，如果為了名次而鬧翻，實在得不償失。於是，在雙方出現矛盾的時候，主持人沒有參與評論孰優孰劣，而是強調雙方的特色並分別予以肯定。最後提出解決爭議的建議，問題自然解決了。

凡事都有訣竅，打圓場也有打圓場的學問。歸納起來，打圓場的學問主要有以下幾點：

一、說明真相，引導自省

當雙方為某件小事爭論不休，各說一套，互不相讓，糾纏不休時，「和事佬」無論對哪一方進行褒貶過分的表態，都猶如火上澆油，甚至會引火焚身，不利於爭端的平息。因此「」和事佬「」此時只能比較客觀地將事情的真相說明清楚，而不加任何評論，讓雙方消除誤會，從事實中反省自己的缺點或錯誤，引導他們各自多作自我批評，使矛盾得到解決，達到團結的目的。

二、岔開話題，轉移注意

如果屬非原則性的爭論，雙方各執己見，而這場爭論又沒有必要再繼續下去。那麼作為「和事佬」又如何「打圓場」呢？如果力陳己見，理論一番，恐怕不會有效。這時，不妨岔開話題，轉移爭論雙方的注意力。

三、歸納精華，公平評價

假如爭論的問題有較大的異義而雙方又都有偏頗，眼看觀點越來越接近，但由於自尊心，雙方又都不肯服輸，那麼「和事佬」應考慮雙方的面子，將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，做出公正評論，闡述較為全面的雙方都能接受的意見。這樣，就把爭論引導到理論的探討、觀點的統一上來了。但不能「各打五十大板」。因為，所謂「各打五十大板」是不分青紅皂白、是非曲直的，那樣亂批一氣不利於解決問題，不可取。