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還欠缺了什麼?

好好管理一個企業,資訊科技是必須的工具,但光靠它來達致企業業績的顯著改善,還是遠遠不足夠的。那麼,還欠缺什麼呢?這本書就是為了解答這個問題而寫的。

資訊科技是一個熱門話題,隨便翻開一本管理雜誌,有關ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規畫)、e-business(電子商務)的廣告和文章觸目皆是,這個潮流是不可阻擋的,但問題是,花費巨資在資訊科技、試圖改善運作的企業,獲利是否真的大幅跳升呢?最常聽到而又令人氣餒的答案是︱「沒有!」

又愛又怕的新科技

這本小說圍繞一家ERP供應商的經歷而寫成,對資訊科技行業,尤其是ERP行業,以及已安裝或正考慮安裝ERP的企業,會有很大啟發。這個行業競爭激烈,供應商和客戶關係的甜酸苦辣、驚濤駭浪,是很多人都經歷過的。 

在ERP所提供之數據和資料的汪洋中,企業主管一定要懂得什麼才是最重要、一定要緊盯的,例如有關企業瓶頸的資料。懂得活用這些為數不多但極為重要的資料,並及時採取應對措施,才能令企業的獲利在短時間內有顯著改善。在這過程中,TOC概念發揮著決定性作用,TOC要求大家特別留意的資料和事項,跟一般老闆的傳統概念很不同,很多時候甚至是恰恰相反,看過《目標》、《絕不是靠運氣》或《關鍵鏈》的朋友,對此會有很深刻的體會。

ERP加TOC的企業電腦化新境界

說到底,要好好發揮ERP的功能,老闆所扮演的角色非常重要,但老闆是不是要惡補電腦,成為大半個電腦專家,才有望成功實施ERP?絕對不是,這樣做沒有必要,也沒有用,他只需要懂得根據TOC的原則問問題,和提出明確要求就可以了。他絕不能貪圖舒服方便,以「我是IT門外漢」為藉口,將實施ERP的主導權隨隨便便讓給一群電腦專家,將ERP變成一個純科技專案,這個做法是注定失敗的,而失敗的原因往往跟軟體優劣無關。  
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庫存大增,誰之過?

白禮仁盯著皮亞高公司財務主管發來的一封簡短苛刻的電子郵件: 

你正令公司的現金大量流失,你的事業部在一月份超支達四千五百萬美元,二月份還會再多五千二百萬美元,你必須立即扭轉這情形,停止造成破壞。 

這份備忘錄對白禮仁來說並不是很大的意外,庫存增加而令現金流失的速度,他是清楚知道的,唯一令他感到有點詫異的是他們那麼快就找上門來。唔,這其實也不出奇,這個新的ERP系統提高了運作資料的透明度,不只他享有,總部也有。

他發覺庫存攀升已經好一段日子了,起初他不加理會,以為只是年終現象而已,現在他知道這已快速發展成大災難了。他也知道問題從何而來,那是由於「鼓—緩衝—繩子」的實施,令工廠隱藏的產能被發掘出來。一旦工廠產量比以前增加了四○%以上,而銷售額卻不變,庫存不斷跳升就無可避免了,這是很清楚的,而白禮仁不清楚的是,該怎樣應付這個局面。

他並不需要總部的備忘錄提示他必須有所行動,要大刀闊斧、要快。 起初,他以為自己已有一個簡單漂亮的解決方案,根據現行的衡量系統,每當工廠把產品送到倉庫,系統就會記錄工廠達成了一單內部銷售。但是,到底送來的產品是不是倉庫真正需要的,衡量系統就不管了。無論如何,得分的是工廠,所以,白禮仁以為只要修改一下衡量系統,就可以制止不請自來的庫存堆積。

如果送來的產品真的是倉庫需要的,才能算是內部銷售,這樣就可以制止工廠為了得分而盲目生產,制止它們生產配銷系統不需要的東西。

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