八、精彩書摘

與人溝通常犯的三種失誤

在北美工作時，有一次我去見我的老闆，跟他談一個重要的企劃，我非常認真的說明，希望取得他的回應與認同。但他看來就是心不在焉，一下看手錶，一下起來走動，後來我只好草草結束談話。

走出老闆的辦公室後，我問他的秘書，老闆到底怎麼回事？秘書才告訴我，等一下老闆有個非常重要的會議。

這時我才恍然大悟，原來是我找老闆談話的時機不對。

子曰：「侍於君子有三愆：未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。」

孔子認為，與君子說話很容易犯三種失誤：還沒輪到自己說話，卻搶著說，這叫急躁；輪到自己說卻不說，這叫做藏私；不懂得察顏觀色而說話，這叫盲目。

孔子這段話是提醒我們，說話必須看時機。我們是否已經準備好要跟對方談，而對方是否也已經準備好要跟我們談？如果只有我們準備好，但是對方還沒準備好，那麼自然不會有良好的溝通結果。

和人談話時，不能僅單方面的想到自己，一定也要替對方著想。在雙方都準備好的情況下進行對話，用心傾聽，觀察對方的表情與態度，適時回應，才能取得好的結果。

成功領導人特質

想建立起與人的信賴關係，就必須讓自己先成為值得被信賴的人。

子夏曰：「君子信而後勞其民，未信，則以為厲己也。信而後諫；未信，則以為謗己也。」

子夏認為，在位的君子，必須取得人民的信任之後，才能役使百姓服勞役，否則百姓就會以為是在虐待他們。要先取得君主的信任，然後才去規勸；否則君主就會以為你在誹謗他。

子夏這段話的意思是，不管做什麼事情，信賴關係最為關鍵。無論是對下或對上都一樣。

上對下就像經營一個國家或企業，如果不能取得人民或同仁的信任，他們對於你說的話有懷疑，就不會心悅誠服的跟隨，也就絕對達不到目的與效果。

下對上則是，如果你不能取得領導或老闆的信任，你就難有發揮的機會，所做事情往往也會事倍功半。

所以，我們必須讓自己先成為一個值得信賴的人。

如何做到？唯有透過內向修練，自然地從內心出發。你想的、說的、做的都要一致，而且永遠不背離這樣的原則。

許多人常感嘆，我對某人這樣誠心誠意，為什麼對方感受不到？好像自己在情感上被人辜負。事實上，以自我的角度來看，認為自己應該受人信任，這本身就是錯誤的想法。

把是否獲得他人信賴的想法放一邊，你要先堅守言行一致的原則，即使再小的事情都一樣，因為只要一次破例，就等於打破過去建立起來的信賴關係。更何況，我們眼中的小事，對別人來說，可能是件大事，換句話說，事情的重要程度不是由我們來認定，而是由對方來衡量。

以日本京都陶瓷創辦人稻盛和夫為例，或許很多人對他的印象是，從1959年創業以來，公司從來沒有出現過虧損。這確實非常不容易，但我認為稻盛和夫能夠把企業經營得如此成功，最關鍵因素還是在於他的中心思想：敬天愛人。

稻盛和夫說：「沒有信賴，就沒有人際關係，沒有人際關係，想成功是不可能的，特別在經營領域裡。」

如何建立起信賴關係？稻盛和夫認為只考慮自己要找個可以信賴的人，卻沒有想到，對方是否信賴你，這是不對的。信賴關係必須是雙向的，而且要讓自己先成為一個值得信賴的人。

信賴就像磁鐵一樣具有磁力。當我們越值得人信賴，磁力就越強，就越能吸引更多的人靠近，也就能聚集更大的能量。

真實不虛，言行一致

做人要誠實、講真話，做事要勇於承擔後果，不推卸責任。

孔子說，有德行的人一定有善言，有善言的人却不一定有德行。有仁德的人必然勇敢，但勇敢的人不一定有仁德。

子曰：「有德者必有言，有言者不必有德。仁者必有勇，勇者不必有仁。」

我相信，每個人都曾面臨該不該講真話的掙扎。真實比什麼都重要。因為誠實與勇敢，讓我在年輕時就能體認到自己生命的價值。

身為企業領導者，除了要加強約束自己的言行，做為全體員工學習的模範、榜樣外；在要求員工上，同樣不能輕忽、懈怠。因為每位員工都代表企業，員工一旦出狀況，就會對企業文化和企業形象造成負面影響。

堅持正義說來容易，做起來卻困難重重。許多人一開始也立定了正面的人生觀，卻在立身處事的過程中，慢慢降低了標準。

一個人會受人尊敬或被人唾棄，就看他面對錯誤的態度。

事實上，許多成功人士的成功關鍵就在於態度。他們能夠勇於承擔別人不願意承擔的，也總是能解決別人不能解決的問題。更重要的是，沒有人願意做的事，他們願意主動去做，而且不求任何回報。許多人以為這些人是傻瓜，這就是短視的想法。我常說，多做事絕對不會吃虧，天底下最吃虧的事，就是你挑三撿四，什麼也不願意做，最後自然什麼也做不了！

我們面對事情的態度，決定我們的人生與未來。有些人做錯事，卻不願承認或改善，理由只是以後會無法建立威信，或者覺得拉不下臉。我認為這絕對是錯誤的。

一個真正有勇氣的人，就是能夠面對錯誤，堅持做對的事。

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